TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. PARTES CONTRATANTES

Los Términos y Condiciones desarrollados a continuación se aplicarán a todos los contratos realizados entre B. LUANA MISSON RUIZ con N.I.F. ES51117743J con domicilio en Avenida Francisco Guerrero número 4, 28706, San Sebastián de los Reyes (Madrid) (en adelante, PAKEDIA), y la parte contratante (en adelante, el Cliente o el Usuario). La suscripción del presente contrato será de aplicación, con independencia de las condiciones particulares que pudieran acordarse de manera particular. El idioma del contrato será el castellano.

2. ACEPTACIÓN, VIGENCIA DEL CONTRATO Y ACTUALIZACIONES DEL SERVICIO

Aceptando el siguiente contrato, vinculante para ambas partes, está declarando y garantiza que la información proporcionada es correcta y veraz y que será actualizada si fuera necesario, que el Cliente tiene capacidad jurídica para aceptarlo (mayor de 18 años), y, en el caso de actuar a través de representante, que éste cuenta con la autorización correspondiente para actuar en nombre y beneficio.

El presente contrato de adhesión no es modificable.

PAKEDIA podrá subcontratar cualquier tipo de servicio (transporte, seguro de mercancías, etc.) a través de otras empresas o autónomos, y serán de aplicación los Términos y Condiciones que dichas empresas estipulen.

El Cliente y usuario de PAKEDIA acepta las condiciones del contrato, que entran en vigor desde la aceptación de la contratación mediante el registro en la página web de PAKEDIA (https://pakedia.com/user/#/signup). Las contrataciones o pedidos se regirán por las presentes condiciones.

PAKEDIA puede actualizar las condiciones con base en la normativa y legislación vigente en cada momento. Algunas cláusulas pueden ser modificadas por avisos legales, por lo que PAKEDIA invita al Cliente a que revise periódicamente dichas actualizaciones. Estas condiciones deberán ser leídas antes de acceder y usar los servicios que presta PAKEDIA.

Pueden existir restricciones que no figuren en las presentes condiciones y estipulaciones por las empresas de transporte y las aseguradoras como restricciones en materia de mercancías prohibidas o mercancías excluidas de cobertura. 

PAKEDIA ha tomado las medidas y precauciones necesarias y razonables para que la información de esta página web esté actualizada y sea fiable, pero no se aceptan responsabilidades por errores, omisiones o desactualizaciones. PAKEDIA se reserva el derecho de corregir, añadir o borrar información de esta página web.

El contrato entre PAKEDIA y el Cliente se considera formalizado en el momento en el que el usuario se registra en la página web oficial de PAKEDIA (www.pakedia.com), incorpora la dirección postal de PAKEDIA como dirección de envío a la hora de realizar su compra online y registra el paquete que será enviado por el vendedor a las instalaciones de PAKEDIA en el apartado destinado a tal efecto en su área personal.

Se garantiza el acceso a www.pakedia.com todos los días del año. Si el acceso es suspendido en algún momento, PAKEDIA no se responsabiliza sobre ello hasta el correcto funcionamiento lo más pronto que fuera posible, por lo que el cuerpo técnico habilitará el servicio con la mayor brevedad posible.

En el caso de que alguna cláusula o parte de ella fuera nula o ineficaz, permanecerán subsistentes el resto de estos Términos y Condiciones no afectados por dicha nulidad o ineficacia.

PAKEDIA se reserva el derecho de modificar en todo momento los presentes Términos y Condiciones del servicio.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El objeto del servicio contratado es la recepción, almacenamiento, manipulación (en su caso) y transporte de bienes, por lo que la parte contratante conoce y le hacemos saber con anterioridad a la aceptación de estos Términos y Condiciones, que a dicho contrato no le resulta aplicable el derecho de desistimiento, tal y como establece el artículo 103 1) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

4. INFORMACIÓN Y USUARIOS

Para poder disfrutar de los servicios de PAKEDIA y poder realizar un pedido online en España, el Cliente debe darse de alta en el sitio web www.pakedia.com a través de nombre de usuario y contraseña (https://pakedia.com/user/#/signup).

Asimismo, serán necesarios los siguientes datos personales: nombre y apellidos completos, DNI u otro documento de identidad (en caso de ser un particular), NIF (en caso de ser un profesional), teléfono móvil de contacto (incluyendo el prefijo internacional del país), dirección de correo electrónico y dirección postal completa a la que se enviarán los paquetes que lleguen a nombre del Cliente. Esto es de aplicación para los Clientes que viven dentro de la Unión Europea y en países no aduaneros.

Para aquellos Clientes que residan fuera de la Unión Europea y/o en países o territorios aduaneros, será necesario realizar previamente un trámite de verificación de identidad mediante envío de DNI, carné de conducir o pasaporte.

La correcta cumplimentación de la información relacionada con el teléfono móvil de contacto, la dirección postal de entrega en destino, así como el documento de identidad o NIF del Cliente, es de vital importancia para que la compañía de transporte y, en su caso, las autoridades aduaneras, puedan ponerse en contacto con el Cliente y formalizar la entrega de los paquetes transportados.

Es responsabilidad del Cliente proporcionar a PAKEDIA todos datos útiles y completos en relación con el envío del paquete, sobre todo en cuanto a la dirección del destinatario y su número de teléfono de contacto.

La falta u omisión de información a este respecto puede ocasionar costes adicionales al Cliente, respecto de los cuales PAKEDIA no se hace responsable en ningún caso.

Bajo ningún concepto se podrá utilizar la dirección postal de PAKEDIA para fines distintos al envío de compras online para su posterior reenvío. Dicha dirección postal no podrá emplearse como dirección fiscal, comercial o de residencia o bien para la creación de cuentas bancarias, correos personales, entre otros.

5. SERVICIOS

El acceso a los servicios propuestos por PAKEDIA requiere la creación previa por parte del Cliente de una cuenta personal mediante su registro en la página web www.pakedia.com.

Antes de realizar cualquier pedido online, el Cliente deberá acceder a su área personal para conocer la dirección postal de los almacenes de PAKEDIA a los que solicitará el envío de sus compras online, así como conocer el código de cliente que le habrá sido asignado en el momento de su registro en la plataforma online de PAKEDIA.

A la hora de finalizar la compra online, el Cliente deberá indicar como destinatario del envío “PAKEDIA” junto con el código de cliente que se le haya asignado (por ejemplo, PK100025) seguidos de su nombre y apellidos, e indicar como dirección de entrega, la dirección postal de los almacenes de PAKEDIA. Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar el pago de los artículos adquiridos al remitente/vendedor. PAKEDIA no aceptará en ningún caso envíos contrareembolso.

Una vez realizado el pedido online, el Cliente debe inmediatamente dar de alta el paquete en su área personal, notificando de este modo a PAKEDIA la próxima recepción del paquete en sus almacenes. Todo paquete que llegue a las instalaciones de PAKEDIA y no haya sido notificado previamente por el Cliente, será rechazado por PAKEDIA.

El Cliente autoriza expresamente a PAKEDIA a recibir en su nombre cualquier paquete que llegue a las instalaciones de PAKEDIA.

Todo paquete que llegue a las instalaciones de PAKEDIA sin el nombre de “PAKEDIA” junto con el código de cliente, así como el nombre y apellidos del Cliente, será rechazado y devuelto al remitente/vendedor o aceptado y abierto para intentar identificar al propietario del paquete. Si tras abrir el paquete, sigue sin poder identificarse al propietario, el paquete se conservará en los almacenes de PAKEDIA durante 15 días a la espera de que el Cliente contacte con PAKEDIA.

Si al recibir el paquete, el embalaje esté muy deteriorado o parece que haya sido abierto, PAKEDIA podrá rechazarlo o devolverlo al remitente. El grado de deterioro del paquete queda sujeto al criterio de PAKEDIA sin que el Cliente pueda reclamar ningún tipo de indemnización o reembolso por el rechazo y devolución del paquete.

PAKEDIA aceptará únicamente paquetes de remitentes oficiales, así como paquetes exentos de derechos de aduanas y de cualquier otro tipo de tasa o cargo, por lo que el Cliente deberá pagarlos antes de enviar sus compras a los almacenes de PAKEDIA. Todos los derechos de aduanas y tasas directas, indirectas y/o accesorias quedarán a cargo exclusivo del Cliente. En este sentido, todas las compras que lleguen a los almacenes de PAKEDIA tendrán que haber sido pagadas con anterioridad a su envío a las instalaciones de PAKEDIA.

Asimismo, en caso de que el Cliente realice sus compras en un país o territorio aduanero, el Cliente manifiesta ser conocedor de que PAKEDIA no puede adelantar el pago de los gastos de despacho de aduanas a la llegada del paquete a sus almacenes y rechazará la entrega del paquete en cuestión (sucede principalmente con los paquetes procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea). PAKEDIA sólo puede recibir paquetes cuyo despacho de aduanas haya sido realizado por el Cliente con anterioridad a la entrega del paquete en sus almacenes.

Para luchar contra posibles intentos de fraude y en caso de duda acerca de la legalidad del contenido del paquete o sobre el uso adecuado de sus servicios, PAKEDIA puede abrir y verificar el contenido de cualquier paquete, así como los documentos relacionados. La identidad de la persona que realiza el pedido (propietario del paquete) y la del destinatario deben ser idénticas. En caso de no ser así, PAKEDIA se reserva el derecho de rechazar el reenvío del paquete y solicitar al Cliente que devuelva los productos al remitente/vendedor.

Asimismo, PAKEDIA podrá devolver al remitente/transportista que haya realizado la entrega, cualquier paquete sobre el que sospeche algún tipo de ilegalidad sobre el contenido o sobre el uso fraudulento de sus servicios.

PAKEDIA no se encarga de la gestión del correo postal del Cliente (correos personales o administrativos, entrega de tarjetas SIM o tarjetas bancarias, etc.).

Puede consultar los servicios ofrecidos por PAKEDIA aquí.

1) Servicios de intermediación y almacenamiento

PAKEDIA recepciona y almacena los paquetes que el Cliente extranjero compra de manera online en territorio español (principalmente), solicitando su envío a los almacenes de PAKEDIA para su posterior reenvío al país de residencia del Cliente.

Una vez recibida la mercancía, PAKEDIA almacena los paquetes recibidos a nombre del Cliente a la espera de que éste le indique el tipo de manipulación y reenvío a su país de residencia que desea contratar.

El almacenamiento de los paquetes del Cliente es gratuito durante los 15 primeros días a contar desde la recepción del paquete en los almacenes de PAKEDIA. Transcurrido dicho plazo, la tarifa de almacenamiento es de 50 céntimos de euros por paquete y día de almacenamiento.

Asimismo, con el objetivo de evitar la congestión en los almacenes de PAKEDIA, los gastos de almacenamiento se podrán facturar al Cliente que tenga más de 20 paquetes en los almacenes de PAKEDIA, independientemente del período de almacenamiento de los paquetes.

Con el objetivo de ofrecer un precio competitivo de transporte para el Cliente, PAKEDIA ofrece la posibilidad de reagrupar diversos paquetes para que el Cliente únicamente deba pagar por el envío de un bulto.

Tras la recepción del paquete, PAKEDIA podrá llevar a cabo diversas prestaciones sobre el paquete en nombre del Cliente, tales como (lista no exhaustiva): realización de fotografías, peso y medidas del paquete, reagrupación y reempaquetado del paquete, refuerzo de la protección, envasado al vacío, retirada de documentos, entre otros. Toda prestación complementaria está subordinada al acuerdo expreso de las Partes y dará lugar a pagos en favor de PAKEDIA.

PAKEDIA no permite al Cliente organizar recogidas de su mercancía a través de terceros.

2) Servicios de manipulación

Tarifa MINI: PAKEDIA reenvía el paquete en su embalaje original, sin abrirlo ni manipularlo.

Tarifa ESTÁNDAR: PAKEDIA espera a recibir más paquetes del Cliente para, sin abrirlos ni manipularlos, colocarlos todos en una nueva caja para reenviarlos juntos y pagar así un único envío (monobulto).

Tarifa MAXI: PAKEDIA espera a recibir más paquetes del Cliente para abrirlos y colocar su contenido en una nueva caja (con manipulación) para reenviarlos juntos, optimizando el peso y el tamaño de la caja para que el Cliente pague un único envío (monobulto).

Las tarifas ESTÁNDAR y MAXI conllevan la necesidad de agregar una nueva caja de cartón (de canal doble de gran resistencia, idóneas para envíos internacionales) para poder reagrupar los paquetes del Cliente en un solo bulto para su expedición. A la hora de calcular el peso final del bulto que será entregado por PAKEDIA al transportista, se sumará, al peso total de los paquetes del Cliente, el peso medio de las cajas de cartón empleadas por PAKEDIA para los envíos. Asimismo, el peso volumétrico total de los paquetes reagrupados será calculado automáticamente atendiendo al tamaño de cada paquete, así como al tamaño de las cajas de PAKEDIA.

El Cliente confirma la petición de reagrupación (tarifa ESTÁNDAR) y reempaquetado (tarifa MAXI), aceptando las condiciones propuestas por PAKEDIA, en el momento de la solicitud y pago del reenvío. PAKEDIA hará todo lo posible para reagrupar y reempaquetar los paquetes y su contenido de manera que ocupen menos espacio.

Quedan excluidos de los servicios de reagrupación y reempaquetado los paquetes sellados, los productos tecnológicos, así como aquellos que estén identificados como “Frágil”.

A petición del Cliente y siempre siguiendo sus instrucciones, PAKEDIA procede al reenvío del paquete del Cliente.

Tal y como se indica anteriormente, PAKEDIA se reserva el derecho de abrir un paquete cuando no sea posible identificar correctamente al propietario del mismo o cuando se sospeche acerca de la legalidad de su contenido.

3) Servicio de compra asistida

Mediante una tarifa previamente establecida en su página web, PAKEDIA ofrece al Cliente la posibilidad de comprar en su nombre en las páginas webs que el Cliente le indique y siguiendo sus instrucciones de compra (referencia del artículo, unidades, color, talla, etc.). Los vendedores a los que PAKEDIA realiza las compras por cuenta del Cliente son terceros independientes de PAKEDIA.

PAKEDIA no asume ninguna responsabilidad en cuanto a las relaciones que puedan existir entre el Cliente y los vendedores, incluso si PAKEDIA ha comprado en nombre del Cliente o si el Cliente ha accedido a la web del vendedor mediante un enlace proporcionado por PAKEDIA en su página web. En este sentido, PAKEDIA no intervendrá en ningún momento en el servicio de postventa de los artículos que el Cliente haya adquirido al vendedor, ya sea directamente o a través del servicio de compra asistida de PAKEDIA. Es responsabilidad del Cliente contactar directamente con el vendedor para resolver cualquier incidencia con los productos adquiridos.

El Cliente es consciente de que a partir del momento en el que accede a la página web de un vendedor, ya no se encuentra en la página web de PAKEDIA, por lo que deberá cumplir con las condiciones contractuales del vendedor.

A título meramente ilustrativo, PAKEDIA realiza en su página web comparativas de precios entre artículos de la misma marca en su página web española y la de otros países. Estas comparativas de precios no se actualizan en el tiempo, sino que corresponden al precio fijado por el vendedor en el momento puntual de la captura de pantalla realizada por PAKEDIA. En ningún caso PAKEDIA garantiza que el precio reflejado en su página web sea el precio vigente en el momento actual en el que el Cliente lo visualiza y no aceptará ningún tipo de responsabilidad, reclamación ni indemnización a favor del Cliente.

Asimismo, PAKEDIA no garantiza que los vendedores que promociona en su página web lo sigan siendo en el futuro y, en ningún caso, la retirada de uno de los vendedores de su página web dará lugar a cualquier tipo de reclamación, indemnización o reembolso a favor del Cliente. De la misma manera, PAKEDIA no garantiza que las promociones actualmente presentes en su página web sigan estando vigentes en el futuro y, en ningún caso, la retirada de una promoción dará lugar a cualquier tipo de reclamación, indemnización o reembolso a favor del Cliente.

4) Servicios de envíos internacionales

– Envíos a países de la Unión Europea (sin aduanas) por carretera: Envíos a través del servicio terrestre. Pueden existir controles aleatorios de la mercancía. Es necesario que los envíos vayan acompañados de una declaración sobre el contenido de la mercancía transportada (Declaración Cierta de Contenido) que será cumplimentada y adjuntada por PAKEDIA con base en las manifestaciones realizadas por el Cliente en su área personal a la hora de solicitar el reenvío de su(s) paquete(s).

– Envíos a territorios de la Unión Europea con aduanas y/o países aduaneros fuera de la Unión Europea por carretera: Es necesario que los envíos vayan acompañados de la Factura Comercial (que debe ser cumplimentada por el Cliente a ordenador en inglés), de la Factura de Compra Original (emitida por el vendedor de los artículos adquiridos), así como de la Declaración Cierta de Contenido, que será cumplimentada y adjuntada por PAKEDIA con base en las manifestaciones realizadas por el Cliente en su área personal a la hora de solicitar el reenvío de su(s) paquete(s).

– Envíos aéreos: Al realizarse el envío a través de un transporte aéreo, las prohibiciones son mayores, los requisitos son más exigentes y la mercancía transportada puede verse sometida a mayores controles. En todo caso, los envíos deben ir siempre acompañados de la Declaración Cierta de Contenido, que será cumplimentada y adjuntada por PAKEDIA con base en las manifestaciones realizadas por el Cliente en su área personal a la hora de solicitar el reenvío de su(s) paquete(s). En caso de que el envío aéreo se realice a un país o territorio aduanero, el Cliente deberá aportar la Factura de Compra Original y cumplimentar por ordenador la Factura Comercial en inglés.

Cabe señalar que los envíos aéreos prohíben expresamente el transporte de líquidos de cualquier tipo, por lo que el Cliente no podrá transportar artículos de esta naturaleza. PAKEDIA se reserva el derecho de manipular la mercancía para verificar que las manifestaciones realizadas por el Cliente en su área personal son correctas y veraces.

En este sentido, para poder solicitar un reenvío, el Cliente debe confirmar ser responsable de cualquier daño que pueda derivarse de una declaración incorrecta o falsa acerca del contenido de su(s) paquete(s) y acepta que PAKEDIA y/o cualquier compañía de transporte que participe en el envío pueda exigirle las responsabilidades que correspondan.

En determinadas ocasiones, la compañía de transporte puede solicitar documentación adicional a la anteriormente mencionada.

En el momento de solicitar el reenvío del paquete a través de la plataforma de PAKEDIA, el Cliente delega en PAKEDIA la elección del transportista y acepta que sea ésta quien contrate en su nombre el transporte de su paquete hasta su destino. Al aceptar los Términos y Condiciones del servicio de PAKEDIA, el Cliente acepta estar igualmente sujeto a los Términos y Condiciones del servicio de la compañía de transporte, así como los de cualquier otro intermediario en la operación (por ejemplo, una aseguradora).

El envío de los paquetes se realiza a través de una amplia red de transportistas internacionales cuyos tiempos estimados de entrega son recogidos por PAKEDIA en su página web a título meramente informativo. En este sentido, en ningún caso PAKEDIA se compromete o se hace responsable del cumplimiento de los tiempos de entrega estimados por las empresas transportistas encargadas de transportar el paquete hasta el destino del Cliente.

5) Tipos de envíos ofrecidos por PAKEDIA y cobertura de la mercancía

PAKEDIA ofrece dos modalidades de envío distintas, dependiendo del destino:

– Envío terrestre: El envío se realiza por transporte terrestre estándar. La tarifa de transporte se calcula comparando el peso volumétrico con el peso real de la carga, tomando en consideración el valor más alto de los dos.

– Envío aéreo: El envío se realiza por transporte aéreo (estándar y exprés). La tarifa de transporte se calcula comparando el peso volumétrico con el peso real de la carga, tomando en consideración el valor más alto de los dos.

En el momento de solicitar el reenvío del(los) paquete(s), el Cliente confirma la modalidad de envío elegida y autoriza a PAKEDIA a reenviar el(los) paquete(s).

Ambas modalidades de envío no llevan asociadas ninguna cobertura de la mercancía por parte de la compañía de transporte (salvo la cobertura mínima que establece la Ley).

A la hora de solicitar el reenvío, el Cliente tiene la posibilidad de suscribir para el transporte terrestre (no aéreo) un seguro que cubra los daños que las mercancías puedan sufrir durante el transporte.

Este seguro tiene un coste fijo de 35 euros y cubre la mercancía transportada por un valor total de 3.000 euros, con una franquicia de 90 euros.

Dicho seguro no cubre productos alimenticios de ningún tipo (ni alimentos ni bebidas) ni artículos restringidos, peligrosos y/o prohibidos, entre otros.

El Cliente deberá obligatoriamente presentar los documentos acreditativos del valor real de la mercancía transportada a efectos de indemnización. El límite máximo de cobertura será de 3.000 euros por bulto y expedición. En caso de que el Cliente desee asegurar una mercancía cuyo valor exceda de 3.000 euros, deberá informar a PAKEDIA para que ésta pueda trasladar dicha solicitud a la compañía aseguradora. En este caso, PAKEDIA informará al Cliente del precio y de las condiciones que establezca la empresa aseguradora.

Es responsabilidad única del Cliente suscribir los seguros que estime oportunos para cubrir los riesgos a los que se expone su paquete, cuyo valor y contenido sólo él conoce.

PAKEDIA no actúa como una compañía aseguradora, sino como un mero intermediario entre el Cliente y la aseguradora o la agencia de transporte. PAKEDIA no ofrece seguros de transporte, sino que son ofrecidos por compañías de seguros o de transporte ajenas a PAKEDIA. Por esta razón, los Términos y Condiciones de las compañías aseguradoras seleccionadas se aplican en todos los asuntos relacionados con el seguro de los envíos reservados a través de www.pakedia.com.

A título meramente ilustrativo, a continuación, detallamos los artículos sin cobertura de indemnización (lista no exhaustiva, para más información, consultar con PAKEDIA):

  • Cualquier producto prohibido por la legislación vigente en España, así como en el país de entrega o por la legislación de transporte aéreo y terrestre.
  • Cualquier objeto que, por su naturaleza o su embalaje, puedan representar un peligro para el medio ambiente humano, la seguridad de las aeronaves o dañar otros productos envasados.
  • Mercancías a granel sólidas o líquidas.
  • Productos perecederos, refrigerados y/o congelados.
  • Vehículos de toda clase, nuevos y usados.
  • Tabaco.
  • Animales vivos y plantas.
  • Efectos personales, mudanzas y equipajes.
  • Mercancías explosivas, radioactivas o inflamables.
  • Armas y municiones.
  • Metales preciosos y/o de alto valor como el cobre, níquel, labrados, acuñados o sin acuñar, joyas, perlas finas o cultivadas, piedras preciosas, alhajas o pieles finas confeccionadas o no.
  • Metálico, billetes de banco, cupones, monedas en efectivo, cheques, efectos a la orden o al portador, loterías o quinielas premiadas, así como documentos de toda clase.
  • Objetos de arte, antigüedades y/o piezas de colección y en general, cualquier objeto de valor.
  • Muestrarios comerciales.
  • Paquetes postales y envíos por correo.
  • Transportes funerarios.
  • Prensa.
  • Mercancía usada, de venta ambulante, averiada o siniestrada.
  • Herramientas de mano no destinadas a la venta.
  • Atracciones, casetas de feria y vehículos adaptados como negocio.
  • Contenedores, bandejas de carga u otros medios similares de agrupación de mercancías utilizados en el transporte.
  • Mercancías sin embalar o insuficientemente embaladas.
  • Artículos restringidos, peligrosos y/o prohibidos.

Todos los artículos restringidos, prohibidos y/o sin cobertura de indemnización, serán enviados por el Cliente únicamente bajo su total responsabilidad y, como consecuencia, no serán admitidos a trámite por extravío, daños y/o rotura.

Los servicios ofrecidos por PAKEDIA se realizan sólo con mercancías que cumplen con la normativa en vigor.

6. DEVOLUCIONES

En caso de que el Cliente desee devolver un paquete antes de su reenvío, deberá solicitar la devolución por correo electrónico informando a pedidos@pakedia.com. No se devolverán los paquetes que ya hayan sido manipulados o con los que se hayan iniciado los trámites de reenvío con la compañía de transporte. Los gastos derivados del servicio de recogida deberán ser abonados por el Cliente en el número de cuenta que le facilitará PAKEDIA, junto con el concepto y código de identificación que le será facilitado, a través del correo electrónico, una vez solicitada la devolución. PAKEDIA no se hará cargo de ningún coste relacionado con el servicio de devolución.

Asimismo, el Cliente únicamente podrá devolver los paquetes que haya recibido en su país de residencia cuando éstos conserven su embalaje original, no hayan sido manipulados por PAKEDIA y cumplan con los requisitos fijados por el vendedor para aceptar la devolución de la mercancía adquirida. En este sentido, es responsabilidad exclusiva del Cliente cerciorarse de que la devolución del paquete es aceptada por el vendedor, así como realizar los trámites necesarios para solicitar la devolución del mismo.

El Cliente podrá realizar por su cuenta la devolución de su paquete únicamente a los almacenes de PAKEDIA

PAKEDIA también ofrece al Cliente la posibilidad de que se realice la devolución de su paquete con alguno de los transportistas con los que colabora. Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con PAKEDIA para que pueda darle una tarifa de recogida.

Para solicitar y/o informar de la devolución de un paquete recibido en destino, el Cliente deberá contactar con PAKEDIA por correo electrónico a pedidos@pakedia.com. Los gastos derivados del servicio de recogida (tarifa de transporte internacional y demás costes relacionados, así como la tarifa de gestión de PAKEDIA) deberán ser abonados previamente por el Cliente en el número de cuenta que le facilitará PAKEDIA, junto con el concepto y código de identificación que le será facilitado a través del correo electrónico, una vez solicitada la devolución. PAKEDIA no se hará cargo de ningún coste relacionado con el servicio de devolución.

Cualquier coste que pueda derivarse de la devolución de un paquete, ya sea por parte del remitente/vendedor como de cualquier otro agente, serán exclusivamente por cuenta del Cliente, eximiendo a PAKEDIA de cualquier coste a este respecto.

7. CONDICIONES DEL SERVICIO Y TARIFAS

El pago del servicio a través de la pasarela de pago que la plataforma tiene habilitada es indispensable para que PAKEDIA reenvíe al Cliente su(s) paquete(s). Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El Cliente acepta que la valoración económica de algunos de los servicios pueda variar en tiempo real y que las tarifas de transporte se actualizarán conforme a las nuevas tarifas ofertadas por las compañías de transporte.

Tras la confirmación por parte del Cliente del servicio deseado y de la modalidad de envío elegida, el Cliente pagará la prestación en línea mediante los medios de pago ofrecidos por PAKEDIA, a través del portal de pago seguro de su socio financiero. En caso de dificultades para realizar el pago utilizando los medios de pago disponibles en la página web de PAKEDIA, el Cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente de PAKEDIA y solicitar el pago mediante transferencia bancaria, abonando el importe exacto del servicio contratado.

Una vez que PAKEDIA haya recibido el pago, procederá a la manipulación del paquete y a su entrega al transportista tan pronto como le sea posible y emitirá la factura por el servicio prestado al Cliente, que podrá descargarse desde su área personal.

Antes de realizar la contratación y el pago del servicio, deberá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto (servicios, tarifas, cargos, descuentos, impuestos y el importe total). Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

El Cliente abona a PAKEDIA el servicio de recepción, almacenamiento, reagrupación (con o sin manipulación), embalaje (en caso de que así lo solicite), asistencia en compras (en caso de que así lo solicite) y entrega del paquete a la compañía de transporte para el transporte hasta su destino. Si en el país de destino existen impuestos o pagos a realizar, será el Cliente quien deba abonarlos. El Cliente debe consultar los impuestos vigentes en el país de destino.

Puede consultar las tarifas de gestión, tarifas de asistencia en compras y las tarifas de transporte en la página web oficial de PAKEDIA.

Al tratarse de una empresa intermediaria, una vez realizado el pedido en la tienda online que será enviado a los almacenes de PAKEDIA, es necesario darlo de alta en el área personal del Cliente, en el apartado “Paquetes en camino”, indicando, entre otros conceptos, el remitente/vendedor, el código de envío o seguimiento, el número de bultos y la fecha prevista de entrega en las instalaciones de PAKEDIA. Los paquetes que no hayan sido notificados previamente por el Cliente en su área personal serán rechazados por PAKEDIA.

Una vez llegue el paquete a las instalaciones de PAKEDIA, se analizará el nombre y apellidos del Cliente, junto con el código de cliente proporcionado a la hora de realizar el pedido y se actualizará el estado del paquete en el área personal del Cliente, indicando el peso y las dimensiones del paquete con el objetivo de que el Cliente pueda conocer de antemano el coste del reenvío. Posteriormente, PAKEDIA quedará a la espera de las indicaciones del Cliente en función del servicio de reenvío escogido.  

Como norma general, y salvo que el Cliente lo solicite, PAKEDIA no abrirá ni manipulará ningún paquete (exceptuando los reenvíos que se produzcan por envío aéreo, como se ha comentado previamente), por lo que será reenviado con su embalaje original, eliminando cualquier etiqueta del transporte entre las instalaciones del vendedor/remitente y las de PAKEDIA.

El plazo máximo de almacenamiento de un paquete en las instalaciones de PAKEDIA es de 60 días naturales desde la recepción del paquete. Transcurrido dicho plazo, el Cliente acepta expresa e irrevocablemente que PAKEDIA pueda destinar el contenido del paquete a lo que considere más conveniente, incluyendo la devolución al remitente, la reventa, la donación o la destrucción, sin que el Cliente pueda reclamar ningún tipo de indemnización o reembolso.
Más allá de este período, los gastos de almacenamiento seguirán a cargo del Cliente y se facturarán por cualquier servicio posterior y/o ajeno al abandono del paquete, independientemente de los paquetes reenviados.

8. PROHIBICIONES

Antes de contratar cualquier servicio con PAKEDIA, el Cliente debe revisar la lista de artículos prohibidos, restringidos y/o peligrosos. Hace referencia a aquellos elementos cuya circulación está prohibida según las leyes nacionales o internacionales por causas de sanidad pública, seguridad, utilidad general y de protección del servicio.

PAKEDIA se reserva el derecho de rechazar un paquete cuando exceda visiblemente el peso y las medidas máximas permitidas para su reenvío. El límite de peso para el reenvío es de 30 kg y el tamaño máximo permitido (en centímetros, Largo x Ancho x Alto) es de 60x40x40 cm. Asimismo, PAKEDIA rechazará cualquier paquete que no haya sido notificado o dado de alta por el Cliente en su área personal.

PAKEDIA no realiza envíos de artículos perecederos, productos alimenticios frescos ni alcohol. Asimismo, PAKEDIA no recibe ni envía objetos, productos o sustancias cuya circulación esté prohibida por las leyes nacionales o internacionales aplicables, por razones de seguridad, salud pública, uso general y protección de los servicios postales.

El Cliente es el único responsable de que el paquete cumpla con todas las exigencias que se contemplan en las condiciones del envío.

En caso de que el transportista o PAKEDIA tengan constancia de que el paquete contiene mercancía peligrosa, restringida y/o prohibida, PAKEDIA denegará su reenvío al Cliente y tanto el transportista como PAKEDIA contarán con licencia para retener y/o destruir el paquete.

En este sentido, ni el transportista ni PAKEDIA se harán responsables de la incidencia y el Cliente deberá asumir cualquier gasto extra que acarrease la incidencia. En ningún momento PAKEDIA se hará responsable de los gastos derivados por la destrucción o retención de la mercancía, ni tampoco de los retrasos en las entregas en caso de darse esta situación.

Existen diferentes tipos de prohibiciones relativas al envío de objetos a través de los servicios postales de cada país, por lo que el Cliente debe revisar que la mercancía que desea reenviar no figura entre la mercancía cuyo transporte está prohibido tanto en el país de origen como en el país de destino antes de realizar un pedido y solicitar su reenvío con PAKEDIA.

En este sentido, es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar que la mercancía que desea reenviar a su país de destino no figure entre la mercancía cuyo transporte está prohibido tanto en el país de origen como en el país de destino. Para ello, deberá consultar periódicamente la información sobre mercancía prohibida en las páginas oficiales habilitadas a tal efecto (como, por ejemplo, las embajadas).

En caso de que la mercancía reenviada esté prohibida, el Cliente asumirá todas las consecuencias legales y económicas derivadas de tal infracción, eximiendo a PAKEDIA de cualquier tipo de responsabilidad.

A título meramente ilustrativo, y de acuerdo con las normas internacionales, a continuación, detallamos algunos de estos artículos (lista no exhaustiva), independientemente de los que cada país pueda establecer específicamente:

  • Cualquier producto prohibido por la legislación vigente en España, así como en el país de entrega o por la legislación de transporte aéreo y terrestre.
  • Artículos prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil.
  • Cualquier objeto que, por su naturaleza o su embalaje, puedan representar un peligro para el medio ambiente humano, la seguridad de las aeronaves, o dañar otros productos envasados.
  • Cualquier tipo de droga/narcótico.
  • Tabaco, vaporizadores, cigarrillos electrónicos.
  • Artículos perecederos.
  • Alcohol, bebidas alcohólicas o cualquier producto que contenga alcohol.
  • Cualquier tipo de líquido (en caso de que el envío se realice por transporte aéreo).
  • Artículos robados o adquiridos de forma ilegal.
  • Muestras biológicas.
  • Cadáveres y restos humanos.
  • Órganos humanos o sustancias humanas.
  • Animales (vivos o muertos), órganos o sustancias animales.
  • Medicamentos, vacunas, dispositivos médicos, vitaminas, complementos alimenticios, así como cualquier tipo de sustancia controlado y cualquier tipo de artículo o producto médico, ya sea para uso profesional o doméstico.
  • Cualquier tipo de planta, semillas y sus derivados.
  • Material pornográfico, obsceno, inmoral y propaganda de odio.
  • Cualquier tipo de arma o partes de armas (hachas, cuchillos, espadas, etc.), escopetas de aire comprimido, municiones, armas reales, artificiales, réplicas de armas y todos los accesorios para armas de fuego.
  • Gases comprimidos y/o presurizados, así como cualquier tipo de cilindro o tanque (incluso vacío).
  • Explosivos, petardos, extintores.
  • Sustancias oxidantes, sustancias químicas, ácidos, explosivos, inflamables, radioactivas, tóxicas, infecciosas o corrosivas.
  • Productos magnetizados, motores y dióxido de carbono sólido (hielo seco).
  • Cualquier tipo de encendedores, cerillas y sustancias o líquidos inflamables o combustibles.
  • Baterías y pilas de litio. La mayoría de dispositivos recargables las llevan incorporadas (ordenador portátil, teléfono móvil, MP3, entre otros), así como algunos dispositivos no recargables (relojes y termómetros, entre otros).
  • Los materiales explosivos (incluyendo la munición inerte o fogueo), inflamables (alcohol, perfume) radioactivos o corrosivos (en general, mercancía de regularización ADR).
  • Objetos de gran valor como, por ejemplo, obras de arte, joyas, piedras y materiales preciosos, dinero, dinero en efectivo, monedas, billetes, cheques, divisas, monedas falsas, títulos e instrumentos de pago, tarjetas bancarias, boletos de lotería, títulos al portador, tarjetas SIM de telefonía móvil, etc.
  • Pinturas al óleo.
  • Pasaportes, carnet de conducir, documento de identidad, tarjetas de crédito, cartas y otros documentos importantes.
  • Productos falsificados, robados o adquiridos de manera ilegal, así como cualquier producto que infrinja los derechos de autor.
  • Muebles, mobiliario, mudanzas y similares.
  • Artículos voluminosos como sillas, electrodomésticos, llantas, neumáticos, etc.
  • Envases de vidrio, cristal, mármol, porcelana, etc.
  • Neumáticos o llantas de neumático.
  • Repuestos o componentes de cualquier tipo de maquinaria industrial.
  • Los objetos que por su naturaleza o embalaje pueden representar un peligro para el transporte.
  • Mercancías peligrosas y productos ilegales en el comercio.

Queda el Cliente advertido de la prohibición expresa de enviar este tipo de mercancía a través de PAKEDIA y de sus transportistas asociados. Además, se le informa expresamente de que el envío de objetos con imágenes o representaciones de los menores en la pornografía es un delito, así como la exportación, posesión y circulación de productos falsificados.

El Cliente debe recordar la importancia de un correcto embalaje de la mercancía, en concreto, materiales delicados y aparatos eléctricos, ya que, si el embalaje no es el adecuado para el transporte, la mercancía correrá el riesgo de romperse y no tener cubiertos los daños.

Quedan excluidos de los servicios de reagrupación y reempaquetado los paquetes sellados, los productos tecnológicos, así como aquellos que estén identificados como “Frágil”.

El embalaje del paquete incumbe exclusivamente al Cliente, por lo que queda expresamente acordado que todo deterioro imputable a un defecto de embalaje liberará a PAKEDIA de toda responsabilidad.

PAKEDIA no es responsable bajo ningún concepto del contenido de los envíos que el Cliente realice a través de su plataforma y transportistas. Es responsabilidad total y absoluta del Cliente el contenido del mismo, así como de una buena praxis. Los paquetes serán siempre propiedad exclusiva del Cliente. En este sentido, el Cliente es responsable de todo perjuicio que pueda causar el paquete y/o su contenido a cualquier persona o empresa, ya sea un tercero o un colaborador de PAKEDIA.

En caso de que tanto PAKEDIA como sus colaboradores y/o autoridades competentes detecten que el Cliente ha falsificado el contenido real del envío, PAKEDIA se reserva cuantas acciones legales pudiesen darse con el Cliente. Tanto PAKEDIA como sus colaboradores quedan claramente exentos de cualquier tipo responsabilidad a este respecto.

El único responsable del contenido de los envíos es el Cliente.

Con el objetivo de evitar la recepción de cualquier mercancía sospechosa, PAKEDIA sólo aceptará paquetes de remitentes oficiales, nunca de particulares, reservándose el derecho de abrir cualquier paquete que llegue a sus instalaciones con el objetivo de verificar el contenido del mismo.

PAKEDIA no responderá de la pérdida, daño, avería o retraso ocasionado por culpa del remitente/vendedor (o la empresa en la que se realiza el pedido de la mercancía que PAKEDIA reenviará después al Cliente) o del Destinatario (el Cliente), bien por instrucción no motivada, por acción negligente, por vicio de las mercancías o circunstancias no evitables y cuyas consecuencias no se hayan podido evitar.

PAKEDIA no responderá tampoco de las deficiencias o insuficiencias de embalaje, naturaleza o vicio de las mercancías, falta de identificación o señalización efectiva de los bultos, o como consecuencia del incumplimiento del remitente o consignatario de sus obligaciones contractuales o legales.

PAKEDIA hará cuanto razonablemente obre en su poder para entregar el envío de conformidad con los plazos normales de entrega, pero este plazo no está garantizado y no forma parte del contrato. PAKEDIA no asumirá ninguna pérdida o daño ocasionado por demoras.

PAKEDIA no asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre la mercancía antes de que ésta llegue a sus almacenes. Una vez recibida, PAKEDIA evaluará el estado de la mercancía mediante la apertura del(los) paquete(s) y su exhaustiva comprobación (únicamente disponible para el servicio MAXI).

PAKEDIA sólo será responsable de la mercancía mientras ésta se encuentre almacenada en las instalaciones de PAKEDIA. En el caso de robo, daños o pérdida de la mercancía ocurridos durante su almacenamiento en sus instalaciones, PAKEDIA indemnizará al Cliente (en caso de que haya podido comprobar previamente la idoneidad del estado de la mercancía en el momento de su recepción) por el valor de compra de la mercancía (sin IVA) y hasta un límite de 300 euros (trescientos euros) por paquete. Para ello, será necesario que el Cliente aporte la(s) factura(s) de compra original de la mercancía susceptible de ser indemnizada a través de los canales habilitados a tal efecto en su área personal, que deberá corresponder con los datos introducidos por el Cliente en el momento del registro del paquete en su área personal (remitente, valor declarado, número de bultos, código del envío, etc.).   

Una vez entregado el paquete al transportista, PAKEDIA declina toda responsabilidad sobre la mercancía. Asimismo, PAKEDIA queda libre de toda responsabilidad en caso de pérdida, deterioro, daño, rotura, demora, entrega incorrecta o falta de entrega o de parte del mismo de cualquier paquete enviado en Europa o internacionalmente.

9. RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE

En cualquier caso, el Cliente asumirá siempre toda la responsabilidad acerca del contenido de su(s) paquete(s), que PAKEDIA ignora.

10. INCIDENCIAS

PAKEDIA actúa única y exclusivamente como intermediaria entre el Cliente y la compañía de transporte, por lo que se exime de la responsabilidad derivada de cualquier incidencia desde que el(los) paquetes(s) salen de sus instalaciones y durante el transporte. PAKEDIA sólo se ofrece para la gestión de incidencias.

En caso de incidencia, el Cliente deberá acceder a su área personal, y, en el apartado “Reportar una incidencia”, completar un formulario explicando el motivo de la incidencia de la manera más detallada posible, daños que ha sufrido la mercancía y su valor. PAKEDIA gestionará la incidencia con la compañía de transporte, y, si fuera necesario, le solicitará más datos para llevar a cabo la gestión.

En caso de que la incidencia se resuelva favorablemente, se indemnizará al Cliente tan pronto la incidencia sea resuelta y el importe haya sido abonado por la compañía de transporte y/o por la aseguradora (en caso de que el Cliente haya contratado el seguro de transporte a la hora de solicitar el reenvío de su paquete).

Las compañías de seguros y de transporte cuentan con unos plazos determinados para efectuar las reclamaciones por daños o extravíos de los paquetes, y tanto el Cliente como PAKEDIA deben ajustarse a ellos ya que, en caso contrario, la reclamación no será aceptada por razones de prescripción.

En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado en el que se encuentra el paquete, así como el contenido del mismo, en presencia del transportista y sólo firmar el albarán de entrega cuando lo haya revisado.

Si el Cliente detecta algún incidente (rotura, desgarro, fisura, rasguños profundos, deformación, hundimiento, humedad, etc.), debe indicarlo en el albarán de entrega que tendrá que firmar y entregar al transportista y contactar de inmediato con el servicio de atención al cliente de PAKEDIA en un plazo máximo de 24h para poder analizar lo sucedido con el transportista.

En este caso, el Cliente deberá conservar el paquete y su embalaje y hacer fotos del paquete en las condiciones en las que lo ha recibido (cerrado y abierto), así como de los productos dañados y de la protección interior de la mercancía.

Si los daños no son visibles, el Cliente debe indicar en el albarán de entrega “pendiente de revisar daños ocultos”.

Dependiendo del transportista que haya efectuado el envío, la reclamación por daño o avería en la mercancía tendrá que realizarse dentro de un plazo de 48h hasta 7 días naturales desde la recepción de la mercancía, salvo que el daño fuera evidente en el momento de su recepción, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto de recibo.

Transcurridos dichos plazos, la compañía de transporte y/o aseguradora no admitirá reclamación alguna sobre el estado de la mercancía transportada.

Por este motivo, el Cliente debe presentar la reclamación con la mayor urgencia posible, a poder ser nada más recibir la mercancía o en el plazo máximo de 24 horas.

IMPORTANTE: El Cliente debe ponerse en contacto con PAKEDIA en un plazo máximo de 24h desde la recepción de la mercancía para que PAKEDIA pueda remitir toda la información a la compañía de transporte y/o aseguradora.

En caso de incidencia, el Cliente deberá presentar: factura del valor de la mercancía, fotografía del embalaje y contenido, fotografías y descripción de la mercancía faltante/dañada, fotografía del daño y fotografía ECB entregadas (fotografía de la etiqueta del paquete, en la que se recoge el código de barras del envío).

Asimismo, el Cliente deberá conservar la mercancía dañada y su embalaje al menos 6 meses para su posible peritación, o retirada de la mercancía en caso de indemnización, por parte del departamento de seguros de la agencia de transporte y/o aseguradora.

El Cliente debe informar a PAKEDIA de la forma más detallada posible acerca de la incidencia para que pueda resolver la incidencia con la empresa transportista y/o aseguradora. PAKEDIA informará al Cliente de los plazos y de la documentación a aportar tan pronto como la empresa transportista y/o aseguradora se ponga en contacto con PAKEDIA.

El promedio de resolución de las agencias y aseguradoras, desde que se envía la documentación completa, ronda entre los 2 y 12 meses.

Indemnización

En caso de haber contratado un seguro para el transporte y de que se haya producido una incidencia durante el mismo, es imprescindible aportar la factura de compra de la mercancía ya que la aseguradora indemnizará al Cliente teniendo en cuenta el valor de la mercancía según dicha factura de compra, sin IVA. De no disponer de facturas, no se tendrá en cuenta la contratación del seguro, por lo que no se indemnizará al Cliente en caso de incidencia durante el transporte.

Si la resolución es negativa, el Cliente tendrá que abonar los costes de recogida y devolución que se hubiesen generado por el peritaje de la mercancía. Si la reclamación es aceptada, la compañía de transporte y/o aseguradora procederá al abono correspondiente.

Los plazos dependerán de la fecha en la que se reciba la reclamación, la forma de pago, los días festivos, el banco de destino, así como de otros factores no imputables ni a PAKEDIA ni a la compañía de transporte y/o aseguradora.

Las compañías de transporte y/o aseguradoras pueden solicitar la destrucción de la mercancía una vez realizada la peritación para proceder a indemnizar al cliente por el siniestro, al margen de que se pueda o no reparar.

PAKEDIA resolverá la incidencia con base en la resolución de la incidencia que la compañía de transporte y/o aseguradora haya realizado.

Tal y como señalamos anteriormente, PAKEDIA no actúa como una compañía aseguradora. PAKEDIA no ofrece seguros de transporte, sino que son ofrecidos por compañías de transporte y/o seguros ajenas a PAKEDIA. Por esta razón, los Términos y Condiciones de las compañías aseguradoras y/o de transporte se aplican en todos los asuntos relacionados con el seguro de los envíos realizados a través de www.pakedia.com.

IMPORTANTE:

Si el Cliente no respeta las Condiciones Generales de Venta/Términos y Condiciones del servicio de PAKEDIA y/o de sus socios colaboradores, el Cliente no será indemnizado en caso de incidente con su paquete.

Si el transportista o la aseguradora se niegan a hacerse cargo de la incidencia (lo que ocurre cuando hay un incumplimiento por parte del Cliente), el Cliente no será indemnizado ni podrá reclamar indemnización alguna.

Todas estas condiciones aplican a las mercancías autorizadas, entregadas en una dirección real, con paquetes cuya entrega haya sido realizada personalmente al Cliente y firmada por éste (sin terceros, sin apartados de correos ni recepción de paquetes en puntos de recogida).

11. ADUANAS

La aduana es un organismo oficial que se encarga de regular toda la actividad asociada a la entrada y salida de artículos, personas y capitales de un país, elaborando controles fiscales, de salud, seguridad y estadísticas de comercio internacional, así como del cobro de los impuestos que la ley impone. Se ubican en fronteras, costas, aeropuertos y estaciones de tren, y pueden alterar el transcurso de los envíos internacionales, afectando a los plazos de entrega o encareciendo los productos.

Los envíos a países y/o territorios aduaneros (fuera de la Unión Europea, así como a Noruega, Suiza y Reino Unido, entre otros territorios aduaneros) conllevan gastos de aduanas tanto en origen como en destino. El Cliente abonará a PAKEDIA los gastos correspondientes a las formalidades aduaneras hasta la llegada al país de destino. Una vez recibido el paquete por las autoridades aduaneras del país, para recibir la mercancía, el Cliente deberá afrontar los gastos aduaneros, impuestos, aranceles, tasas y demás costes que recojan las leyes del país de destino. El coste de los impuestos, aranceles y tasas se conocerán en el momento en que sea liberado el paquete por las autoridades aduaneras.

El Cliente se compromete a respetar el conjunto de formalidades aduaneras y fiscales a las que pueda verse sujeto el reenvío del paquete. En este sentido, el Cliente se compromete expresamente a proporcionar toda la información y los documentos que pueda reclamarle PAKEDIA o el transportista.

Los gastos de aduana los asume siempre el Cliente. Al contratar el servicio de transporte a través de PAKEDIA únicamente se garantiza el envío al país de destino, pero los trámites aduaneros corren siempre a cargo del Cliente, que previamente debe informarse sobre las condiciones de exportación e importación de cada país. PAKEDIA no se hará responsable de los derechos de aduana o impuestos exigidos por las autoridades aduaneras una vez que las mercancías lleguen al país de destino.

El Cliente deberá hacerse cargo de las posibles tasas, derechos de aduana, arbitrios insulares y tasas locales del país de destino que correspondan, entre otros costes. PAKEDIA no se hará responsable de errores u omisiones en las declaraciones del Cliente y/o de infracción respecto a la normativa aduanera y fiscal. En todo caso, el Cliente deberá abonar los gastos que puedan ocasionarle a PAKEDIA dichas declaraciones falsas, inexactas o incorrectas.
El Cliente asume todas las consecuencias (principalmente económicas y penales) derivadas de declaraciones o documentos no entregados, entregados con retraso, erróneos, incompletos o inapropiados. PAKEDIA señala al Cliente que toda declaración falsa o inexacta puede ocasionar retrasos en la entrega de los paquetes.

En caso de que el Cliente se niegue a abonar dichos costes, PAKEDIA deberá hacerse cargo de los gastos, independientemente de si la mercancía se destruye, se da en abandono o se devuelve al país de origen, debiendo abonar PAKEDIA no sólo los costes reclamados al Cliente, sino también la tarifa de devolución a origen del paquete que establezca la compañía de transporte.

La totalidad de estos costes deberán ser abonados por parte del Cliente a PAKEDIA, quien se compromete a su pago, pudiendo PAKEDIA reclamarlos judicialmente en caso de impago. Para ello, PAKEDIA se pondrá en contacto con el Cliente y le facilitará el número de cuenta en el que debe realizarse el ingreso, así como las instrucciones a seguir para realizar el abono.

En el caso de que las autoridades aduaneras no permitan la entrada del paquete al país de destino y éste sea devuelto a origen (a los almacenes de PAKEDIA), el Cliente deberá abonar todos los gastos incurridos tanto en la aduana como en la devolución del paquete a origen. Una vez que el paquete retorne a los almacenes de PAKEDIA, el Cliente podrá programar nuevamente un nuevo envío de su paquete.

Una vez recibido el paquete del Cliente devuelto a origen, PAKEDIA almacenará el paquete de manera gratuita durante un plazo máximo de 15 días para que el Cliente pueda solventar los problemas relativos al envío de su paquete a su país de destino.

Sin embargo, superado el tiempo de almacenamiento gratuito del paquete devuelto a origen, si el Cliente decide desentenderse de su paquete, el contenido del paquete pasará directamente a ser propiedad de PAKEDIA, no pudiendo ser posteriormente reclamado por el Cliente.

Asimismo, PAKEDIA podrá reclamar judicialmente todos los gastos relativos a los trámites aduaneros, trámites administrativos y gastos de transporte de retorno del paquete a origen.

En este sentido, PAKEDIA recomienda encarecidamente al Cliente que se informe acerca de las restricciones (peso, valor y/o tipo de mercancía) e impuestos que impone cada aduana, evitando así los retrasos e incidencias en la entrega.

Asimismo, serán por cuenta del Cliente, eximiendo a PAKEDIA de toda responsabilidad, los costes derivados de la falta de documentación de aduana, así como la documentación que fuera incompleta, y los costes derivados de las inspecciones físicas o documentales de la mercancía transportada, entre otros. En caso de que estos costes fueran cobrados directamente a PAKEDIA, el Cliente se compromete a abonar dichos costes a PAKEDIA, pudiendo ésta reclamarlos judicialmente en caso de impago. Los costes pueden ser actualizados conforme a los cambios en las tarifas de la compañía de transporte. 

Para realizar los trámites en aduanas, es necesario aportar de manera obligatoria cuando se realizan exportaciones, una fotocopia del pasaporte en formato PDF, la Factura de Compra Original, así como cumplimentar por ordenador en inglés una Factura Comercial de la mercancía transportada. En la Factura Comercial se debe reflejar el contenido del envío, el valor de la mercancía, motivos de la exportación y nombre y datos fiscales del remitente y del destinatario, entre otros.

En este sentido, en la Factura Comercial debe aparecer el valor real de la mercancía enviada (para este fin, el Cliente debe valerse de las facturas que el propio vendedor le ha facilitado al adquirir los productos). La información debe ajustarse a la realidad, pues en aduanas se encargan de calcular las tasas según el valor del artículo enviado, y, en caso de no coincidir con el valor que ellos estiman, el Cliente correrá el riesgo de ser sancionado.

Para ello, en su área personal, el Cliente deberá cumplimentar todos los documentos de aduanas que le sean requeridos, adjuntar las facturas de compras, así como indicar el valor declarado de la mercancía transportada. La Factura Comercial debe rellenarse por parte del Cliente a ordenador en inglés y subirla a su área personal.

En este sentido, para mayor comodidad, PAKEDIA ofrece al Cliente, en su área personal, un modelo de Factura Comercial en blanco para que sea cumplimentado en inglés y adjuntado por el Cliente al dar de alta el paquete. Cabe señalar que la información y/o documentos que PAKEDIA comparte en su página web oficial se proporcionan a título meramente indicativo y no podrán en ningún caso conllevar la responsabilidad de PAKEDIA en caso de que la información esté incompleta u obsoleta.

El Cliente se compromete a aportar la mayor cantidad posible de información sobre el contenido del paquete enviado o existe riesgo de una retención en la inspección aduanera con su correspondiente retraso en la entrega.

Antes de realizar cualquier tipo de trámite para enviar sus paquetes, el Cliente debe comprobar las exigencias de cada país en materia de envíos, ya que cada uno cuenta con unas restricciones propias.

Aranceles

Los países que integran la Unión Europea son los siguientes: Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Malta, Polonia, República Checa, Austria, Chipre, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Italia, Lituania, Portugal y Rumanía.

No obstante, existen ciertos territorios que forman parte de la Unión Europea y que sí tienen la obligación de abonar aranceles aduaneros como son los casos de Melilla, Ceuta, Gibraltar y Canarias, entre otros.

Documentación necesaria

Como ya se ha mencionado, para los envíos a países extracomunitarios y demás territorios aduaneros, el Cliente debe aportar la Factura de Compra Original, así como la Factura Comercial. Es posible que en ocasiones se requiera documentación adicional para algún trámite especial, en cuyo caso deberá contactar inmediatamente con PAKEDIA para remitirle la documentación en cuestión. La documentación deberá ir sellada y firmada por el Cliente.

La documentación solicitada será en todo caso la siguiente:

Factura de Compra Original: Factura expedida por el vendedor de la mercancía adquirida por el Cliente.

Factura Comercial: Declaración de contenidos, con los datos del remitente y destinatario (en ambos casos, será siempre el Cliente), que el Cliente deberá cumplimentar a ordenador en inglés y adjuntar en su área personal (modelo disponible para su descarga en el área personal del Cliente).

Como remitente, el Cliente es siempre responsable del contenido del envío y de la correcta cumplimentación y entrega de la Factura Comercial. PAKEDIA no es el remitente y no es responsable de la exactitud de la información introducida en dicha factura.

Los datos que deben reflejarse son los siguientes:

  • Datos identificativos del remitente y del destinatario: Documento de identidad (DNI/NIE/Carné de conducir/Pasaporte), identificación de la empresa (CIF), nombre y apellidos completos, dirección postal completa, código postal, ciudad, país y teléfono de contacto.
  • Inventario de los contenidos del envío, siendo necesario realizar una descripción detallada de cada objeto (material, marca, tamaño, nº de clasificación, país de origen, nº de artículos, valor unitario, coste del transporte, etc.).
  • Motivo de la exportación.
  • Detalles del envío.
  • Carta de doble uso.
  • Carta CITES.
  • Exportaciones definitivas.
  • Fecha, lugar y firma del Cliente como responsable del envío.

A partir de la documentación que el Cliente adjunte en su área personal, PAKEDIA deberá aportar cinco copias de la Factura Comercial, fijando una en el exterior del paquete, otra en su interior y entregar las restantes al transportista. PAKEDIA recomienda al Cliente que conserve una copia de la factura en caso de reclamaciones desde aduanas.

Autorización de despacho: Documento que acredita que el destinatario autoriza a la compañía de transporte (la empresa de mensajería elegida, con su CIF correspondiente) a realizar el despacho de importación en su nombre, completando la información del documento con la información del destinatario. Deben ser los mismos datos que los de la Factura Comercial. Estos gastos se repercuten al Cliente.

Certificado de uso: Documento en el que se aclaran las razones de la importación (ocio, trabajo, estudios…). La aduana puede reservarse el derecho de solicitar cualquier documentación que acredite prueba de su uso.

Documentación adicional: PAKEDIA se pondrá en contacto con el Cliente si, desde aduanas, se reclamara cualquier documento adicional.

Restricciones de cada país

Los envíos realizados a países de la Unión Europea están libres de impuestos y aranceles, pero eso no implica que la mercancía no pueda someterse a un control de entrada por parte de la aduana.

Es por ello que el Cliente debe informarse acerca de las restricciones y limitaciones vigentes en cada país. En caso de dudas, PAKEDIA facilita al Cliente, a título informativo, las páginas de las diferentes aduanas para que pueda acceder a toda la información sobre la documentación, normativas y limitaciones de cada país, y le recomienda que consulte con las embajadas de cada país.

Europa

América del Norte

Latinoamérica

Oriente Medio

Oriente

En caso de duda, el Cliente podrá contactar con PAKEDIA, quien remitirá la consulta a la compañía de transporte con el objetivo de confirmar las limitaciones y/o prohibiciones existentes para el transporte del objeto en cuestión.

Documentación supletoria

Carta de doble uso

Si los artículos enviados son tecnológicos y pueden ser susceptibles de uso para fines militares o civiles, es aconsejable que las facturas contengan un mensaje explicativo similar al siguiente, junto con la factura firmada con nombres y apellidos:

“Declaro que las mercancías amparadas en la factura no se encuentran incluidas en los anexos del reglamento CE 428/2009 del Consejo de Europa (y sus actualizaciones), no estando destinadas en ningún momento a tecnología de doble uso ni militar”.

Teniendo en cuenta esto, cierto tipo de mercancías han de viajar acompañadas de una licencia especial para la exportación, y en otro caso deberán llevar adjuntas la Carta de doble uso que certifica que la mercancía no será usada para uso militar ni nuclear. La mercancía de doble uso son aquellos productos de soporte lógico (como el software) y tecnológicos que puedan destinarse a uso militar o nuclear.

PAKEDIA no se hace responsable del desconocimiento por parte del Cliente de la documentación necesaria para el despacho aduanero, ni de retrasos en los despachos causados por no aportar la documentación solicitada.

Las mercancías que podrán requerir una licencia especial para su despacho están incluidas en el Anexo I del reglamento nº 482 / 2009 del Consejo, que agrupa en estas 10 categorías principales los productos y tecnologías sometidos a control:

  • Categoría 0: Materiales, instalaciones y equipos nucleares
  • Categoría 1: Materiales especiales y equipos conexos
  • Categoría 2: Tratamiento de los materiales
  • Categoría 3: Electrónica
  • Categoría 4: Ordenadores
  • Categoría 5: Telecomunicaciones y “seguridad de la información”
  • Categoría 6: Sensores y láseres
  • Categoría 7: Navegación y aviónica
  • Categoría 8: Marina
  • Categoría 9: Aeronáutica y propulsión

Tariff Number

Con el propósito de ordenar los envíos internacionales y calcular tasas, aranceles, impuestos y posibles restricciones, se utiliza a nivel mundial el “Tariff Number”, un código numérico que se vincula a cada tipo de mercancía con base en su naturaleza. Debe figurar en la Factura Comercial para agilizar las gestiones en la aduana. Asimismo, debe acompañarse de la Factura de Compra Original donde se incluya una descripción de los artículos (contenido, material y empleo que se le dará).

Si el Cliente tuviera alguna duda, puede consultar toda la información relacionada con este código en este enlace.

Una vez en la web, el Cliente debe buscar la categoría más apropiada para la mercancía que va a enviar. Cuando seleccione una, también tendrá que elegir una subcategoría (y así sucesivamente, si hay más apartados). Una vez seleccionadas las subcategorías, obtendrá su código tariff compuesto por 10 dígitos.

Es importante que el Cliente se cerciore de que el apartado seleccionado es el más oportuno para la naturaleza de su mercancía (ante cualquier duda debe ponerse en contacto con la aduana).

Si la mercancía se retiene en aduanas, comprobarán que el contenido de la caja se corresponde con lo declarado, y podrán reclamar el abono del impuesto que le corresponda. Es la propia aduana la que se pone en contacto con el Cliente. Este tipo de gastos suelen ser comunes en los envíos a países extracomunitarios. Por ello, PAKEDIA recomienda al Cliente que se informe siempre antes de solicitar un reenvío. Si el Cliente tiene alguna duda, debe contactar con la aduana del país correspondiente para conocer las exigencias que imponen y adelantarse así a todos estos trámites.

Documento II EE

Asimismo, se informa al Cliente de que algunos envíos internacionales exigen la aprobación del documento II EE, que hace referencia a las mercancías sujetas a impuestos especiales.

Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de realizar exportaciones es el número EORI, que consiste en el Registro e Identificación de Operadores Económicos y se requiere para los envíos B2B a países que están fuera de la Unión Europea. Es necesario para la tramitación aduanera y debe estar indicado en la Factura Comercial. 

Para realizar envíos a Reino Unido se necesitan los números EORI del exportador comercial en la Unión Europea y del importador comercial en el Reino Unido. Si el Cliente no dispone de uno, puede solicitarlo a las autoridades aduaneras de su país.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos que forman parte de la página web de PAKEDIA, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes.

Son propiedad exclusiva de PAKEDIA. Por lo tanto, el Cliente está autorizado a utilizar la página web exclusivamente para necesidades propias, sin poder reproducir, adaptar o revender dichos elementos.

Si un Cliente, que dispone de una página web propia, desea incluir en ella un enlace a la página web de PAKEDIA, deberá obligatoriamente pedir previamente una autorización por escrito a PAKEDIA.

En el caso de que se publique un enlace sin autorización, ésta deberá retirarse en cuanto PAKEDIA lo solicite.

13. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Será de aplicación al servicio de transporte contratado lo dispuesto en los Convenios internacionales de aplicación y, subsidiariamente, la legislación sectorial española, a saber: Código de Comercio, específicamente las disposiciones de la Ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), su reglamento y normas de desarrollo y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.

Para la resolución de las cuestiones litigiosas que se pudieran derivar de la aplicación o interpretación de los presentes Términos y Condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales españoles competentes, con arreglo a lo estipulado en la normativa española vigente y el fuero competente en el caso de consumidores, renunciando expresamente a cualquier otro procedimiento que les pueda corresponder, y quedando excluido el sometimiento de la cuestión litigiosa a cualquier tipo de arbitraje, nacional e internacional.

Para la gestión de incidencias y reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios contratados, el Cliente deberá dirigirse a PAKEDIA mediante los canales de comunicación indicados en el apartado “Contacto” de esta página web.

Se informa al Cliente que además existe una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que puede acceder a través de este enlace.