FAQ

1- INSCRIPTION

Pour utiliser les services de PAKEDIA, vous pouvez vous inscrire gratuitement en cliquant sur le lien suivant: https://pakedia.com/user/#/signup.

Vous obtiendrez à l’instant votre nouvelle adresse en Espagne à laquelle vous pourrez envoyer tous vos achats.

Lorsque vous vous inscrivez auprès de PAKEDIA, vous devez remplir toutes les informations nécessaires pour vous inscrire en tant que client.

Vous devrez indiquer votre nom et prénom, votre carte d’identité ou autre document d’identité (si vous êtes un particulier), le numéro d’identification de votre entreprise par ex. SIRET ou BCE (si vous êtes une entreprise), votre numéro de téléphone de contact, votre adresse électronique et l’adresse postale à laquelle nous réexpédierons vos colis.

2- MODE D'EMPLOI - PLATEFORME

L’utilisation de PAKEDIA est très simple. Nous vous offrons la possibilité de faire des achats en ligne comme si vous étiez en Espagne et nous vous envoyons vos achats à domicile.

Pour utiliser nos services, inscrivez-vous gratuitement sur notre plateforme et obtenez à l’instant votre nouvelle adresse postale en Espagne. Dès lors, vous pourrez faire vos achats sur les sites espagnols de vos marques préférées (et économiser beaucoup d’argent !).

Au moment de finaliser votre commande, indiquez comme adresse de livraison votre nouvelle adresse postale en Espagne que vous trouverez dans votre espace client, ainsi que notre numéro de téléphone de contact (622400840) afin que le transporteur puisse nous contacter.

Nous vous conseillons de toujours saisir manuellement notre adresse postale au lieu d’utiliser le moteur de recherche automatique proposé par certains sites web.

Par ailleurs, afin de vous identifier le plus rapidement et le plus sûrement possible, lors de votre inscription chez PAKEDIA, nous vous attribuerons automatiquement un code client (par exemple PK100025) que vous devrez remplir après votre nom et votre prénom, comme indiqué ci-dessous :

Prénom:PAKEDIA PK100025
Nom de famille:Lucía Jiménez Otero
Adresse:Adresse postale de PAKEDIA (que vous trouverez dans votre espace client)
Code postal:28706
Ville:San Sebastián de los Reyes
Province:Madrid
Téléphone:622 40 08 40

Voici quelques exemples de la manière dont vous devez remplir les champs ci-dessus :

Exemple 1 :

Exemple 2:

Si vous n’êtes pas en mesure de fournir toutes les informations dans les champs mentionnés ci-dessus, veuillez l’indiquer dans n’importe quel champ libre du formulaire.

Si vous avez des questions lors de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

L’adresse postale de PAKEDIA ne peut en aucun cas être utilisée à d’autres fins que l’envoi d’achats en ligne en vue d’une réexpédition ultérieure. Cette adresse postale ne peut être utilisée comme adresse fiscale, professionnelle ou de résidence, ni pour la création de comptes bancaires, de courriers électroniques personnels, etc.

Une fois que vous avez passé une commande, vous devez l’enregistrer dans votre espace client. Pour cela, connectez-vous et, dans l’onglet « Colis entrants », enregistrez la commande en indiquant l’expéditeur/vendeur, le code d’expédition/de suivi et la date de livraison prévue dans nos entrepôts.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, pensez toujours à nous prévenir en enregistrant la commande dans votre espace client, afin que nous sachions quels sont vos colis en cours d’acheminement. Les colis qui n’ont pas été notifiés seront refusés par PAKEDIA.

Chez PAKEDIA, nous ne recevons que les colis que vous avez achetés vous-même, nous ne recevons en aucun cas les colis de quelqu’un d’autre qui a acheté en votre nom. Lorsque vous effectuez un achat en ligne en Espagne, la plupart des boutiques disposent d’un numéro de suivi qui vous permet de communiquer avec le transporteur et de connaître l’état d’avancement de la livraison. Si une boutique ne propose pas de numéro de suivi pour votre commande, vous devez vous assurer que le colis est remis en main propre et qu’il n’est pas déposé dans la boîte aux lettres.

2- INSTRUCTIONS - Acheter en ligne

Dans votre espace client, vous trouverez votre nouvelle adresse postale en Espagne que vous devrez indiquer comme adresse de livraison lors de votre achat en ligne.

Lorsque vous remplissez vos coordonnées sur le site du vendeur, veuillez indiquer « PAKEDIA » suivi du code client que nous vous avons attribué (par exemple PK100025) et que vous trouverez dans votre espace client. Ce code nous permet d’identifier plus rapidement et plus sûrement le propriétaire du colis.

Toutes ces informations nous permettent d’identifier le propriétaire du colis que nous recevons.

N’oubliez pas que lorsque vous passez une commande, vous devez indiquer :

  • « PAKEDIA » suivi de votre code client (par exemple PK100025).
  • Votre nom et prénom.
  • Votre nouvelle adresse en Espagne (que vous trouverez dans votre espace client) comme adresse de livraison.
  • Notre numéro de téléphone de contact (622400840) pour que le transporteur puisse nous contacter.

N’oubliez pas que nous recevons les colis dans nos entrepôts du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Vous pouvez indiquer vos préférences de livraison dans le suivi de votre commande que le vendeur vous aura envoyé à votre adresse e-mail.

Il est important que, lors d’un achat en ligne, vous demandiez au vendeur la facture de l’achat (les tickets ou les reçus en ligne ne sont pas valables). Pour obtenir la facture, vous devez indiquer au vendeur votre nom et prénom, ainsi que votre pièce d’identité et votre adresse postale.

Vous devrez présenter la facture d’achat originale si vous recevez votre colis endommagé (preuve de contenu du colis) ou si vous souhaitez réexpédier votre colis par voie aérienne ou vers un territoire/pays douanier.

PAKEDIA ne réexpédie pas de produits périssables, produits alimentaires frais ou d’alcool.

De même, PAKEDIA refuse de recevoir et de réexpédier des objets, produits ou substances dont la circulation est interdite par les lois nationales ou internationales pour des raisons de sécurité, santé publique et protection des services postaux.

Il existe différents types d’interdictions applicables aux objets envoyés par les services postaux. Vous devez donc vérifier que les marchandises que vous souhaitez réexpédier ne font pas partie des marchandises dont le transport est interdit à la fois dans le pays d’origine et dans le pays de destination.

Avant d’utiliser nos services, il convient de vérifier régulièrement les informations relatives aux marchandises interdites sur les sites officiels prévus à cet effet (par exemple les ambassades).

À titre indicatif, certains de ces éléments sont énumérés ci-dessous (liste non exhaustive) :

  • Tout produit interdit par la réglementation en vigueur en Espagne, ainsi que dans le pays de livraison ou par la réglementation des transports aériens et terrestres.
  • Articles interdits par l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale.
  • Tout objet qui, par sa nature ou son conditionnement, peut présenter un danger pour l’environnement humain, la sureté des avions, ou endommager les autres colis transportés.
  • Produits périssables.
  • Tout type de drogue ou de narcotique.
  • Tabac, vaporisateurs, cigarettes électroniques.
  • Alcool, les boissons alcoolisées ou tout produit contenant de l’alcool.
  • Articles volés ou acquis illégalement.
  • Échantillons biologiques.
  • Organes humains ou substances humaines.
  • Animaux (morts ou vivants), organes ou substances animales.
  • Médicaments, vaccins, dispositifs médicaux, vitamines, compléments alimentaires, ainsi que tout type de substance contrôlée et produit médical, qu’il soit destiné à un usage professionnel ou domestique.
  • Tout type de plantes, graines et leurs dérivés.
  • Matériel pornographique et propagande haineuse.
  • Tout type d’armes ou d’éléments d’armes (haches, couteaux, épées, etc.), munitions, armes réelles ou artificielles et tous les accessoires d’armes à feu.
  • Gaz comprimés et/ou sous pression, ainsi que tout type de bouteille ou de réservoir (même vide).
  • Les explosifs, les pétards, les extincteurs.
  • Substances oxydantes, chimiques, inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives.
  • Produits magnétisés, moteurs et dioxyde de carbone solide (glace sèche).
  • Toutes sortes de briquets, allumettes et de substances ou liquides inflammables ou combustibles.
  • Piles et les batteries au lithium. La plupart des appareils rechargeables en sont équipés (ordinateur portable, téléphone mobile, MP3, entre autres), de même que certains appareils non rechargeables (montres et thermomètres, entre autres). Avant de passer une commande contenant l’un de ces matériaux, veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la réexpédition cas par cas.
  • Objets de valeur tels que bijoux, pierres et matériaux précieux, pièces de monnaie, billets de banque, instruments négociables, cartes bancaires, billets de loterie, cartes SIM de téléphone portable, etc.
  • Peintures à l’huile.
  • Produits contrefaits, volés ou acquis illégalement, ainsi que tout produit portant atteinte aux droits d’auteur.
  • Passeports, permis de conduire, cartes d’identité, lettres et autres documents importants.
  • Objets encombrants tels que les chaises, les appareils électriques, les jantes, les pneus, etc.
  • Récipients en verre, cristal, marbre, porcelaine, etc.

 

Afin d’éviter de recevoir des marchandises suspectes, PAKEDIA n’accepte que les colis provenant d’expéditeurs officiels, et non de particuliers.

Important : Nous vous rappelons que la responsabilité du contenu des colis que PAKEDIA reçoit et réexpédie appartient exclusivement au client, PAKEDIA déclinant toute responsabilité à cet égard. Par conséquent, vous devez vous assurer que les colis que vous envoyez à PAKEDIA ne contiennent pas de marchandises soumises à restrictions, dangereuses et/ou interdites par le pays d’origine et de destination.

2- INSTRUCTIONS - Réception et reconditionnement des colis

Lorsque nous recevons un colis dans nos entrepôts, et afin d’en identifier correctement le propriétaire, nous analysons votre nom et prénom, ainsi que le code client que vous avez fourni lors de votre commande sur l’étiquette d’identification du colis (voir Comment utiliser PAKEDIA ?).

De cette manière, nous vérifions que les détails du colis correspondent aux détails de la commande que vous avez enregistrée dans votre espace client.

Nous enregistrons votre colis dans nos systèmes et nous vous prévenons par e-mail que nous avons reçu correctement votre colis, en mettant à jour son statut dans votre espace client. Nous prenons une photo du colis et nous le pesons et mesurons afin que vous puissiez facilement calculer les frais de livraison.

Une fois ce processus terminé, nous attendrons vos instructions pour réexpédier le colis : vous pouvez choisir de réexpédier le colis directement ou d’attendre que nous recevions d’autres colis pour les réexpédier tous ensemble en un seul colis et économiser jusqu’à 80 % sur les frais d’expédition.

D’une manière générale, et sauf demande du client (service MAXI), PAKEDIA n’ouvre pas les colis. Le colis est réexpédié dans son emballage d’origine, sans les éventuelles étiquettes de transport entre l’entrepôt du vendeur et les nôtres.

Ceci dit, PAKEDIA se réserve le droit d’ouvrir un colis lorsqu’il n’est pas possible d’identifier correctement le propriétaire du colis ou lorsqu’il y a des soupçons sur la légalité de son contenu.

Afin que les colis que vous réexpédiez avec PAKEDIA vous parviennent dans les meilleures conditions, les cartons d’emballage que nous utilisons dans notre service de regroupement sont de très haute qualité afin d’assurer la protection et l’intégrité du contenu du colis pendant le transport.

Dans le cas où vous décidez de ne pas regrouper votre colis et de le réexpédier directement, vous devez vous assurer que la qualité de l’emballage est apte au transport international. Étant donné que certains vendeurs livrant en Espagne ne conditionnent pas toujours les colis correctement pour un transport international, c’est à vous de nous demander de vérifier l’état du colis (endommagé ou défectueux) ainsi que la qualité de l’emballage. Ce contrôle n’est pas systématique, par conséquent, c’est à vous de demander que nous vérifions la conformité de l’emballage lors de l’enregistrement du colis dans votre espace client. Si l’emballage que nous avons reçu du vendeur ne convient pas, vous pouvez remplacer le carton d’emballage lors de votre demande de réexpédition du colis.

Lorsque vous envoyez un colis à l’adresse postale de PAKEDIA, vous pouvez gérer sa réexpédition en choisissant l’une des formules suivantes :

  • Service MINI : réexpédiez votre colis dans son emballage d’origine, sans ouverture ni regroupement ni reconditionnement du colis.
  • Service STANDARD : attendre la réception d’autres colis et les regrouper en un seul colis afin de ne payer qu’une seule expédition. Regroupement sans ouverture ni reconditionnement des colis.
  • Service MAXI : attendre la réception d’autres colis, les ouvrir et placer leur contenu dans un nouveau colis en optimisant au maximum le poids et la taille du colis. Ainsi, vous ne payerez qu’une seule expédition et vous économiserez très considérablement sur les frais de livraison. Regroupement avec ouverture et reconditionnement des colis.

Sont exclus du regroupement (service STANDARD) et reconditionnement (service MAXI) les colis scellés, les produits technologiques ou ceux portant la mention ‘Fragile’.

Nous vous rappelons que les services suivants sont entièrement gratuits :

  • Nous recevons votre colis : nous vous identifions grâce à votre nom et prénom, ainsi que votre code client, et vous informons que nous l’avons reçu.
  • Nous vous envoyons deux photos du colis : extérieur et poids du colis.
  • Nous mesurons et pesons le colis afin que vous puissiez calculer les frais de livraison.
  • Nous stockons gratuitement votre colis pendant 15 jours.
  • Si vous souhaitez passer plusieurs commandes, nous regroupons gratuitement jusqu’à trois colis, de sorte que vous ne payez qu’un seul envoi.

Bien entendu, nous pouvons regrouper vos colis afin que vous ne payiez qu’une seule réexpédition.

Si vous passez plusieurs commandes et souhaitez les réexpédier ensemble, il vous suffit de sélectionner les colis que vous souhaitez réexpédier dans l’onglet « Colis en stock » de votre espace client lors de la demande de réexpédition.

Vous devez sélectionner les colis que vous souhaitez regrouper et, en fonction du poids et des dimensions que nous avons indiqués pour chaque colis, les frais de livraison seront automatiquement calculés. Le poids moyen des cartons d’emballage que nous utilisons pour le regroupement sera ajouté au poids total de vos colis regroupés afin que vous n’ailliez aucune mauvaise surprise au moment du paiement. Le poids volumétrique total de vos colis regroupés sera automatiquement calculé en fonction de la taille de chaque colis, ainsi que des dimensions de nos cartons d’emballage.

Le service de regroupement est entièrement gratuit jusqu’à un maximum de 3 colis. Pour chaque colis supplémentaire que vous souhaitez regrouper, le tarif s’élève à 2 euros par colis si nous ne devons pas reconditionner son contenu (service STANDARD) ou à 3 euros par colis si nous devons reconditionner son contenu (service MAXI).

Veuillez noter que le service de regroupement vous est proposé dans la limite des dimensions de nos cartons d’envois groupés les plus grands (60x40x40 cm) et dans la limite de 30 kg. Si les colis dépassent ces limites, individuellement ou regroupés, ils devront être réexpédiés séparément.

Assurez-vous que vos colis regroupés entrent dans nos cartons emballage.

Non, vous ne pourrez réexpédier votre colis qu’à l’adresse postale que vous avez enregistrée dans votre espace client.

3- COLIS - RéCEPTION

Chez PAKEDIA, nous ne recevons que les colis que vous avez achetés vous-même, nous ne recevons en aucun cas les colis de quelqu’un d’autre qui a acheté en votre nom. Lorsque vous effectuez un achat en ligne en Espagne, la plupart des boutiques disposent d’un numéro de suivi qui vous permet de communiquer avec le transporteur et de connaître l’état d’avancement de la livraison. Si une boutique ne propose pas de numéro de suivi pour votre commande, vous devez vous assurer que le colis est remis en main propre et qu’il n’est pas déposé dans la boîte aux lettres.

Lorsque nous recevons un colis dans nos entrepôts, et afin d’en identifier correctement le propriétaire, nous analysons votre nom et prénom, ainsi que le code client que vous avez fourni lors de votre commande sur l’étiquette d’identification du colis (voir Comment utiliser PAKEDIA ?).

De cette manière, nous vérifions que les détails du colis correspondent aux détails de la commande que vous avez enregistrée dans votre espace client.

Nous enregistrons votre colis dans nos systèmes et nous vous prévenons par e-mail que nous avons reçu correctement votre colis, en mettant à jour son statut dans votre espace client. Nous prenons une photo du colis et nous le pesons et mesurons afin que vous puissiez facilement calculer les frais de livraison.

Une fois ce processus terminé, nous attendrons vos instructions pour réexpédier le colis : vous pouvez choisir de réexpédier le colis directement ou d’attendre que nous recevions d’autres colis pour les réexpédier tous ensemble en un seul colis et économiser jusqu’à 80 % sur les frais d’expédition.

Nous identifions l’identité du propriétaire d’un colis grâce à son nom et prénom, ainsi qu’au code client qui est automatiquement attribué au client lorsqu’il s’inscrit gratuitement sur https://pakedia.com/user/#/signup.

Par exemple :

PAKEDIA PK100025
Lucía Jiménez Otero

Adresse postale de PAKEDIA
Madrid (Espagne)

Vous trouverez ces informations dans votre espace client.

Oui, vous êtes le propriétaire du contenu des colis que nous recevons dans nos entrepôts et que nous réexpédions ensuite à votre domicile.

Nous ne pouvons pas identifier la personne à qui appartient le colis.

Dans ce cas, nous pouvons :

  • Refuser le colis, qui sera renvoyé par le transporteur à l’expéditeur.
  • Ouvrir le colis pour tenter d’identifier le propriétaire. Si nous ne parvenons toujours pas à identifier le propriétaire, nous conserverons gratuitement le colis dans nos entrepôts pendant une période de 15 jours jusqu’à ce que le propriétaire du colis nous contacte. Passé ce délai, le colis sera détruit.

3- colis - Stockage, regroupement et reconditionnement

Nous stockons gratuitement vos colis pendant 15 jours. Passé ce délai, vous serez facturé 50 centimes d’euro par jour et par colis. La durée maximale de stockage est de 60 jours. Passé ce délai, PAKEDIA pourra donner ou détruire le colis.

D’une manière générale, et sauf demande du client (service MAXI), PAKEDIA n’ouvre pas les colis. Le colis est donc réexpédié dans son emballage d’origine, sans les éventuelles étiquettes de transport entre l’entrepôt du vendeur et les nôtres.

Cependant, PAKEDIA se réserve le droit d’ouvrir un colis lorsqu’il n’est pas possible d’identifier correctement le propriétaire du colis ou lorsqu’il y a des soupçons sur la légalité de son contenu.

Service MINI : nous n’ouvrons pas votre colis, sa protection sera donc celle appliquée par le vendeur à l’origine. Cependant, si le colis arrive en mauvais état ou si sa qualité n’est pas apte au transport international, vous pouvez demander de remplacer le carton d’emballage lors de votre demande de réexpédition du colis.

Service STANDARD : nous regroupons vos colis sans les ouvrir, leur protection sera donc celle appliquée par le vendeur à l’origine. Vous pouvez choisir de renforcer la protection entre les colis regroupés afin d’éviter d’éventuels déplacements et dommages pendant le transport.

Service MAXI : nous ouvrons vos colis, regroupons et reconditionnons leur contenu dans un seul colis, en utilisant la même protection que celle utilisée par le vendeur. Vous pouvez choisir de renforcer la protection du contenu des colis afin d’éviter d’éventuels déplacements et dommages pendant le transport.

Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Bien entendu, nous pouvons regrouper vos colis afin que vous ne payiez qu’une seule réexpédition.

Si vous passez plusieurs commandes et souhaitez les réexpédier ensemble, il vous suffit de sélectionner les colis que vous souhaitez réexpédier dans l’onglet « Colis en stock » de votre espace client lors de la demande de réexpédition.

Vous devez sélectionner les colis que vous souhaitez regrouper et, en fonction du poids et des dimensions que nous avons indiqués pour chaque colis, les frais de livraison seront automatiquement calculés. Le poids moyen des cartons d’emballage que nous utilisons pour le regroupement sera ajouté au poids total de vos colis regroupés afin que vous n’ailliez aucune mauvaise surprise au moment du paiement. Le poids volumétrique total de vos colis regroupés sera automatiquement calculé en fonction de la taille de chaque colis, ainsi que des dimensions de nos cartons d’emballage.

Le service de regroupement est entièrement gratuit jusqu’à un maximum de 3 colis. Pour chaque colis supplémentaire que vous souhaitez regrouper, le tarif s’élève à 2 euros par colis si nous ne devons pas reconditionner son contenu (service STANDARD) ou à 3 euros par colis si nous devons reconditionner son contenu (service MAXI).

Veuillez noter que le service de regroupement vous est proposé dans la limite des dimensions de nos cartons d’envois groupés les plus grands (60x40x40 cm) et dans la limite de 30 kg. Si les colis dépassent ces limites, individuellement ou regroupés, ils devront être réexpédiés séparément.

Assurez-vous que vos colis regroupés entrent dans nos cartons emballage.

Afin que les colis que vous réexpédiez avec PAKEDIA vous parviennent dans les meilleures conditions, les cartons d’emballage que nous utilisons dans notre service de regroupement sont de très haute qualité afin d’assurer la protection et l’intégrité du contenu du colis pendant le transport.

Dans le cas où vous décidez de ne pas regrouper votre colis et de le réexpédier directement, vous devez vous assurer que la qualité de l’emballage est apte au transport international. Étant donné que certains vendeurs livrant en Espagne ne conditionnent pas toujours les colis correctement pour un transport international, c’est à vous de nous demander de vérifier l’état du colis (endommagé ou défectueux) ainsi que la qualité de l’emballage. Ce contrôle n’est pas systématique, par conséquent, c’est à vous de demander que nous vérifions la conformité de l’emballage lors de l’enregistrement du colis dans votre espace client. Si l’emballage que nous avons reçu du vendeur ne convient pas, vous pouvez remplacer le carton d’emballage lors de votre demande de réexpédition du colis.

3- colis - Réexpédition

PAKEDIA ne réexpédie pas de produits périssables, produits alimentaires frais ou d’alcool.

De même, PAKEDIA refuse de recevoir et de réexpédier des objets, produits ou substances dont la circulation est interdite par les lois nationales ou internationales pour des raisons de sécurité, santé publique et protection des services postaux.

Il existe différents types d’interdictions applicables aux objets envoyés par les services postaux. Vous devez donc vérifier que les marchandises que vous souhaitez réexpédier ne font pas partie des marchandises dont le transport est interdit à la fois dans le pays d’origine et dans le pays de destination.

Avant d’utiliser nos services, il convient de vérifier régulièrement les informations relatives aux marchandises interdites sur les sites officiels prévus à cet effet (par exemple les ambassades).

À titre indicatif, certains de ces éléments sont énumérés ci-dessous (liste non exhaustive) :

  • Tout produit interdit par la réglementation en vigueur en Espagne, ainsi que dans le pays de livraison ou par la réglementation des transports aériens et terrestres.
  • Articles interdits par l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale.
  • Tout objet qui, par sa nature ou son conditionnement, peut présenter un danger pour l’environnement humain, la sureté des avions, ou endommager les autres colis transportés.
  • Produits périssables.
  • Tout type de drogue ou de narcotique.
  • Tabac, vaporisateurs, cigarettes électroniques.
  • Alcool, les boissons alcoolisées ou tout produit contenant de l’alcool.
  • Articles volés ou acquis illégalement.
  • Échantillons biologiques.
  • Organes humains ou substances humaines.
  • Animaux (morts ou vivants), organes ou substances animales.
  • Médicaments, vaccins, dispositifs médicaux, vitamines, compléments alimentaires, ainsi que tout type de substance contrôlée et produit médical, qu’il soit destiné à un usage professionnel ou domestique.
  • Tout type de plantes, graines et leurs dérivés.
  • Matériel pornographique et propagande haineuse.
  • Tout type d’armes ou d’éléments d’armes (haches, couteaux, épées, etc.), munitions, armes réelles ou artificielles et tous les accessoires d’armes à feu.
  • Gaz comprimés et/ou sous pression, ainsi que tout type de bouteille ou de réservoir (même vide).
  • Les explosifs, les pétards, les extincteurs.
  • Substances oxydantes, chimiques, inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives.
  • Produits magnétisés, moteurs et dioxyde de carbone solide (glace sèche).
  • Toutes sortes de briquets, allumettes et de substances ou liquides inflammables ou combustibles.
  • Piles et les batteries au lithium. La plupart des appareils rechargeables en sont équipés (ordinateur portable, téléphone mobile, MP3, entre autres), de même que certains appareils non rechargeables (montres et thermomètres, entre autres). Avant de passer une commande contenant l’un de ces matériaux, veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la réexpédition cas par cas.
  • Objets de valeur tels que bijoux, pierres et matériaux précieux, pièces de monnaie, billets de banque, instruments négociables, cartes bancaires, billets de loterie, cartes SIM de téléphone portable, etc.
  • Peintures à l’huile.
  • Produits contrefaits, volés ou acquis illégalement, ainsi que tout produit portant atteinte aux droits d’auteur.
  • Passeports, permis de conduire, cartes d’identité, lettres et autres documents importants.
  • Objets encombrants tels que les chaises, les appareils électriques, les jantes, les pneus, etc.
  • Récipients en verre, cristal, marbre, porcelaine, etc.

 

Afin d’éviter de recevoir des marchandises suspectes, PAKEDIA n’accepte que les colis provenant d’expéditeurs officiels, et non de particuliers.

Important : Nous vous rappelons que la responsabilité du contenu des colis que PAKEDIA reçoit et réexpédie appartient exclusivement au client, PAKEDIA déclinant toute responsabilité à cet égard. Par conséquent, vous devez vous assurer que les colis que vous envoyez à PAKEDIA ne contiennent pas de marchandises soumises à restrictions, dangereuses et/ou interdites par le pays d’origine et de destination.

PAKEDIA est responsable de votre colis à partir du moment où le transporteur le livre dans nos entrepôts jusqu’à ce que nous le remettions à l’un de nos transporteurs de confiance qui l’acheminera jusqu’à sa destination. Notre service, et donc notre responsabilité, commence lorsque nous recevons votre colis dans nos entrepôts et se termine lorsque nous remettons votre colis au transporteur, qui sera chargé de livrer votre colis à votre domicile.

En fonction du pays de destination, PAKEDIA propose deux formules d’expédition différentes : l’expédition par voie aérienne et l’expédition par voie terrestre.

Aucune de ces formules n’assure les marchandises transportées par le transporteur.

Lors de la demande de réexpédition par voie terrestre, vous avez la possibilité de souscrire une assurance transport, afin de couvrir les éventuels dommages des marchandises pendant le transport.

Cette assurance a un coût fixe de 35 euros et couvre les marchandises transportées pour une valeur totale de 3 000 euros, avec une franchise de 90 euros.

Cette assurance ne couvre ni les denrées alimentaires (ni aliments, ni boissons) ni les marchandises soumises à restrictions, dangereuses et/ou interdites, entre autres.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

Oui, vous pouvez retourner votre colis à nos entrepôts par vos propres moyens. Vous devrez contacter le transporteur de votre choix et demander l’envoi de votre colis à nos entrepôts.

Nous vous offrons également la possibilité de retourner votre colis à l’un de nos transporteurs de confiance. Dans ce cas, vous devrez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les frais de retour.

Les frais de retour et autres frais additionnels (par exemple les droits de douane, etc.) sont toujours à votre charge.

Que vous souhaitiez retourner votre colis avec le transporteur de votre choix ou l’envoyer avec l’un de nos transporteurs de confiance, vous devez nous contacter par e-mail à pedidos@pakedia.com pour nous signaler l’arrivée de votre colis à nos entrepôts et nous indiquer les démarches à suivre après la réception du colis.

N’oubliez pas que vous devez emballer les marchandises que vous souhaitez retourner dans le même état dans lequel elles ont été livrées. Autrement le transporteur pourra refuser l’envoi ou augmenter les frais de retour.

4- Limitations et interdictions

Oui, la limite de poids par envoi est de 30 kg (réel ou volumétrique) et les dimensions maximales des colis que nous réexpédions sont de 60x40x40 (cm). Si les colis dépassent ces limites, individuellement ou regroupés, ils devront être réexpédiés séparément.

Assurez-vous que vos colis regroupés entrent dans nos cartons emballage.

Le poids volumétrique est une mesure utilisée par l’industrie du transport pour calculer le volume du colis à transporter en convertissant le volume du colis en kilos. Il est important de noter que les frais d’expédition se basent soit sur le poids réel, soit sur le poids volumétrique, selon le plus élevé des deux.

Le poids volumétrique est calculé à l’aide de la formule suivante : Longueur x Largeur x Hauteur (en cm) / 5000

En voici un exemple :

Nous disposons de deux colis de 3 kg de tailles différentes : 50x40x30 (cm) et 30x30x30 (cm). Le poids volumétrique du premier colis 50x40x30 sera de 12 kg et celui du second 30x30x30 sera de 5,4 kg, de sorte que le transporteur facturera le coût d’un envoi de 12 kg.

Rappelez-vous qu’un kilo de plomb et un kilo de plumes n’ont pas le même poids volumétrique : le premier pèsera un kilo alors que le second sera facturé pour plusieurs kilos !

Lorsque vous passez une commande, vous devez garder à l’esprit que la caisse en carton et l’emballage de protection augmentent la taille et le poids du colis. Si vous ne connaissez pas le poids et les dimensions de votre colis, veuillez vérifier auprès du vendeur.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

PAKEDIA ne réexpédie pas de produits périssables, produits alimentaires frais ou d’alcool.

De même, PAKEDIA refuse de recevoir et de réexpédier des objets, produits ou substances dont la circulation est interdite par les lois nationales ou internationales pour des raisons de sécurité, santé publique et protection des services postaux.

Il existe différents types d’interdictions applicables aux objets envoyés par les services postaux. Vous devez donc vérifier que les marchandises que vous souhaitez réexpédier ne font pas partie des marchandises dont le transport est interdit à la fois dans le pays d’origine et dans le pays de destination.

Avant d’utiliser nos services, il convient de vérifier régulièrement les informations relatives aux marchandises interdites sur les sites officiels prévus à cet effet (par exemple les ambassades).

À titre indicatif, certains de ces éléments sont énumérés ci-dessous (liste non exhaustive) :

  • Tout produit interdit par la réglementation en vigueur en Espagne, ainsi que dans le pays de livraison ou par la réglementation des transports aériens et terrestres.
  • Articles interdits par l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale.
  • Tout objet qui, par sa nature ou son conditionnement, peut présenter un danger pour l’environnement humain, la sureté des avions, ou endommager les autres colis transportés.
  • Produits périssables.
  • Tout type de drogue ou de narcotique.
  • Tabac, vaporisateurs, cigarettes électroniques.
  • Alcool, les boissons alcoolisées ou tout produit contenant de l’alcool.
  • Articles volés ou acquis illégalement.
  • Échantillons biologiques.
  • Organes humains ou substances humaines.
  • Animaux (morts ou vivants), organes ou substances animales.
  • Médicaments, vaccins, dispositifs médicaux, vitamines, compléments alimentaires, ainsi que tout type de substance contrôlée et produit médical, qu’il soit destiné à un usage professionnel ou domestique.
  • Tout type de plantes, graines et leurs dérivés.
  • Matériel pornographique et propagande haineuse.
  • Tout type d’armes ou d’éléments d’armes (haches, couteaux, épées, etc.), munitions, armes réelles ou artificielles et tous les accessoires d’armes à feu.
  • Gaz comprimés et/ou sous pression, ainsi que tout type de bouteille ou de réservoir (même vide).
  • Les explosifs, les pétards, les extincteurs.
  • Substances oxydantes, chimiques, inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives.
  • Produits magnétisés, moteurs et dioxyde de carbone solide (glace sèche).
  • Toutes sortes de briquets, allumettes et de substances ou liquides inflammables ou combustibles.
  • Piles et les batteries au lithium. La plupart des appareils rechargeables en sont équipés (ordinateur portable, téléphone mobile, MP3, entre autres), de même que certains appareils non rechargeables (montres et thermomètres, entre autres). Avant de passer une commande contenant l’un de ces matériaux, veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la réexpédition cas par cas.
  • Objets de valeur tels que bijoux, pierres et matériaux précieux, pièces de monnaie, billets de banque, instruments négociables, cartes bancaires, billets de loterie, cartes SIM de téléphone portable, etc.
  • Peintures à l’huile.
  • Produits contrefaits, volés ou acquis illégalement, ainsi que tout produit portant atteinte aux droits d’auteur.
  • Passeports, permis de conduire, cartes d’identité, lettres et autres documents importants.
  • Objets encombrants tels que les chaises, les appareils électriques, les jantes, les pneus, etc.
  • Récipients en verre, cristal, marbre, porcelaine, etc.

 

Afin d’éviter de recevoir des marchandises suspectes, PAKEDIA n’accepte que les colis provenant d’expéditeurs officiels, et non de particuliers.

Important : Nous vous rappelons que la responsabilité du contenu des colis que PAKEDIA reçoit et réexpédie appartient exclusivement au client, PAKEDIA déclinant toute responsabilité à cet égard. Par conséquent, vous devez vous assurer que les colis que vous envoyez à PAKEDIA ne contiennent pas de marchandises soumises à restrictions, dangereuses et/ou interdites par le pays d’origine et de destination.

Avec PAKEDIA, vous pouvez réexpédier vos achats vers n’importe quel pays du monde (à l’exception de certains pays vers lesquels les transporteurs ne livrent pas).

Les colis réexpédiés depuis l’Espagne vers les pays de l’Union Européenne n’entraînent pas de frais de douane, à l’exception de certains territoires européens vers lesquels nous n’expédions pas : Büsingen et Helgoland (Allemagne), îles Féoré et le Groenland (Danemark), les îles Åland (Finlande), le Mont Athos (Grèce), les départements français d’outre-mer (France), Campione d’Italia, Livigno, San Marino et le Vatican (Italie).

Dans l’onglet « Tarifs » de notre site web, nous listons les principales destinations vers lesquelles nous expédions. Si le pays vers lequel vous souhaitez réexpédier vos achats ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les meilleurs tarifs disponibles.

N’oubliez pas que PAKEDIA ne livre pas dans les îles ou les régions éloignées.

Oui, nous pouvons refuser un colis lorsque nous constatons qu’il est visiblement Hors Gabarit, c’est-à-dire, qu’il dépasse visiblement le poids ou les dimensions maximales autorisées pour la réexpédition. Nous vous évitons ainsi des démarches longues et fastidieuses pour retourner le colis au site qui vous l’a vendu.

N’oubliez pas que la limite de poids par envoi est de 30 kg (réel ou volumétrique) et les dimensions maximales des colis que nous réexpédions sont de 60x40x40 (cm). Si les colis dépassent ces limites, individuellement ou regroupés, ils devront être réexpédiés séparément.

Assurez-vous que vos colis regroupés entrent dans nos cartons emballage.

Nous refuserons également tout colis qui n’a pas été notifié (enregistré) par le client dans son espace client.

Chez PAKEDIA, nous ne recevons que les colis que vous avez achetés vous-même, nous ne recevons en aucun cas les colis de quelqu’un d’autre qui a acheté en votre nom. Lorsque vous effectuez un achat en ligne en Espagne, la plupart des boutiques disposent d’un numéro de suivi qui vous permet de communiquer avec le transporteur et de connaître l’état d’avancement de la livraison. Si une boutique ne propose pas de numéro de suivi pour votre commande, vous devez vous assurer que le colis est remis en main propre et qu’il n’est pas déposé dans la boîte aux lettres.

Non, vous ne pourrez réexpédier votre colis qu’à l’adresse postale que vous avez enregistrée dans votre espace client.

Non, vous devez toujours utiliser votre nom et prénom, ainsi que votre code client, afin que nous puissions certifier que le colis vous appartient.

L’adresse postale de PAKEDIA ne peut en aucun cas être utilisée à d’autres fins que l’envoi d’achats en ligne en vue d’une réexpédition ultérieure. Cette adresse postale ne peut être utilisée comme adresse fiscale, professionnelle ou de résidence, ni pour la création de comptes bancaires, de courriers électroniques personnels, etc.

5- SERVICES et tarifs - SERVICES

Afin que les colis que vous réexpédiez avec PAKEDIA vous parviennent dans les meilleures conditions, les cartons d’emballage que nous utilisons dans notre service de regroupement sont de très haute qualité afin d’assurer la protection et l’intégrité du contenu du colis pendant le transport.

Dans le cas où vous décidez de ne pas regrouper votre colis et de le réexpédier directement, vous devez vous assurer que la qualité de l’emballage est apte au transport international. Étant donné que certains vendeurs livrant en Espagne ne conditionnent pas toujours les colis correctement pour un transport international, c’est à vous de nous demander de vérifier l’état du colis (endommagé ou défectueux) ainsi que la qualité de l’emballage. Ce contrôle n’est pas systématique, par conséquent, c’est à vous de demander que nous vérifions la conformité de l’emballage lors de l’enregistrement du colis dans votre espace client. Si l’emballage que nous avons reçu du vendeur ne convient pas, vous pouvez remplacer le carton d’emballage lors de votre demande de réexpédition du colis.

Lorsque vous envoyez un colis à l’adresse postale de PAKEDIA, vous pouvez gérer sa réexpédition en choisissant l’une des formules suivantes :

  • Service MINI : réexpédiez votre colis dans son emballage d’origine, sans ouverture ni regroupement ni reconditionnement du colis.
  • Service STANDARD : attendre la réception d’autres colis et les regrouper en un seul colis afin de ne payer qu’une seule expédition. Regroupement sans ouverture ni reconditionnement des colis.
  • Service MAXI : attendre la réception d’autres colis, les ouvrir et placer leur contenu dans un nouveau colis en optimisant au maximum le poids et la taille du colis. Ainsi, vous ne payerez qu’une seule expédition et vous économiserez très considérablement sur les frais de livraison. Regroupement avec ouverture et reconditionnement des colis.

Sont exclus du regroupement (service STANDARD) et reconditionnement (service MAXI) les colis scellés, les produits technologiques ou ceux portant la mention ‘Fragile’.

Nous vous rappelons que les services suivants sont entièrement gratuits :

  • Nous recevons votre colis : nous vous identifions grâce à votre nom et prénom, ainsi que votre code client, et vous informons que nous l’avons reçu.
  • Nous vous envoyons deux photos du colis : extérieur et poids du colis.
  • Nous mesurons et pesons le colis afin que vous puissiez calculer les frais de livraison.
  • Nous stockons gratuitement votre colis pendant 15 jours.
  • Si vous souhaitez passer plusieurs commandes, nous regroupons gratuitement jusqu’à trois colis, de sorte que vous ne payez qu’un seul envoi.

Nous stockons gratuitement vos colis pendant 15 jours. Passé ce délai, vous serez facturé 50 centimes d’euro par jour et par colis. La durée maximale de stockage est de 60 jours. Passé ce délai, PAKEDIA pourra donner ou détruire le colis.

Chez PAKEDIA, nous sommes constamment à la recherche de moyens d’améliorer la durabilité environnementale de nos opérations dans l’ensemble de notre organisation. C’est pour cette raison que, lorsque les distances le permettent, nous donnons la priorité aux expéditions par voie terrestre plutôt que par voie aérienne.

En fonction du pays de destination, PAKEDIA propose deux formules d’expédition différentes :

  • Expédition par voie terrestre : l’expédition se fait par transport terrestre standard. Les frais d’expédition sont basés sur le poids réel ou le poids volumétrique – le plus élevé des deux. Le délai de livraison prévu est de 2 à 6 jours ouvrables, en fonction de la destination. Si vous souhaitez une livraison express, veuillez nous contacter.
  • Expédition par voie aérienne : l’expédition est effectuée par avion (standard et express). Les frais d’expédition sont basés sur le poids réel ou le poids volumétrique – le plus élevé des deux.
    • Expédition air standard : Le délai de livraison prévu est de 3 à 4 jours ouvrables, en fonction de la destination.
    • Expédition air express : Le délai de livraison prévu est de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de la destination.

 

Les délais de livraison prévus sont ceux fournis par les transporteurs avec lesquels PAKEDIA collabore. Étant donné que PAKEDIA n’achemine pas le colis jusqu’à sa destination, elle ne peut garantir le respect des délais de livraison prévus par les transporteurs.

Aucune de ces formules n’assure les marchandises transportées par le transporteur.

Lors de la demande de réexpédition par voie terrestre, vous avez la possibilité de souscrire une assurance transport, afin de couvrir les éventuels dommages des marchandises pendant le transport.

Cette assurance a un coût fixe de 35 euros et couvre les marchandises transportées pour une valeur totale de 3 000 euros, avec une franchise de 90 euros.

Cette assurance ne couvre ni les denrées alimentaires (ni aliments, ni boissons) ni les marchandises soumises à restrictions, dangereuses et/ou interdites, entre autres.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

Oui, vous pouvez retourner votre colis à nos entrepôts par vos propres moyens. Vous devrez contacter le transporteur de votre choix et demander l’envoi de votre colis à nos entrepôts.

Nous vous offrons également la possibilité de retourner votre colis à l’un de nos transporteurs de confiance. Dans ce cas, vous devrez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les frais de retour.

Les frais de retour et autres frais additionnels (par exemple les droits de douane, etc.) sont toujours à votre charge.

Que vous souhaitiez retourner votre colis avec le transporteur de votre choix ou l’envoyer avec l’un de nos transporteurs de confiance, vous devez nous contacter par e-mail à pedidos@pakedia.com pour nous signaler l’arrivée de votre colis à nos entrepôts et nous indiquer les démarches à suivre après la réception du colis.

N’oubliez pas que vous devez emballer les marchandises que vous souhaitez retourner dans le même état dans lequel elles ont été livrées. Autrement le transporteur pourra refuser l’envoi ou augmenter les frais de retour.

5- SERVICES et tarifs - tarifs

Contrairement à d’autres entreprises, PAKEDIA vous offre un certain nombre de services entièrement gratuits :

  • Nous recevons votre colis : nous vous identifions grâce à votre nom, prénom et votre code client, et vous informons que nous l’avons reçu.
  • Nous vous envoyons deux photos du colis : extérieur et poids du colis.
  • Nous mesurons et pesons le colis afin que vous puissiez calculer les frais de livraison.
  • Nous stockons gratuitement votre colis pendant 15 jours.
  • Si vous souhaitez passer plusieurs commandes, nous regroupons gratuitement jusqu’à trois colis, de sorte que vous ne payez qu’un seul envoi.

Afin que vous puissiez gérer facilement la réexpédition de vos colis, nous vous proposons les formules suivantes :

  • Service MINI : nous réexpédions votre colis dans son emballage d’origine, sans ouverture ni regroupement ni reconditionnement du colis.

Coût : 9,95 euros, TVA incluse.

  • Service STANDARD : nous attendons de recevoir d’autres colis et les regroupons en un seul colis afin de ne payer qu’une seule expédition. Regroupement sans ouverture ni reconditionnement des colis.

Coût : 12,95 euros, TVA incluse.

A partir de 3 colis, 2 euros par colis.

  • Service MAXI : nous attendons de recevoir d’autres colis, les ouvrons et plaçons leur contenu dans un nouveau colis en optimisant au maximum le poids et la taille du colis. Ainsi, vous ne payerez qu’une seule expédition et vous économiserez très considérablement sur les frais de livraison. Regroupement avec ouverture et reconditionnement des colis.

Coût : 15,95 euros, TVA incluse.

A partir de 3 colis, 3 euros par colis.

Sont exclus du regroupement (service STANDARD) et reconditionnement (service MAXI) les colis scellés, les produits technologiques ou ceux portant la mention ‘Fragile’.

Les tarifs de transport que nous offrons correspondent aux tarifs fournis par notre réseau de transporteurs de confiance avec lesquels nous travaillons, ils peuvent donc être mis à jour lorsque les transporteurs le jugent nécessaire.

Bien entendu, tous nos tarifs s’entendent TVA comprise, vous n’aurez donc pas de surprise au moment du paiement.

Cependant, les tarifs de transport vers les pays ou territoires non membres de l’UE sont exonérés de TVA, de sorte que les tarifs de transport vers ces territoires que nous indiquons sur notre site web sont les prix définitifs, hors TVA, que le client devra payer.

6- Origine des marchandises

Oui, nous recommandons toujours de faire les achats en ligne en Espagne, car notre pays offre des prix très compétitifs par rapport à d’autres pays. Cependant, il n’y a aucun problème à faire des achats en ligne dans un autre pays et à envoyer vos colis à nos entrepôts tant que les colis proviennent de la zone douanière de libre-échange de l’Union Européenne et ne sont soumis à aucun contrôle douanier pour parvenir à PAKEDIA. N’oubliez pas que le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’Union européenne !

Si vous souhaitez faire vos achats dans un pays ou territoire douanier, sachez que nous ne pouvons pas avancer le paiement des frais de dédouanement à l’arrivée de votre colis dans nos entrepôts. Nous sommes donc contraints de refuser la livraison des colis concernés (il s’agit essentiellement de colis en provenance de pays hors de l’Union Européenne).

Seuls les colis préalablement dédouanés peuvent être réceptionnés par PAKEDIA.

Les îles Canaries, Ceuta et Melilla ont un régime fiscal différent de celui de la péninsule et toutes les marchandises achetées dans ces territoires doivent être dédouanées. Par conséquent, vous devrez payer préalablement les frais de dédouanement pour que nous puissions recevoir votre colis dans nos entrepôts.

7- Réexpédition et suivi du colis

PAKEDIA ne travaille qu’avec des transporteurs internationaux de confiance (UPS, DHL, TNT, FEDEX ou DPD, entre autres) afin de vous fournir un service de qualité à un prix très compétitif.

Après chaque réexpédition, PAKEDIA vous envoie un lien vers le transporteur avec le numéro de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre en ligne son acheminement. Il est donc nécessaire que vous fournissiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable dans votre espace client.

Dans la plupart des cas, oui ! Lorsque nous remettons votre colis au transporteur, vous recevez un courriel à l’adresse électronique que vous avez fournie avec le numéro de suivi de votre colis.

Cependant, pour les destinations lointaines, nous ne pouvons pas toujours vous garantir la traçabilité intégrale du colis étant donné que certains pays ne sont pas dans l’obligation de scanner les codes-barres sur les colis en entrée de leur pays.

8- Transport à destination

PAKEDIA ne travaille qu’avec des transporteurs internationaux de confiance (UPS, DHL, TNT, FEDEX ou DPD, entre autres) afin de vous fournir un service de qualité à un prix très compétitif.

Après chaque réexpédition, PAKEDIA vous envoie un lien vers le transporteur avec le numéro de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre en ligne son acheminement. Il est donc nécessaire que vous fournissiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable dans votre espace client.

En fonction du pays de destination, PAKEDIA propose deux formules d’expédition différentes :

  • Expédition par voie terrestre : l’expédition se fait par transport terrestre standard. Les frais d’expédition sont basés sur le poids réel ou le poids volumétrique – le plus élevé des deux. Le délai de livraison prévu est de 2 à 6 jours ouvrables, en fonction de la destination. Si vous souhaitez une livraison express, veuillez nous contacter.
  • Expédition par voie aérienne : l’expédition est effectuée par avion (standard et express). Les frais d’expédition sont basés sur le poids réel ou le poids volumétrique – le plus élevé des deux.
    • Expédition air standard : Le délai de livraison prévu est de 3 à 4 jours ouvrables, en fonction de la destination.
    • Expédition air express : Le délai de livraison prévu est de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de la destination.

 

Les délais de livraison prévus sont ceux fournis par les transporteurs avec lesquels PAKEDIA collabore. Étant donné que PAKEDIA n’achemine pas le colis jusqu’à sa destination, elle ne peut garantir le respect des délais de livraison prévus par les transporteurs.

Oui, vous pouvez retourner votre colis à nos entrepôts par vos propres moyens. Vous devrez contacter le transporteur de votre choix et demander l’envoi de votre colis à nos entrepôts.

Nous vous offrons également la possibilité de retourner votre colis à l’un de nos transporteurs de confiance. Dans ce cas, vous devrez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les frais de retour.

Les frais de retour et autres frais additionnels (par exemple les droits de douane, etc.) sont toujours à votre charge.

Que vous souhaitiez retourner votre colis avec le transporteur de votre choix ou l’envoyer avec l’un de nos transporteurs de confiance, vous devez nous contacter par e-mail à pedidos@pakedia.com pour nous signaler l’arrivée de votre colis à nos entrepôts et nous indiquer les démarches à suivre après la réception du colis.

N’oubliez pas que vous devez emballer les marchandises que vous souhaitez retourner dans le même état dans lequel elles ont été livrées. Autrement le transporteur pourra refuser l’envoi ou augmenter les frais de retour.

9- Assurances et sinistres

En fonction du pays de destination, PAKEDIA propose deux formules d’expédition différentes : l’expédition par voie aérienne et l’expédition par voie terrestre.

Aucune de ces formules n’assure les marchandises transportées par le transporteur.

Lors de la demande de réexpédition par voie terrestre, vous avez la possibilité de souscrire une assurance transport, afin de couvrir les éventuels dommages des marchandises pendant le transport.

Cette assurance a un coût fixe de 35 euros et couvre les marchandises transportées pour une valeur totale de 3 000 euros, avec une franchise de 90 euros.

Cette assurance ne couvre ni les denrées alimentaires (ni aliments, ni boissons) ni les marchandises soumises à restrictions, dangereuses et/ou interdites, entre autres.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

PAKEDIA est responsable de votre colis à partir du moment où le transporteur le livre dans nos entrepôts jusqu’à ce que nous le remettions à l’un de nos transporteurs de confiance qui l’acheminera jusqu’à sa destination. Notre service, et donc notre responsabilité, commence lorsque nous recevons votre colis dans nos entrepôts et se termine lorsque nous remettons votre colis au transporteur, qui sera chargé de livrer votre colis à votre domicile.

Au moment de la livraison, vous devez contrôlez l’état du colis ainsi que son contenu en présence du livreur et ne signer le bon de livraison qu’après la révision.

Si vous constatez un incident ou dommage (casse, déformation, déchirure, fissure, rayures profondes, enfoncement, humidité, etc.), vous devez le signaler sur le bon de livraison que vous devrez signer et remettre au livreur. Contactez alors immédiatement (dans les 24 heures) notre service clientèle afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Dans ce cas, vous devez conserver le colis et son emballage et prendre des photos du colis dans l’état dans lequel vous l’avez reçu (fermé et ouvert), ainsi que des produits endommagés et de la protection intérieure de la marchandise.

Si les dommages ne sont pas visibles, indiquer sur le bon de livraison «  accepté sous réserve de vérification de l’intégrité du contenu ».

En fonction du transporteur qui a effectué l’envoi, la réclamation pour les dommages ou les dégâts subis par les marchandises doit être faite dans un délai de 48 heures à 7 jours calendaire à compter de la réception des marchandises. Si les dommages sont évidents au moment de la réception, la réclamation ne sera acceptée que dans l’acte de réception.

Passé ces délais, le transporteur et/ou l’assureur n’acceptera aucune réclamation concernant l’état des marchandises transportées.

Dans nos Conditions générales, vous pouvez consulter les marchandises couvertes par l’assurance transport (si vous avez souscrit l’assurance lors de la demande de réexpédition de votre colis), les conditions d’emballage (intérieur et extérieur) ainsi que celles qui ne sont pas couvertes par l’assurance.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour connaître l’ensemble des conditions et des délais de réclamation, veuillez consulter nos Conditions générales.

10- Douanes

Si vous souhaitez faire vos achats dans un pays ou territoire douanier, sachez que nous ne pouvons pas avancer le paiement des frais de dédouanement à l’arrivée de votre colis dans nos entrepôts. Nous sommes donc contraints de refuser la livraison des colis concernés (il s’agit essentiellement de colis en provenance de pays hors de l’Union Européenne).

Seuls les colis préalablement dédouanés peuvent être réceptionnés par PAKEDIA.

Toutes les expéditions à destination de pays ou territoires hors de l’Union Européenne (y compris la Norvège, le Royaume-Uni et la Suisse) doivent respecter certaines formalités douanières. Il est nécessaire de fournir un certain nombre de documents en fonction de la destination, de la nature du contenu du colis, de son origine et de sa valeur afin d’éviter tout retard, blocage ou refus de la part des services douaniers.

La présentation des documents suivants est indispensable :

  • Facture Commerciale (remplie par ordinateur en anglais).
  • Facture d’Achat Originale des marchandises transportées.
  • Copie de votre passeport au format PDF. Ce document est requis par les autorités douanières.

 

La Facture Commerciale doit détailler les produits contenus dans les colis, tels que la description, la quantité, le poids net et la valeur hors TVA de chaque article. De cette manière, les services douaniers de chaque pays disposeront des informations nécessaires pour pouvoir déterminer les éventuels droits de douane que vous devrez payer dans le pays de destination pour pouvoir recevoir le colis. Sans la remise de ces documents, votre colis sera bloqué à la douane, ce qui retardera considérablement sa livraison.

Il est important que la Facture Commerciale soit soigneusement complétée afin d’éviter d’éventuels problèmes ou retards dans la livraison de votre colis. Lorsque vous ferez la demande de réexpédition vers votre pays, nous joindrons ces documents à votre colis.

Dans la section suivante « Comment remplir la Facture Commerciale ?« , nous expliquons en détail comment compléter ce document indispensable.

Vous pourrez télécharger la Facture Commerciale depuis votre espace client et la joindre, dûment remplie, à la (aux) Facture(s) d’Achat Originale(s), lorsque vous demanderez la réexpédition de votre (vos) colis.

Il convient toujours de mener une vérification préalable des éventuelles limitations imposées par les douanes en termes de poids, de valeur et/ou de type de marchandise car certains pays ont tendance à être très exigeants sur certaines conditions.

Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous recommandons toujours d’anticiper et d’estimer les frais de douane que vous devrez payer en consultant le site Internet des douanes de votre pays de résidence.

Vous pouvez également obtenir une évaluation sur le site SimplyDuty.

Notez que lorsque vous demandez une réexpédition vers un territoire ou pays douanier, notre tarif de transport ne comprend pas les droits de douane ou les taxes éventuelles à payer à destination.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de PAKEDIA en cas d’information qui s’avèrerait incomplète ou obsolète.

Vous êtes toujours responsable du contenu du colis ainsi que de l’établissement et de la remise de tous les documents nécessaires au transport de votre colis jusqu’à sa destination. PAKEDIA n’est en aucun cas responsable de l’exactitude des informations inscrites sur la Facture Commerciale ou tout autre document.

Toutes les expéditions à destination de pays ou territoires douaniers doivent être accompagnés d’une Facture Commerciale qui doit être remplie en anglais. Vous devrez la télécharger dans votre espace client, la remplir par ordinateur (les factures manuscrites ne sont pas acceptées) et la joindre dans votre espace client afin que nous puissions imprimer les copies nécessaires et les joindre à votre colis.

Il est strictement obligatoire de remplir tous les champs de la Facture Commerciale car c’est le document utilisé par les autorités douanières du pays de destination pour traiter l’envoi, vérifier les restrictions et/ou les éventuelles interdictions et appliquer les taxes correspondantes aux marchandises transportées.

Vous trouverez ci-dessous des instructions pour faciliter le remplissage de la Facture Commerciale :

1. Customs invoice (facture douanière)

Vous devez indiquer si votre envoi est commercial ou non commercial.

En cas d’envoi commercial, indiquez dans le champ « Invoice number of the sale” (numéro de la facture de vente), le numéro de la facture qui figure sur votre Facture d’Achat Originale. Si vous avez effectué plusieurs achats, indiquez les numéros de facture de vos différents achats, séparés par un point-virgule  » ; ».

Si vous avez effectué un achat que vous ne souhaitez pas revendre ultérieurement, vous devez sélectionner « Non commercial ».

2. Sender information (informations sur l’expéditeur)

Vous devez vous identifier comme « Particulier » ou « Entreprise » et remplir vos coordonnées complètes.

Vous devez remplir le champ « Full name » ainsi que votre numéro de passeport dans le champ « Tax ID » si vous êtes un « Particulier ».

Les données déjà remplies par défaut dans la section 2 ne doivent pas être supprimées ou modifiées.

3. Receiver information (informations sur le destinataire)

Vous devez vous identifier comme « Particulier » ou « Entreprise » et fournissez votre nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone. Il est très important que vous indiquiez correctement le préfixe de votre pays lors de la saisie de votre numéro de téléphone.

Si vous êtes un « Particulier », vous devez réintroduire votre numéro de passeport dans le champ « National ID » comme indiqué dans la section 2 ci-dessus, dans le champ « Tax ID ».

Ces informations sont très importantes car elles seront utilisées par les autorités douanières pour vous contacter.

4. Inventory of contents (inventaire du contenu de l’envoi)

a) Detailed description of each item in English (description détaillée de chaque article en anglais)

Afin d’accélérer les contrôles douaniers, nous vous recommandons de faire une description détaillée de vos articles (matière de fabrication, marque, taille, pointure, etc.).

Pour les articles susceptibles de contenir des matières d’origine animale telles que le cuir, la laine, la soie, etc., il est obligatoire de mentionner la matière et son origine, qu’il s’agisse de cuir bovin ou de cuir synthétique.

Voici un exemple à titre informatif :

b) Tariff Number

A côté de chaque article, vous devez indiquer le code international (Tariff Number) utilisé par les autorités douanières pour classer les marchandises. Vous trouverez le Tariff Number de chacun de vos articles sur le site www.tariffnumber.com.

Dans la partie supérieure de cette page web, vous pouvez trouver le Tariff Number de votre article en faisant une description de l’article en anglais dans la barre de recherche. Il est important de vous assurer que vous avez choisi le bon code pour votre article.

La déclaration d’un numéro tarifaire (Tariff Number) erroné peut entraîner le blocage du colis à la douane, ce qui ralentira sa livraison, un éventuel retour du colis à l’origine ou même des taxes plus élevées que celles applicables dans le pays de destination. Il est donc important d’attribuer correctement le numéro tarifaire et, bien entendu, de vérifier au préalable que les marchandises que vous souhaitez réexpédier ne font pas l’objet de restrictions ou d’interdictions dans le pays de destination. En cas de doute, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des organismes officiels de votre pays.

c) Country of origin (pays d’origine)

Lieu d’origine de l’objet.

d) Number of items (nombre d’articles)

Vous devez indiquer les unités d’articles qui partagent le même Tariff Number. Si les articles ne partagent pas le même Tariff Number, vous devez faire la description sur une nouvelle ligne.

Si vous envoyez plus de 13 articles différents, vous pourrez continuer à remplir l’inventaire sur une feuille supplémentaire que vous pouvez télécharger dans votre espace client.

e) Item value (valeur de l’article)

  • Valeur unitaire : indiquez le prix que vous avez payé pour cet article par rapport à la Facture d’Achat Originale (que vous devez également joindre dans votre espace client lors de la demande de réexpédition).
  • Valeur du sous-total : ce champ est automatiquement calculé si vous saisissez plusieurs éléments du même objet.
  • Coût du transport : indiquez le montant du transport que vous avez payé à PAKEDIA, hors montant de l’assurance transport si vous l’avez souscrite. Dans ce champ, il n’est pas nécessaire d’indiquer le Tariff Number ni de remplir le champ « Subtotal », il suffit de remplir le champ « Item value ».

Une fois toutes les données introduites, vous constaterez que le champ « Overall Total » additionne la valeur « Subtotal » du contenu de l’expédition, à l’exclusion du coût du transport.

5. Reason for export (raison de l’exportation)

Vous devez indiquer le motif pour lequel vous effectuez l’exportation (achat ou vente, documents, etc.). Si vous avez effectué un achat en Espagne et que vous souhaitez l’exporter, vous devez indiquer « Achat ou vente ».

6. Shipment details (détails de l’expédition)

a) Number of packages (nombre de colis)

Vous devez indiquer ici le nombre de colis que vous réexpédiez. En règle générale, vous devez indiquer « 1 » même si vous avez choisi la formule de regroupement, car nous aurons regroupé tous vos colis en un seul.

b) Total package(s) weight (poids total des colis)

Vous devez indiquer ici le poids du nouveau colis regroupé que nous vous avons indiqué dans votre espace client lors de la demande de réexpédition.

c) Shipping cost (coût du transport)

Vous devez ici indiquer à nouveau le prix que vous avez payé à PAKEDIA pour le transport de votre colis, hors montant de l’assurance transport si vous l’avez souscrite.

7. Declaration of dual use

Conformément à la réglementation européenne et à la législation en vigueur, vous devez déclarer que les biens que vous réexpédiez ne sont pas destinés à un usage militaire.

8. CITES Declaration

Conformément à la réglementation européenne et à la législation en vigueur sur la protection des espèces de faune et de flore sauvages menacées d’extinction, vous devez déclarer que les marchandises que vous réexpédiez n’ont pas été fabriquées à partir de matériaux interdits.

Si vous avez des questions, veuillez consulter la liste des Espèces CITES.

9. Permanent export (exportation définitive)

Vous déclarez que votre envoi constitue une exportation définitive et non temporaire, de sorte que les droits de douanes standards seront appliqués.

Rappelez-vous que PAKEDIA ne gère pas d’exportations temporaires.

Finalement, signez la déclaration, indiquez la date de remplissage et joignez la Facture Commerciale ainsi que la Facture d’Achat Originale dans votre espace client.

Vous êtes toujours responsable du contenu du colis ainsi que de l’établissement et de la remise de tous les documents nécessaires au transport de votre colis jusqu’à sa destination. PAKEDIA n’est en aucun cas responsable de l’exactitude des informations inscrites sur la Facture Commerciale ou tout autre document.

11- Délais

Lorsque nous recevons un nouveau colis, nous essayons toujours de l’enregistrer dans les 24 heures ouvrables. Cependant, certaines périodes comme les soldes, le Black Friday ou Noël connaissent des délais un peu plus longs.

Nos délais de préparation dépendent de la formule de réexpédition choisie (MINI, STANDARD ou MAXI) mais en général, une fois que nous avons reçu vos instructions et que vous avez payé le service, nous préparons votre colis dans les 24 heures (jours ouvrables) et contactons le transporteur qui viendra le chercher dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

N’oubliez pas que nous recevons vos colis dans nos entrepôts, traitons votre demande de réexpédition, préparons votre nouveau colis et contactons le transporteur du lundi au vendredi de 8h à 17h, sauf jours fériés.

En fonction du pays de destination, PAKEDIA propose deux formules d’expédition différentes :

  • Expédition par voie terrestre : l’expédition se fait par transport terrestre standard. Les frais d’expédition sont basés sur le poids réel ou le poids volumétrique – le plus élevé des deux. Le délai de livraison prévu est de 2 à 6 jours ouvrables, en fonction de la destination. Si vous souhaitez une livraison express, veuillez nous contacter.
  • Expédition par voie aérienne : l’expédition est effectuée par avion (standard et express). Les frais d’expédition sont basés sur le poids réel ou le poids volumétrique – le plus élevé des deux.
    • Expédition air standard : Le délai de livraison prévu est de 3 à 4 jours ouvrables, en fonction de la destination.
    • Expédition air express : Le délai de livraison prévu est de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de la destination.

 

Les délais de livraison prévus sont ceux fournis par les transporteurs avec lesquels PAKEDIA collabore. Étant donné que PAKEDIA n’achemine pas le colis jusqu’à sa destination, elle ne peut garantir le respect des délais de livraison prévus par les transporteurs.

12- Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit VISA ou Mastercard, ainsi que par Paypal.

Une fois que nous avons reçu votre colis et que vous avez choisi l’une de nos trois formules de réexpédition (MINI, STANDARD ou MAXI), vous devrez payer le service pour qu’on puisse organiser la réexpédition de votre colis avec le transporteur.

 

Le plaisir d’acheter sans regrets !

 

 

 

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