FAQ

  1- REGISTRO

  2- INSTRUCCIONES DE USO

  3- PAQUETES

4- LIMITACIONES Y PROHIBICIONES

  5- SERVICIOS Y TARIFAS

  6- ORIGEN DE LA MERCANCÍA

  7- ENVÍO Y SEGUIMIENTO

  8- TRANSPORTE HASTA EL DESTINO

  9- SEGURO Y RECLAMACIONES

  10- ADUANAS

  11- PLAZOS

  12- PAGO

1- REGISTRO

Para poder usar los servicios de PAKEDIA, debe registrarse gratuitamente en el siguiente enlace: https://pakedia.com/user/#/signup.

Obtendrá al instante su dirección personal en España a la que enviar todas sus compras.

Cuando se registre en PAKEDIA, tendrá que completar toda la información requerida para poder darse de alta como cliente.

Para ello, tendrá que indicar su nombre y apellidos completos, DNI u otro documento de identidad (si es un particular), NIF (si es una empresa), teléfono de contacto, dirección de correo electrónico y dirección de correo postal a la que reenviaremos los paquetes que nos lleguen a su nombre.

2- Instrucciones de uso - Plataforma

Usar PAKEDIA es muy sencillo. Le damos la oportunidad de que compre online como si estuviera en España y nosotros le reenviamos sus compras a casa.

Para poder usar nuestros servicios, regístrese gratuitamente en nuestra plataforma y obtenga al instante su nueva dirección postal en España. A partir de ese momento, ya puede comprar en las páginas webs españolas de sus marcas favoritas.

Cuando vaya a finalizar su compra, indique como dirección de entrega su nueva dirección postal en España que encontrará dentro de su área personal, así como nuestro número de teléfono de contacto (622400840) para que el transportista pueda ponerse en contacto con nosotros.

Le aconsejamos que opte siempre por la opción de introducir manualmente nuestra dirección postal en lugar de usar el buscador automático que ofrecen algunas páginas webs.

Asimismo, y con el objetivo de identificarle lo más rápido y seguro posible, cuando se registre en PAKEDIA, le asignaremos automáticamente un código de cliente (por ejemplo, PK100025) que tendrá que completar junto con su nombre y apellidos, tal y como le mostramos a continuación:

Nombre:PAKEDIA PK100025
Apellidos:Lucía Jiménez Otero
Dirección:Dirección postal de PAKEDIA (la encontrará en su área personal)
Código postal:28706
Ciudad:San Sebastián de los Reyes
Provincia:Madrid
Teléfono:622 40 08 40

A continuación, le facilitamos algunos ejemplos de cómo tendría que completar los campos mencionados:

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

En caso de no poder indicar toda la información en los campos mencionados, indíquela en los campos libres del formulario.

Si tiene cualquier duda a la hora de realizar su pedido, no dude en contactar con nosotros.

Bajo ningún concepto se podrá utilizar la dirección postal de PAKEDIA para fines distintos al envío de compras online para su posterior reenvío. Dicha dirección postal no podrá emplearse como dirección fiscal, comercial o de residencia o bien para la creación de cuentas bancarias, correos personales, entre otros.

Cuando haya realizado un pedido, debe darlo de alta en su área personal. Para ello, inicie sesión y en el apartado “Paquetes en camino”, dé de alta el pedido indicando el remitente/vendedor, código de envío/seguimiento y la fecha prevista de entrega a nuestros almacenes.

Cuando realice una compra online, recuerde siempre notificarnos, dando de alta el pedido en su área personal, para que sepamos los paquetes que están en camino. Los paquetes que no hayan sido notificados serán rechazados por PAKEDIA.

En PAKEDIA sólo recibimos paquetes que haya comprado usted mismo, en ningún caso recibimos paquetes de alguien que haya comprado en su nombre. La mayoría de los comercios online en España disponen de un número de seguimiento a través del cual puede comunicarse con el transportista y conocer el estado del reparto. En caso de que alguna tienda no ofrezca el número de seguimiento del pedido, deberá asegurarse de que el reparto del paquete se efectúa en mano y no lo dejen en el buzón.

2- Instrucciones de uso - Compra online

Dentro de su área personal, encontrará su nueva dirección postal en España que debe indicar como dirección de entrega cuando finalice su compra online.

Cuando esté completando sus datos en la página web del vendedor, indique siempre “PAKEDIA” seguido del código de cliente que le hayamos asignado (por ejemplo, PK100025, y que encontrará en su área personal) junto con su nombre y apellidos.

Toda esta información nos permite identificar al propietario del paquete que recibimos.

Recuerde que cuando realice un pedido, tendrá que indicar en el proceso de compra:

  • “PAKEDIA” seguido de su código de cliente (por ejemplo, PK100025).
  • Su nombre y apellidos completos.
  • Su nueva dirección en España (que encontrará en su área personal) como dirección de entrega.
  • Nuestro teléfono de contacto (622400840) para que el transportista pueda ponerse en contacto con nosotros.

Recuerde que la recepción de paquetes se realizará de lunes a viernes, de 8h a 17h. Puede indicar sus preferencias de entrega en el seguimiento de su pedido que le habrá enviado el vendedor a su correo electrónico.

Es importante que siempre que realice una compra online, solicite al vendedor la factura de la compra (no serán válidos los tickets ni recibos online). Para ello, deberá facilitar su nombre y apellidos completos, así como su DNI y dirección postal.

La factura de compra original le será solicitada en caso de que su paquete sufra algún incidente durante el transporte, así como en los casos en los que solicite el reenvío en transporte aéreo o a territorios aduaneros.

PAKEDIA no realiza envíos de artículos perecederos, productos alimenticios frescos ni alcohol.

Asimismo, PAKEDIA ni recibe ni envía objetos, productos o sustancias cuya circulación esté prohibida por las leyes nacionales o internacionales aplicables por razones de seguridad, salud pública, uso general y protección de los servicios postales.

Existen diferentes tipos de prohibiciones relativas al envío de objetos a través de los servicios postales de cada país, por lo que debe revisar que la mercancía que desea reenviar no figura entre la mercancía cuyo transporte está prohibido tanto en el país de origen como en el país de destino.

Para ello, deberá consultar periódicamente la información sobre mercancía prohibida en las páginas oficiales habilitadas a tal efecto (como por ejemplo las embajadas) antes de realizar un pedido y solicitar su reenvío con PAKEDIA.

A título meramente ilustrativo, a continuación, detallamos algunos de estos artículos (lista no exhaustiva):

  • Cualquier producto prohibido por la legislación vigente en España, así como en el país de entrega o por la legislación de transporte aéreo y terrestre.
  • Artículos prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil.
  • Cualquier objeto que, por su naturaleza o su embalaje, puedan representar un peligro para el medio ambiente humano, la seguridad de las aeronaves o dañar otros productos
  • Artículos perecederos.
  • Cualquier tipo de droga/narcótico.
  • Tabaco, vaporizadores, cigarrillos electrónicos.
  • Alcohol, bebidas alcohólicas o cualquier producto que contenga alcohol.
  • Artículos robados o adquiridos de forma ilegal.
  • Muestras biológicas.
  • Órganos humanos o sustancias humanas.
  • Animales (vivos o muertos), órganos o sustancias animales.
  • Medicamentos, vacunas, dispositivos médicos, vitaminas, complementos alimenticios, así como cualquier tipo de sustancia controlado y cualquier tipo de artículo o producto médico, ya sea para uso profesional o doméstico.
  • Cualquier tipo de planta, semillas y sus derivados.
  • Material pornográfico y propaganda de odio.
  • Cualquier tipo de arma o partes de armas (hachas, cuchillos, espadas, etc.), municiones, armas reales o artificiales y todos los accesorios para armas de fuego.
  • Gases comprimidos y/o presurizados, así como cualquier tipo de cilindro o tanque (incluso vacío).
  • Explosivos, petardos, extintores.
  • Sustancias oxidantes, sustancias químicas, inflamables, radioactivas, tóxicas, infecciosas o corrosivas.
  • Productos magnetizados, motores y dióxido de carbono sólido (hielo seco).
  • Cualquier tipo de encendedores, cerillas y sustancias o líquidos inflamables o combustibles.
  • Baterías y pilas de litio. La mayoría de dispositivos recargables las llevan incorporadas (ordenador portátil, teléfono móvil, MP3, entre otros), así como algunos dispositivos no recargables (relojes y termómetros, entre otros). Antes de realizar un pedido que contenga algunos de estos materiales, contacte con nosotros para que podamos analizar la idoneidad de su envío al país en el que se encuentra.
  • Objetos de gran valor como, por ejemplo, joyas, piedras y materiales preciosos, monedas, billetes, títulos de pago, tarjetas bancarias, boletos de lotería, tarjetas SIM de telefonía móvil, etc.
  • Pinturas al óleo.
  • Productos falsificados, robados o adquiridos de manera ilegal, así como cualquier producto que infrinja los derechos de autor.
  • Pasaportes, carné de conducir, documento de identidad, cartas y otros documentos importantes.
  • Artículos voluminosos como sillas, electrodomésticos, llantas, neumáticos, etc.
  • Envases de vidrio, cristal, mármol, porcelana, etc.

 

Con el objetivo de evitar la recepción de cualquier mercancía sospechosa, PAKEDIA sólo aceptará paquetes de remitentes oficiales, en ningún caso de particulares.

Importante: Le recordamos que la responsabilidad del contenido de los paquetes que PAKEDIA recibe y reenvía corresponde exclusivamente al cliente, declinando PAKEDIA toda responsabilidad sobre el mismo. Por ello, debe asegurarse de que los paquetes que envíe a PAKEDIA no contengan mercancía prohibida y/o limitada por el país de origen y el de destino.

2- Instrucciones de uso - Recepción y manipulación

Cuando recibimos un paquete en nuestros almacenes, y con el fin de identificar correctamente al propietario, analizamos en la etiqueta de identificación del paquete, su nombre y apellidos completos, junto con el código de cliente que ha proporcionado a la hora de realizar su pedido e indicar la dirección postal de entrega (ver ¿Cómo usar PAKEDIA?).

De este modo, verificamos que los datos del paquete coinciden con los datos del pedido que ha dado de alta en su área personal, lo registramos en nuestros sistemas y le notificamos por correo electrónico que hemos recibido correctamente su paquete, actualizando su estado en su área personal. Posteriormente, hacemos una foto al paquete, lo medimos y lo pesamos para que pueda calcular cómodamente el coste del reenvío.

Una vez finalizado este proceso, quedamos a la espera de sus indicaciones para proceder al reenvío del paquete: podrá elegir reenviarlo directamente o bien esperar a recibir más paquetes a su nombre, para reenviarlos reagruparlos y ahorrar hasta un 80% en los gastos de reenvío.

En general, y salvo que el cliente lo solicite (servicio MAXI), PAKEDIA no abre ni manipula ningún paquete. El paquete es reenviado en su embalaje original, eliminando cualquier etiqueta del transporte entre las instalaciones del vendedor y nuestros almacenes.

Sin embargo, PAKEDIA se reserva el derecho de abrir un paquete cuando no sea posible identificar correctamente al propietario del mismo o cuando se sospeche acerca de la legalidad de su contenido

Con el objetivo de que los paquetes que reenvíe con PAKEDIA le lleguen en las mejores condiciones, las cajas de cartón que empleamos en nuestro servicio de reagrupación son de una calidad premium para asegurar su transporte internacional.

En caso de que únicamente decida reenviar un paquete, sin optar por el servicio de reagrupación, usted debe asegurarse que la calidad del empaquetado es la idónea para el transporte internacional. Dado que muchos vendedores no acondicionan correctamente los paquetes para el transporte internacional, será usted quien deba solicitarnos que revisemos el estado del paquete (dañado o defectuoso) así como la calidad del material. Dicha revisión no se realiza por rutina, por lo que debe ser solicitada por usted una vez haya dado de alta su paquete en su área personal. Si el empaquetado que hayamos recibido del vendedor no es adecuado, podrá pedir el cambio de caja a la hora de solicitar el reenvío.

Cuando envía un paquete a la dirección postal de PAKEDIA, puede gestionar su reenvío optando por las siguientes opciones:

  • Servicio MINI: reenviar su paquete en su embalaje original y, por lo tanto, sin abrirlo ni manipularlo.
  • Servicio ESTÁNDAR: esperar a recibir más paquetes para, sin abrirlos ni manipularlos, colocarlos todos en una nueva caja para reenviarlos juntos y pagar así un solo envío.
  • Servicio MAXI: esperar a recibir más paquetes, abrirlos y colocar su contenido en una nueva caja (reempaquetado) para reenviarlos juntos, optimizando al máximo el peso y el tamaño de la caja, y pagar así un solo envío. Al optimizar al máximo el peso y el tamaño de la caja, conseguirá ahorrar considerablemente en los gastos de transporte.

 

Quedan excluidos de los servicios ESTÁNDAR y MAXI los paquetes sellados, los productos tecnológicos, así como aquellos que estén identificados como “Frágil”.

Recuerde que le ofrecemos los siguientes servicios de manera totalmente gratuita:

  • Recibimos su paquete: le identificamos a través de su nombre y apellidos, junto con su código de cliente y le notificamos que lo hemos recibido.
  • Le mandamos dos fotos del paquete: exterior y peso.
  • Medimos y pesamos el paquete para que pueda calcular cuánto le costará reenviarlo.
  • Almacenamos su paquete gratuitamente durante 15 días.
  • En caso de que desee realizar varios pedidos, reagrupamos de manera gratuita hasta 3 paquetes en 1 para que sólo pague por un envío.

Por supuesto, podemos agrupar sus paquetes para que únicamente pague por el envío de un bulto.

Si realiza varios pedidos y desea reenviarlos todos juntos, sólo tiene que seleccionar los paquetes que desee reenviar en el apartado “Paquetes recibidos” de su área personal a la hora de solicitar el reenvío.

Debe seleccionar los paquetes que quiere que reagrupemos y, en función del peso y las medidas que le hayamos indicado de cada paquete, se calcularán automáticamente los gastos de envío. El peso medio de las cajas de cartón que utilizamos para los reenvíos de paquetes se sumará al peso total de sus paquetes para que no se lleve ninguna sorpresa al realizar el pago. Asimismo, el peso volumétrico total de sus paquetes reagrupados será calculado automáticamente atendiendo al tamaño de cada paquete, así como al tamaño de nuestras cajas.

El servicio de reagrupación es totalmente gratuito hasta un máximo de 3 paquetes. Por cada paquete adicional que desee reagrupar, le facturaremos 2 euros por paquete si no tenemos que manipularlo (servicio ESTÁNDAR) o bien 3 euros por paquete si requiere manipulación (servicio MAXI).

Recuerde que podemos reenviar paquetes de hasta 30 kg por envío y que el tamaño máximo del paquete que podemos reenviar es de 60x40x40 (cm). Si los paquetes superan estas limitaciones, de manera individual o consolidada, deberán enviarse por separado.

Asegúrese de que sus paquetes reagrupados quepan en nuestras cajas.

No, sólo podrá reenviar su paquete a la dirección postal que haya dado de alta en su área personal.

3- Paquetes - Recepción

En PAKEDIA sólo recibimos paquetes que haya comprado usted mismo, en ningún caso recibimos paquetes de alguien que haya comprado en su nombre. La mayoría de los comercios online en España disponen de un número de seguimiento a través del cual puede comunicarse con el transportista y conocer el estado del reparto. En caso de que alguna tienda no ofrezca el número de seguimiento del pedido, deberá asegurarse de que el reparto del paquete se efectúa en mano y no lo dejen en el buzón.

Cuando recibimos un paquete en nuestros almacenes, y con el fin de identificar correctamente al propietario, analizamos en la etiqueta de identificación del paquete, su nombre y apellidos completos, junto con el código de cliente que ha proporcionado a la hora de realizar su pedido e indicar la dirección postal de entrega (ver ¿Cómo usar PAKEDIA?).

De este modo, verificamos que los datos del paquete coinciden con los datos del pedido que ha dado de alta en su área personal, lo registramos en nuestros sistemas y le notificamos por correo electrónico que hemos recibido correctamente su paquete, actualizando su estado en su área personal. Posteriormente, hacemos una foto al paquete, lo medimos y lo pesamos para que pueda calcular cómodamente el coste del reenvío.

Una vez finalizado este proceso, quedamos a la espera de sus indicaciones para proceder al reenvío del paquete: podrá elegir reenviarlo directamente o bien esperar a recibir más paquetes a su nombre, para reenviarlos reagruparlos y ahorrar hasta un 80% en los gastos de reenvío.

Identificamos la identidad del propietario del paquete mediante su nombre y apellidos, así como el código de cliente que se asigna de manera automática al cliente cuando se registra en https://pakedia.com/user/#/signup.

Por ejemplo:

PAKEDIA PK100025
Lucía Jiménez Otero

Dirección postal de PAKEDIA
Madrid (España)

Encontrará esta información dentro de su área personal.

Sí, usted es el propietario del contenido de los paquetes que recibimos en nuestros almacenes y que posteriormente reenviamos a su dirección postal de residencia.

No podemos identificar a quién pertenece el paquete.

En ese caso, podremos:

  • Rechazar el paquete, que será devuelto por el transportista a la empresa remitente.
  • Abrir el paquete para intentar identificar al propietario. En caso de que aun así no podamos identificar al propietario, mantendremos el paquete de manera gratuita en nuestros almacenes durante un plazo de 15 días a la espera de que el propietario del paquete se ponga en contacto con nosotros. Finalizado este plazo, el paquete será destruido.

3- Paquetes - Almacenamiento y manipulación

Almacenamos sus paquetes de manera totalmente gratuita durante 15 días. Transcurrido ese período, se facturará 50 céntimos de euro por paquete y día de almacenamiento. El plazo máximo de almacenamiento es de 60 días. Finalizado este plazo, PAKEDIA tendrá derecho a donar o destruir el paquete.

En general, y salvo que el cliente lo solicite (servicio MAXI), PAKEDIA no abre ni manipula ningún paquete. El paquete es reenviado en su embalaje original, eliminando cualquier etiqueta del transporte entre las instalaciones del vendedor y nuestros almacenes.

Sin embargo, PAKEDIAse reserva el derecho de abrir un paquete cuando no sea posible identificar correctamente al propietario del mismo o cuando se sospeche acerca de la legalidad de su contenido.

Servicio MINI: nosotros no abrimos ni manipulamos su paquete, por lo que la protección de sus artículos será la que haya aplicado el vendedor en origen. Sin embargo, si el paquete llega en malas condiciones o su calidad no es apta para el transporte internacional, usted puede pedir un cambio de caja a la hora de solicitar el reenvío.

Servicio ESTÁNDAR: nosotros no abrimos ni manipulamos el contenido de sus paquetes, por lo que la protección de sus artículos será la que haya aplicado el vendedor en origen. A la hora de solicitar el reenvío, podrá elegir reforzar la protección entre los paquetes que hayamos reagrupado en una única caja para evitar posibles desplazamientos y daños durante el transporte.

Servicio MAXI: nosotros abrimos sus paquetes y colocamos su contenido en una nueva caja, usando la misma protección que haya empleado el vendedor en origen. A la hora de solicitar el reenvío, podrá elegir reforzar la protección de sus artículos para evitar posibles desplazamientos y daños durante el transporte.

Si necesita más información, consulte con nosotros.

Por supuesto, podemos agrupar sus paquetes para que únicamente pague por el envío de un bulto.

Si realiza varios pedidos y desea reenviarlos todos juntos, sólo tiene que seleccionar los paquetes que desea reenviar en el apartado “Paquetes recibidos” de su área personal a la hora de solicitar el reenvío.

Debe seleccionar los paquetes que quiere que reagrupemos y, en función del peso y las medidas que le hayamos indicado de cada paquete, se calcularán automáticamente los gastos de envío. El peso medio de las cajas de cartón que utilizamos para los reenvíos de paquetes se sumará al peso total de sus paquetes para que no se lleve ninguna sorpresa al realizar el pago. Asimismo, el peso volumétrico total de sus paquetes reagrupados será calculado automáticamente atendiendo al tamaño de cada paquete, así como al tamaño de nuestras cajas.

El servicio de reagrupación es totalmente gratuito hasta un máximo de 3 paquetes. Por cada paquete adicional que desee reagrupar, le facturaremos 2 euros por caja si no tenemos que manipularla o bien 3 euros por caja si requiere manipulación.

Recuerde que podemos reenviar paquetes de hasta 30 kg por envío y que el tamaño máximo del paquete que podemos reenviar es de 60x40x40 (cm). Si los paquetes superan estas limitaciones, de manera individual o consolidada, deberán enviarse por separado.

Asegúrese de que sus paquetes reagrupados quepan en nuestras cajas.

Con el objetivo de que los paquetes que reenvíe con PAKEDIA le lleguen en las mejores condiciones, las cajas de cartón que empleamos en nuestro servicio de reagrupación son de una calidad premium para asegurar su transporte internacional.

En caso de que únicamente decida reenviar un paquete, sin optar por el servicio de reagrupación, usted debe asegurarse que la calidad del empaquetado es la idónea para el transporte internacional. Dado que muchos vendedores no acondicionan correctamente los paquetes para el transporte internacional, será usted quien deba solicitarnos que revisemos el estado del paquete (dañado o defectuoso) así como la calidad del material. Dicha revisión no se realiza por rutina, por lo que debe ser solicitada por usted una vez haya dado de alta su paquete en su área personal. Si el empaquetado que hayamos recibido del vendedor no es adecuado, podrá pedir el cambio de caja a la hora de solicitar el reenvío.

3- Paquetes - Reenvío

PAKEDIA no realiza envíos de artículos perecederos, productos alimenticios frescos ni alcohol.

Asimismo, PAKEDIA ni recibe ni envía objetos, productos o sustancias cuya circulación esté prohibida por las leyes nacionales o internacionales aplicables por razones de seguridad, salud pública, uso general y protección de los servicios postales.

Existen diferentes tipos de prohibiciones relativas al envío de objetos a través de los servicios postales de cada país, por lo que debe revisar que la mercancía que desea reenviar no figura entre la mercancía cuyo transporte está prohibido tanto en el país de origen como en el país de destino.

Para ello, deberá consultar periódicamente la información sobre mercancía prohibida en las páginas oficiales habilitadas a tal efecto (como por ejemplo las embajadas) antes de realizar un pedido y solicitar su reenvío con PAKEDIA.

A título meramente ilustrativo, a continuación, detallamos algunos de estos artículos (lista no exhaustiva):

  • Cualquier producto prohibido por la legislación vigente en España, así como en el país de entrega o por la legislación de transporte aéreo y terrestre.
  • Artículos prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil.
  • Cualquier objeto que, por su naturaleza o su embalaje, puedan representar un peligro para el medio ambiente humano, la seguridad de las aeronaves o dañar otros productos
  • Artículos perecederos.
  • Cualquier tipo de droga/narcótico.
  • Tabaco, vaporizadores, cigarrillos electrónicos.
  • Alcohol, bebidas alcohólicas o cualquier producto que contenga alcohol.
  • Artículos robados o adquiridos de forma ilegal.
  • Muestras biológicas.
  • Órganos humanos o sustancias humanas.
  • Animales (vivos o muertos), órganos o sustancias animales.
  • Medicamentos, vacunas, dispositivos médicos, vitaminas, complementos alimenticios, así como cualquier tipo de sustancia controlado y cualquier tipo de artículo o producto médico, ya sea para uso profesional o doméstico.
  • Cualquier tipo de planta, semillas y sus derivados.
  • Material pornográfico y propaganda de odio.
  • Cualquier tipo de arma o partes de armas (hachas, cuchillos, espadas, etc.), municiones, armas reales o artificiales y todos los accesorios para armas de fuego.
  • Gases comprimidos y/o presurizados, así como cualquier tipo de cilindro o tanque (incluso vacío).
  • Explosivos, petardos, extintores.
  • Sustancias oxidantes, sustancias químicas, inflamables, radioactivas, tóxicas, infecciosas o corrosivas.
  • Productos magnetizados, motores y dióxido de carbono sólido (hielo seco).
  • Cualquier tipo de encendedores, cerillas y sustancias o líquidos inflamables o combustibles.
  • Baterías y pilas de litio. La mayoría de dispositivos recargables las llevan incorporadas (ordenador portátil, teléfono móvil, MP3, entre otros), así como algunos dispositivos no recargables (relojes y termómetros, entre otros). Antes de realizar un pedido que contenga algunos de estos materiales, contacte con nosotros para que podamos analizar la idoneidad de su envío al país en el que se encuentra.
  • Objetos de gran valor como, por ejemplo, joyas, piedras y materiales preciosos, monedas, billetes, títulos de pago, tarjetas bancarias, boletos de lotería, tarjetas SIM de telefonía móvil, etc.
  • Pinturas al óleo.
  • Productos falsificados, robados o adquiridos de manera ilegal, así como cualquier producto que infrinja los derechos de autor.
  • Pasaportes, carné de conducir, documento de identidad, cartas y otros documentos importantes.
  • Artículos voluminosos como sillas, electrodomésticos, llantas, neumáticos, etc.
  • Envases de vidrio, cristal, mármol, porcelana, etc.

 

Con el objetivo de evitar la recepción de cualquier mercancía sospechosa, PAKEDIA sólo aceptará paquetes de remitentes oficiales, en ningún caso de particulares.

Importante: Le recordamos que la responsabilidad del contenido de los paquetes que PAKEDIA recibe y reenvía corresponde exclusivamente al cliente, declinando PAKEDIA toda responsabilidad sobre el mismo. Por ello, debe asegurarse de que los paquetes que envíe a PAKEDIA no contengan mercancía prohibida y/o limitada por el país de origen y el de destino.

PAKEDIA es responsable de su paquete desde el momento en el que el transportista nos lo entrega en nuestros almacenes, hasta que nosotros se lo entregamos a la empresa de transporte que se encargará de llevárselo hasta su destino. Nuestro servicio, y por lo tanto nuestra responsabilidad, se inicia cuando recibimos su paquete en nuestros almacenes y finaliza cuando entregamos su paquete al transportista, quién será el responsable de entregarle su paquete en su domicilio.

Dependiendo del país de destino, PAKEDIA ofrece dos modalidades de envío distintas: envío aéreo y envío terrestre.

Ninguna de estas modalidades de envío asegura la mercancía transportada por el transportista.

A la hora de solicitar el reenvío por vía terrestre, tiene la posibilidad de contratar un seguro que cubra los daños que puedan sufrir las mercancías durante el transporte.

Este seguro tiene un coste fijo de 35 euros y cubre la mercancía transportada por un valor total de 3.000 euros, con una franquicia de 90 euros.

Dicho seguro no cubre productos alimenticios de ningún tipo (ni alimentos ni bebidas) ni artículos restringidos, peligrosos y/o prohibidos, entre otros.

Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones del servicio.

Sí, puede realizar por su cuenta la devolución de su paquete únicamente a nuestros almacenes. Para ello, tendrá que elegir al transportista que prefiera y solicitar el envío de su paquete a nuestros almacenes.

También le ofrecemos la posibilidad de que devuelva su paquete con alguno de nuestros transportistas de confianza. En ese caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos darle una tarifa de recogida.

Tanto los gastos de transporte como demás costes relacionados (por ejemplo, los gastos de aduanas, entre otros), correrán siempre por su cuenta. 

Tanto si desea devolver su paquete con un transportista de su elección o enviarlo con alguno de nuestros transportistas, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@pakedia.com para notificarnos la llegada de un paquete a su nombre, así como indicarnos qué hacer con su paquete tras haberlo recibido de vuelta en nuestros almacenes.

Recuerde que deberá empaquetar la mercancía que desea devolver en las mismas condiciones en las que recibió el paquete o el transportista podrá denegar su recogida o incrementar la tarifa de recogida.

4- Limitaciones y prohibiciones

Sí, el límite de peso por envío es de 30 kg (real o volumétrico) y las medidas máximas de las cajas que reenviamos son de 60x40x40 (cm). Si los paquetes superan estas limitaciones, de manera individual o consolidada, deberán enviarse por separado.

Debe asegurarse de que sus paquetes reagrupados quepan en nuestras cajas.

El peso volumétrico es una medida que utiliza el sector del transporte para calcular el volumen del bulto que se va a transportar, convirtiendo el volumen del paquete a kilos. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío se basan en el peso real o en el peso volumétrico, el que sea mayor de los dos.

El peso volumétrico se calcula mediante la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en cm) / 5000

Le ponemos un ejemplo:

Tenemos dos paquetes de 3 kg con medidas diferentes: 50x40x30 (cm) y 30x30x30 (cm). El peso volumétrico de la caja de 50x40x30 será de 12 kg y el de la caja de 30x30x30 será de 5,4 kg, por lo que el transportista facturará el coste de un envío de 12 kg.

Recuerde, un kilo de plomo y un kilo de plumas no tendrán el mismo peso volumétrico. ¡El primero pesará un kilo mientras que el segundo se facturará por varios kilos!

A la hora de realizar un pedido, debe tener en cuenta que la caja y el embalaje protector agrandan el tamaño y aumentan el peso del paquete. Si desconoce el peso y las dimensiones de su paquete, consulte con el vendedor.

Para más información, no dude en contactar con nosotros.

PAKEDIA no realiza envíos de artículos perecederos, productos alimenticios frescos ni alcohol.

Asimismo, PAKEDIA ni recibe ni envía objetos, productos o sustancias cuya circulación esté prohibida por las leyes nacionales o internacionales aplicables por razones de seguridad, salud pública, uso general y protección de los servicios postales.

Existen diferentes tipos de prohibiciones relativas al envío de objetos a través de los servicios postales de cada país, por lo que debe revisar que la mercancía que desea reenviar no figura entre la mercancía cuyo transporte está prohibido tanto en el país de origen como en el país de destino.

Para ello, deberá consultar periódicamente la información sobre mercancía prohibida en las páginas oficiales habilitadas a tal efecto (como por ejemplo las embajadas) antes de realizar un pedido y solicitar su reenvío con PAKEDIA.

A título meramente ilustrativo, a continuación, detallamos algunos de estos artículos (lista no exhaustiva):

  • Cualquier producto prohibido por la legislación vigente en España, así como en el país de entrega o por la legislación de transporte aéreo y terrestre.
  • Artículos prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil.
  • Cualquier objeto que, por su naturaleza o su embalaje, puedan representar un peligro para el medio ambiente humano, la seguridad de las aeronaves o dañar otros productos
  • Artículos perecederos.
  • Cualquier tipo de droga/narcótico.
  • Tabaco, vaporizadores, cigarrillos electrónicos.
  • Alcohol, bebidas alcohólicas o cualquier producto que contenga alcohol.
  • Artículos robados o adquiridos de forma ilegal.
  • Muestras biológicas.
  • Órganos humanos o sustancias humanas.
  • Animales (vivos o muertos), órganos o sustancias animales.
  • Medicamentos, vacunas, dispositivos médicos, vitaminas, complementos alimenticios, así como cualquier tipo de sustancia controlado y cualquier tipo de artículo o producto médico, ya sea para uso profesional o doméstico.
  • Cualquier tipo de planta, semillas y sus derivados.
  • Material pornográfico y propaganda de odio.
  • Cualquier tipo de arma o partes de armas (hachas, cuchillos, espadas, etc.), municiones, armas reales o artificiales y todos los accesorios para armas de fuego.
  • Gases comprimidos y/o presurizados, así como cualquier tipo de cilindro o tanque (incluso vacío).
  • Explosivos, petardos, extintores.
  • Sustancias oxidantes, sustancias químicas, inflamables, radioactivas, tóxicas, infecciosas o corrosivas.
  • Productos magnetizados, motores y dióxido de carbono sólido (hielo seco).
  • Cualquier tipo de encendedores, cerillas y sustancias o líquidos inflamables o combustibles.
  • Baterías y pilas de litio. La mayoría de dispositivos recargables las llevan incorporadas (ordenador portátil, teléfono móvil, MP3, entre otros), así como algunos dispositivos no recargables (relojes y termómetros, entre otros). Antes de realizar un pedido que contenga algunos de estos materiales, contacte con nosotros para que podamos analizar la idoneidad de su envío al país en el que se encuentra.
  • Objetos de gran valor como, por ejemplo, joyas, piedras y materiales preciosos, monedas, billetes, títulos de pago, tarjetas bancarias, boletos de lotería, tarjetas SIM de telefonía móvil, etc.
  • Pinturas al óleo.
  • Productos falsificados, robados o adquiridos de manera ilegal, así como cualquier producto que infrinja los derechos de autor.
  • Pasaportes, carné de conducir, documento de identidad, cartas y otros documentos importantes.
  • Artículos voluminosos como sillas, electrodomésticos, llantas, neumáticos, etc.
  • Envases de vidrio, cristal, mármol, porcelana, etc.

 

Con el objetivo de evitar la recepción de cualquier mercancía sospechosa, PAKEDIA sólo aceptará paquetes de remitentes oficiales, en ningún caso de particulares.

Importante: Le recordamos que la responsabilidad del contenido de los paquetes que PAKEDIA recibe y reenvía corresponde exclusivamente al cliente, declinando PAKEDIA toda responsabilidad sobre el mismo. Por ello, debe asegurarse de que los paquetes que envíe a PAKEDIA no contengan mercancía prohibida y/o limitada por el país de origen y el de destino.

Con PAKEDIA, puede solicitar el reenvío de sus compras a cualquier país del mundo (salvo determinados países a los que los transportistas no realizan envíos).

Los envíos realizados desde España a países de la Unión Europea no conllevan gastos de aduana, salvo algunos territorios europeos a los que no realizamos envíos: Büsingen y Helgoland (Alemania), islas Feore y Groenlandia (Dinamarca), islas Åland (Finlandia), el Monte Athos (Grecia), departamentos franceses de ultramar (Francia), Campione d’Italia, Livigno, San Marino y el Vaticano (Italia).

En la sección “Tarifas” de nuestra página web, recogemos los principales destinos a los que efectuamos envíos. Si el país al que quiere reenviar sus compras no figura en el listado, póngase en contacto con nosotros para que podamos enviarle las mejores tarifas disponibles.

Recuerde que PAKEDIA no realiza envíos a islas ni a zonas remotas.

Sí, nos reservamos el derecho de rechazar un paquete cuando comprobamos que excede visiblemente el peso o las medidas máximas permitidas para su reenvío. De esta forma, le ahorramos los trámites de solicitar la devolución del pedido a su remitente.

Recuerde que no puede reenviar más de 30 kg por envío y que el tamaño máximo del paquete que podemos reenviar es de 60x40x40 (cm). Asegúrese de que sus paquetes reagrupados quepan en nuestras cajas.

Asimismo, rechazaremos cualquier paquete que no haya sido notificado (dado de alta) por el cliente en su área personal.

En PAKEDIA sólo recibimos paquetes que haya comprado usted mismo, en ningún caso recibimos paquetes de alguien que haya comprado en su nombre. La mayoría de los comercios online en España disponen de un número de seguimiento a través del cual puede comunicarse con el transportista y conocer el estado del reparto. En caso de que alguna tienda no ofrezca el número de seguimiento del pedido, deberá asegurarse de que el reparto del paquete se efectúa en mano y no lo dejen en el buzón.

No, sólo podrá reenviar su paquete a la dirección postal que haya dado de alta en su área personal.

No, debe siempre usar su nombre y apellidos, acompañado de su código de cliente, para que podamos certificar que el paquete le pertenece.

Bajo ningún concepto se podrá utilizar la dirección postal de PAKEDIA para fines distintos al envío de compras online para su posterior reenvío. Dicha dirección postal no podrá emplearse como dirección fiscal, comercial o de residencia o bien para la creación de cuentas bancarias, correos personales, entre otros.

5- Servicios y tarifas - Servicios

Con el objetivo de que los paquetes que reenvíe con PAKEDIA le lleguen en las mejores condiciones, las cajas de cartón que empleamos en nuestro servicio de reagrupación son de una calidad premium para asegurar su transporte internacional.

En caso de que únicamente decida reenviar un paquete, sin optar por el servicio de reagrupación, usted debe asegurarse que la calidad del empaquetado es la idónea para el transporte internacional. Dado que muchos vendedores no acondicionan correctamente los paquetes para el transporte internacional, será usted quien deba solicitarnos que revisemos el estado del paquete (dañado o defectuoso) así como la calidad del material. Dicha revisión no se realiza por rutina, por lo que debe ser solicitada por usted una vez haya dado de alta su paquete en su área personal. Si el empaquetado que hayamos recibido del vendedor no es adecuado, podrá pedir el cambio de caja a la hora de solicitar el reenvío.

Cuando envía un paquete a la dirección postal de PAKEDIA, puede gestionar su reenvío optando por las siguientes opciones:

  • Servicio MINI: reenviar su paquete en su embalaje original y, por lo tanto, sin abrirlo ni manipularlo.
  • Servicio ESTÁNDAR: esperar a recibir más paquetes para, sin abrirlos ni manipularlos, colocarlos todos en una nueva caja para reenviarlos juntos y pagar así un solo envío.
  • Servicio MAXI: esperar a recibir más paquetes, abrirlos y colocar su contenido en una nueva caja (reempaquetado) para reenviarlos juntos, optimizando al máximo el peso y el tamaño de la caja, y pagar así un solo envío. Al optimizar al máximo el peso y el tamaño de la caja, conseguirá ahorrar considerablemente en los gastos de transporte.

Quedan excluidos de los servicios ESTÁNDAR y MAXI los paquetes sellados, los productos tecnológicos, así como aquellos que estén identificados como “Frágil”.

Recuerde que le ofrecemos los siguientes servicios de manera totalmente gratuita:

  • Recibimos su paquete: le identificamos a través de su nombre y apellidos, junto con su código de cliente y le notificamos que lo hemos recibido.
  • Le mandamos dos fotos del paquete: exterior y peso.
  • Medimos y pesamos el paquete para que pueda calcular cuánto le costará reenviarlo.
  • Almacenamos su paquete gratuitamente durante 15 días.
  • En caso de que desee realizar varios pedidos, reagrupamos de manera gratuita hasta 3 paquetes en 1 para que sólo pague por un envío.

Almacenamos sus paquetes de manera totalmente gratuita durante 15 días. Transcurrido ese período, se facturará 50 céntimos de euro por paquete y día de almacenamiento. El plazo máximo de almacenamiento es de 60 días. Finalizado este plazo, PAKEDIA tendrá derecho a donar o destruir el paquete.

En PAKEDIA buscamos constantemente formas de mejorar la sostenibilidad medioambiental de nuestras operaciones en toda nuestra organización. Por este motivo, y siempre que las distancias lo permitan, priorizamos los transportes terrestres frente a los aéreos.

En este sentido, dependiendo del país de destino, PAKEDIA ofrece dos modalidades de envío distintas:

  • Envío terrestre: el envío se realiza por transporte terrestre estándar. La tarifa de transporte se basa en el peso real o en el peso volumétrico, el que sea mayor de los dos. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días laborables, dependiendo del destino. Si desea un envío exprés, póngase en contacto con nosotros.
  • Envío aéreo: el envío se realiza por transporte aéreo (estándar y exprés). La tarifa de transporte se basa en el peso real o en el peso volumétrico, el que sea mayor de los dos.
    • Envío aéreo estándar: el tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días laborables, dependiendo del destino.
    • Envío aéreo exprés: el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables, dependiendo del destino.

 

Los tiempos estimados de entrega son aquellos proporcionados por los transportistas con los que PAKEDIA colabora. Puesto que PAKEDIA no realiza el transporte del paquete hasta su destino, PAKEDIA no puede asegurar el cumplimiento de los tiempos estimados de entrega manifestados por los transportistas.

Ninguna de estas modalidades de envío asegura la mercancía transportada por el transportista.

A la hora de solicitar el reenvío por vía terrestre, tiene la posibilidad de contratar un seguro que cubra los daños que puedan sufrir las mercancías durante el transporte.

Este seguro tiene un coste fijo de 35 euros y cubre la mercancía transportada por un valor total de 3.000 euros, con una franquicia de 90 euros.

Dicho seguro no cubre productos alimenticios de ningún tipo (ni alimentos ni bebidas) ni artículos restringidos, peligrosos y/o prohibidos, entre otros.

Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones del servicio.

Sí, puede realizar por su cuenta la devolución de su paquete únicamente a nuestros almacenes. Para ello, tendrá que elegir al transportista que prefiera y solicitar el envío de su paquete a nuestros almacenes.

También le ofrecemos la posibilidad de que devuelva su paquete con alguno de nuestros transportistas de confianza. En ese caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos darle una tarifa de recogida.

Tanto los gastos de transporte como demás costes relacionados (por ejemplo, los gastos de aduanas, entre otros), correrán siempre por su cuenta. 

Tanto si desea devolver su paquete con un transportista de su elección o enviarlo con alguno de nuestros transportistas, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@pakedia.com para notificarnos la llegada de un paquete a su nombre, así como indicarnos qué hacer con su paquete tras haberlo recibido de vuelta en nuestros almacenes.

Recuerde que deberá empaquetar la mercancía que desea devolver en las mismas condiciones en las que recibió el paquete o el transportista podrá denegar su recogida o incrementar la tarifa de recogida.

5- Servicios y tarifas - Tarifas

A diferencia de otras empresas, en PAKEDIA le ofrecemos numerosos servicios totalmente gratuitos:

  • Recibimos su paquete: le identificamos a través de su nombre y apellidos, junto con su código de cliente y le notificamos que lo hemos recibido.
  • Le mandamos dos fotos del paquete: exterior y peso.
  • Medimos y pesamos el paquete para que pueda calcular cuánto le costará reenviarlo.
  • Almacenamos su paquete gratuitamente durante 15 días.
  • En caso de que desee realizar varios pedidos, reagrupamos de manera gratuita hasta 3 paquetes en 1 para que sólo pague por un envío.

Para que pueda gestionar cómodamente el reenvío de sus compras, le ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Servicio MINI: reenviamos su paquete en su embalaje original y, por lo tanto, sin abrirlo ni manipularlo.

Coste: 9,95 euros, IVA incluido.

  • Servicio ESTÁNDAR: esperamos a recibir más paquetes para, sin abrirlos ni manipularlos, colocarlos todos en una nueva caja para reenviarlos juntos y pagar así un solo envío.

Coste: 12,95 euros, IVA incluido.
A partir de 3 cajas, 2 euros por caja.

  • Servicio MAXI: esperamos a recibir más paquetes, los abrimos y colocamos su contenido en una nueva caja (reempaquetado) para reenviarlos juntos, optimizando al máximo el peso y el tamaño de la caja, y pagar así un solo envío. Al optimizar al máximo el peso y el tamaño de la caja, conseguirá ahorrar considerablemente en los gastos de transporte.

Coste: 15,95 euros, IVA incluido.
A partir de 3 cajas, 3 euros por caja.

Quedan excluidos de los servicios ESTÁNDAR y MAXI los paquetes sellados, los productos tecnológicos, así como aquellos que estén identificados como “Frágil”.

Las tarifas de transporte que ofrecemos corresponden a las tarifas que nos facilita nuestra red de transportistas de confianza con la que trabajamos, por lo que podrán ser actualizadas cuando así lo estimen los transportistas.

Por supuesto, todos nuestros precios llevan IVA, para que no se lleve ninguna sorpresa a la hora de realizar el pago.

Sin embargo, las tarifas de transporte a países o territorios no comunitarios están exentas de IVA, por lo que el precio del transporte a estos territorios que mostramos en nuestra página web son los precios definitivos, sin IVA, que tendrá que abonar el cliente.

6- Origen de la mercancía

Sí. Nosotros siempre recomendamos las compras online en España puesto que nuestro país dispone de unos precios altamente competitivos con respecto a cualquier otro país. Sin embargo, no existe ningún problema en que realice compras online en cualquier otro país y envíe sus paquetes a nuestros almacenes siempre y cuando los paquetes provengan desde dentro de la zona aduanera de libre comercio de la Unión Europea y no estén sometidos a ningún control aduanero para llegar a PAKEDIA. ¡No olvide que el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea!

Si desea realizar sus compras en un país o territorio aduanero, debe saber que no podemos adelantar el pago de los gastos de despacho de aduanas a la llegada de su paquete a nuestros almacenes. Por lo tanto, nos veremos obligados a rechazar la entrega del paquete en cuestión (sucede principalmente con los paquetes procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea).

PAKEDIA sólo puede recibir paquetes cuyo despacho de aduanas haya sido realizado por el cliente con anterioridad a la entrega del paquete en nuestros almacenes.

Tanto Canarias como Ceuta y Melilla tienen un régimen fiscal diferente al de la península y toda mercancía adquirida en estos territorios debe pasar por trámites aduaneros. Por este motivo, si la mercancía que ha adquirido requiere de algún tipo de procedimiento específico o el pago de alguna tarifa o impuesto para su recepción, deberá abonarlo antes de que lo recibamos o no podremos recibir su paquete.

7- Envío y seguimiento

Trabajamos con una selecta red de transportistas internacionales (UPS, DHL, FEDEX, TNT, entre otros) para poder ofrecerle un servicio de calidad a un precio muy competitivo.

El transportista le informará del día de la salida de su paquete de España, de su número de seguimiento y le facilitará un enlace a través del cual podrá realizar el seguimiento de su paquete desde el país en el que se encuentre. Para ello, necesitamos obligatoriamente que nos indique en su área personal su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil.

En la mayoría de los casos, ¡sí!

Cuando entregamos su paquete al transportista, le llegará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado con el número de seguimiento de su paquete, a través del cual podrá realizar la trazabilidad de su paquete.

Sin embargo, en el caso de destinos lejanos, no siempre podemos garantizar el seguimiento completo del paquete, ya que algunos países no están obligados a escanear los códigos de barra de los paquetes que entran en su territorio.

8- Transporte hasta el destino

Trabajamos con una selecta red de transportistas internacionales (UPS, DHL, FEDEX, TNT, entre otros) para poder ofrecerle un servicio de calidad a un precio muy competitivo.

El transportista le informará del día de la salida de su paquete de España, de su número de seguimiento y le facilitará un enlace a través del cual podrá realizar el seguimiento de su paquete desde el país en el que se encuentre. Para ello, necesitamos obligatoriamente que nos indique en su área personal su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil.

Dependiendo del país de destino, PAKEDIA ofrece dos modalidades de envío distintas:

  • Envío terrestre: el envío se realiza por transporte terrestre estándar. La tarifa de transporte se basa en el peso real o en el peso volumétrico, el que sea mayor de los dos. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días laborables, dependiendo del destino. Si desea un envío exprés, póngase en contacto con nosotros.
  • Envío aéreo: el envío se realiza por transporte aéreo (estándar y exprés). La tarifa de transporte se basa en el peso real o en el peso volumétrico, el que sea mayor de los dos.
    • Envío aéreo estándar: el tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días laborables, dependiendo del destino.
    • Envío aéreo exprés: el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables, dependiendo del destino.

 

Los tiempos estimados de entrega son aquellos proporcionados por los transportistas con los que PAKEDIA colabora. Puesto que PAKEDIA no realiza el transporte del paquete hasta su destino, PAKEDIA no puede asegurar el cumplimiento de los tiempos estimados de entrega manifestados por los transportistas.

Sí, puede realizar por su cuenta la devolución de su paquete únicamente a nuestros almacenes. Para ello, tendrá que elegir al transportista que prefiera y solicitar el envío de su paquete a nuestros almacenes.

También le ofrecemos la posibilidad de que devuelva su paquete con alguno de nuestros transportistas de confianza. En ese caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos darle una tarifa de recogida.

Tanto los gastos de transporte como demás costes relacionados (por ejemplo, los gastos de aduanas, entre otros), correrán siempre por su cuenta. 

Tanto si desea devolver su paquete con un transportista de su elección o enviarlo con alguno de nuestros transportistas, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@pakedia.com para notificarnos la llegada de un paquete a su nombre, así como indicarnos qué hacer con su paquete tras haberlo recibido de vuelta en nuestros almacenes.

Recuerde que deberá empaquetar la mercancía que desea devolver en las mismas condiciones en las que recibió el paquete o el transportista podrá denegar su recogida o incrementar la tarifa de recogida.

9- Seguro y reclamaciones

Dependiendo del país de destino, PAKEDIA ofrece dos modalidades de envío distintas: envío aéreo y envío terrestre.

Ninguna de estas modalidades de envío asegura la mercancía transportada por el transportista.

A la hora de solicitar el reenvío por vía terrestre, tiene la posibilidad de contratar un seguro que cubra los daños que puedan sufrir las mercancías durante el transporte.

Este seguro tiene un coste fijo de 35 euros y cubre la mercancía transportada por un valor total de 3.000 euros, con una franquicia de 90 euros.

Dicho seguro no cubre productos alimenticios de ningún tipo (ni alimentos ni bebidas) ni artículos restringidos, peligrosos y/o prohibidos, entre otros.

Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones del servicio.

PAKEDIA es responsable de su paquete desde el momento en el que el transportista nos lo entrega en nuestros almacenes, hasta que nosotros se lo entregamos a la empresa de transporte que se encargará de llevárselo hasta su destino. Nuestro servicio, y por lo tanto nuestra responsabilidad, se inicia cuando recibimos su paquete en nuestros almacenes y finaliza cuando entregamos su paquete al transportista, quién será el responsable de entregarle su paquete en su domicilio.

En el momento de la entrega, debe verificar el estado en el que se encuentra el paquete, así como el contenido del mismo, en presencia del transportista y sólo firmar el albarán de entrega cuando lo haya revisado.

Si detecta algún incidente (rotura, desgarro, fisura, rasguños profundos, deformación, hundimiento, humedad, etc.), debe indicarlo en el albarán de entrega que tendrá que firmar y entregar al transportista y contactar de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente (plazo máximo de 24h) para que podamos analizar lo sucedido con el transportista.

En este caso, deberá conservar el paquete y su embalaje y hacer fotos del paquete en las condiciones en las que lo ha recibido (cerrado y abierto), así como de los productos dañados y de la protección interior de la mercancía.

Si los daños no son visibles, indique en el albarán de entrega “pendiente de revisar daños ocultos”.

Dependiendo del transportista que haya efectuado el envío, la reclamación por daño o avería en la mercancía tendrá que realizarse dentro de un plazo de 48h hasta 7 días naturales desde la recepción de la mercancía, salvo que el daño fuera evidente en el momento de su recepción, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto de recibo.

Transcurridos dichos plazos, la compañía de transporte y/o aseguradora no admitirá reclamación alguna sobre el estado de la mercancía transportada.

En nuestros Términos y Condiciones del servicio, podrá consultar la mercancía cubierta por el seguro de transporte (en caso de haberlo contratado a la hora de solicitar el reenvío de sus compras), así como las condiciones de embalaje (interior y exterior) y aquella que no se encuentra cubierta por el seguro.

Para más información, no dude en consultarnos.

Para conocer todas las condiciones y los plazos fijados para las reclamaciones, consulte nuestros Términos y Condiciones del servicio.

10- Aduanas

Si desea realizar sus compras en un país o territorio aduanero, debe saber que no podemos adelantar el pago de los gastos de despacho de aduanas a la llegada de su paquete a nuestros almacenes. Por lo tanto, nos veremos obligados a rechazar la entrega del paquete en cuestión (sucede principalmente con los paquetes procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea).

PAKEDIA sólo puede recibir paquetes cuyo despacho de aduanas haya sido realizado por el cliente con anterioridad a la entrega del paquete en nuestros almacenes.

Todos los envíos con destino a países o territorios fuera de la Unión Europea (incluidos Noruega, Reino Unido y Suiza) conllevan la necesidad de cumplir con determinadas formalidades aduaneras. Para ello, es necesario cumplimentar una serie de documentos dependiendo del origen y destino del paquete, así como de su contenido y valor económico, con el fin de evitar el rechazo o paralización del paquete en la aduana.

En este sentido, la entrega de los siguientes documentos es indispensable:

  • Factura Comercial (cumplimentada por ordenador en inglés).
  • Factura de Compra Original de la mercancía transportada.
  • Fotocopia de su pasaporte en formato PDF. Este documento es requerido por las autoridades aduaneras.

 

En la Factura Comercial se detallan los artículos que se encuentran dentro de los paquetes como descripción, cantidad, peso neto y valor sin IVA de cada artículo. De esta forma, los servicios aduaneros de cada país dispondrán de la información necesaria para poder determinar los eventuales derechos de aduanas que tendrá que abonar en el país de destino para poder llevarse el paquete. Como le explicábamos anteriormente, sin la entrega de estos documentos, su paquete será bloqueado en la aduana, retrasando considerablemente su entrega.

Es importante que la Factura Comercial sea cumplimentada de manera concienzuda para que estemos en condiciones de facilitar al transportista documentos de calidad y evitar posibles problemas o retrasos con la entrega de su paquete. Cuando realice la solicitud de reenvío a su país, deberemos adjuntar estos documentos a su paquete.

Por ello, en el siguiente apartado “¿Cómo cumplimentar la Factura Comercial de aduana?”, le explicamos detalladamente cómo rellenar la Factura Comercial.

Podrá descargarse la Factura Comercial desde su área personal y adjuntarla cumplimentada, junto con la(s) Factura(s) de Compra Original, en el momento de solicitar el reenvío de su(s) paquete(s).

Debe consultar previamente las posibles limitaciones que imponen las aduanas en peso, valor y/o tipo de mercancía. Algunos países suelen ser muy exigentes con las condiciones, de ahí que le recomendemos revisar las restricciones de cada país.

Para evitar sorpresas desagradables, recomendamos siempre que se anticipe y estime los gastos de aduana que deberá desembolsar consultando la página web de aduanas de su país de residencia.

Puede también realizar una estimación en la página web SimplyDuty.

Cuando solicite el reenvío a un territorio o país aduanero, nuestra tarifa de transporte no contempla ni impuestos de aduana ni posibles tasas a abonar en destino.

Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones del servicio.

Esta información ha sido proporcionada a título meramente indicativo y no podrá en ningún caso conllevar la responsabilidad de PAKEDIA en caso de que la información esté incompleta u obsoleta.

Usted siempre será el responsable del contenido del envío y de la correcta cumplimentación y entrega de cualquier documentación requerida para el transporte de su paquete hasta su destino. PAKEDIA no será en ningún caso responsable de la exactitud de la información introducida en la Factura Comercial, así como en ninguna otra documentación.

Los envíos que se realicen a un país o territorio aduanero deben acompañarse de una Factura Comercial de aduana que debe cumplimentarse en inglés. Deberá descargársela en su área personal, cumplimentarla a ordenador (no se aceptan facturas cumplimentadas a mano) y adjuntarla en su área personal para que nosotros podamos imprimir las copias necesarias y adjuntarlas a su paquete.

Es obligatorio cumplimentar todos los campos de la Factura Comercial puesto que es el documento que utilizan las autoridades aduaneras del país de destino para procesar el envío, comprobar las restricciones y/o posibles prohibiciones y aplicar los impuestos correspondientes a la mercancía que se está transportando.

A continuación, le ofrecemos instrucciones para facilitar la cumplimentación de la Factura Comercial:

  1. Customs invoice (factura aduanera)

Debe indicar si su envío es comercial o no es comercial. En caso de ser un envío comercial, deberá indicar, en el campo “Número factura de venta”; el número de factura que viene recogido en su Factura de Compra Original. Si ha realizado varias compras, indique los números de factura de sus distintas compras, separados por punto y coma “;”.

Si ha realizado una compra que no desea revender posteriormente, debe seleccionar “No comercial”.

  1. Información del remitente

Debe identificarse como “Particular” o “Empresa” y completar sus datos de identificación.

Debe rellenar los campos “Nombre y apellidos”, así como su número de pasaporte en la sección “Tax ID” si es un “Particular”.

Los datos ya cumplimentados por defecto en el apartado 2 no deben eliminarse ni modificarse.

  1. Información del destinatario

Aquí también, debe identificarse como “Particular” o “Empresa” y completar su nombre, apellidos, dirección completa, código postal, ciudad, país y número de teléfono. Es muy importante que indique correctamente el prefijo de su país a la hora de introducir su número de teléfono.

Si es un “Particular” debe indicar nuevamente su número de pasaporte en el campo “National ID” tal y como lo ha indicado en la sección 2 anterior, en el campo “Tax ID”.

Esta información es muy importante puesto que será utilizada por las autoridades aduaneras para contactar con usted.

  1. Inventario de los contenidos del envío

a) Descripción detallada de cada objeto en inglés

Con el fin de agilizar los controles en la aduana, le recomendamos que haga una descripción minuciosa de sus objetos (material de fabricación, marca, tamaño, talla, etc.).

Para objetos que puedan contener cualquier material de origen animal como cuero, lana, seda, etc., es obligatorio que mencione el material y su procedencia, ya sea cuero bovino o sintético.

Adjuntamos un ejemplo a modo informativo:

b) Tariff Number / Nº de clasificación

Al lado de cada objeto, debe indicar el código internacional (Tariff Number) que utilizan las autoridades aduaneras para clasificar las mercancías. Encontrará el Tariff Number de cada uno de sus artículos en la página web www.tariffnumber.com.

En la parte superior de esta página web, podrá consultar el Tariff Number de su objeto introduciendo una pequeña descripción del artículo en inglés en la barra de búsqueda. Es importante que se asegure de haber elegido correctamente el código de su artículo.

Declarar un código arancelario (Tariff Number) incorrecto puede suponer la paralización de la mercancía en la aduana, con el consiguiente retraso, posible devolución al origen o bien, generar en el país de destino unos impuestos más elevados de los que corresponden. Por ello, es de vital importancia que asigne correctamente el Tariff Number y que por supuesto, compruebe antes que la mercancía que desea reenviar no está restringida o prohibida por el país de destino. Si tiene alguna duda, le recomendamos que consulte con los organismos oficiales de su país.

c) País de origen

Lugar de procedencia del objeto.

d) Número de artículos

Aquí deberá indicar la cantidad de artículos que envía de un mismo objeto, es decir, que comparten el mismo Tariff Number. Si no comparten el mismo Tariff Number, deberá indicarlo en una nueva línea.

Si envía más de 13 objetos distintos, podrá seguir cumplimentando el inventario en una hoja adicional que podrá descargar en su área personal.

e) Valor del artículo

  • Valor unitario: indique el precio que le ha costado el artículo a partir de lo que viene reflejado en su Factura de Compra Original (que deberá también adjuntar en su área personal a la hora de solicitar el reenvío).
  • Valor subtotal: este campo se calcula automáticamente si indica más de un artículo del mismo objeto.
  • Coste del transporte: indique el importe del transporte que ha pagado a PAKEDIA, sin incluir el importe del seguro de transporte en caso de haberlo contratado. En este campo, no necesita indicar Tariff Number ni completar el campo “Subtotal”, sólo debe rellenar el campo “Valor unitario”.

Al introducir todos los datos, comprobará que el campo “Overall Total” suma el valor “Subtotal” del contenido del envío, sin incluir el coste del transporte.

  1. Motivo para la exportación

Debe indicar el motivo de su exportación (compra o venta, documentos, etc.). Si ha realizado una compra en España y desea exportarla, debe indicar “Compra o venta”.

  1. Detalles del envío

a) Número de paquetes

Aquí deberá indicar el número de paquetes (cantidad de bultos) que está reenviando. Por norma general, deberá indicar “1” aunque haya solicitado el servicio de reagrupación puesto que habremos introducido todos sus paquetes en una nueva caja.

b) Peso total de paquetes

Aquí debe indicar el peso del nuevo paquete reagrupado que le hayamos indicado en su área personal a la hora de realizar la solicitud de reenvío.

c) Coste de transporte

Aquí debe volver a indicar el precio que ha pagado a PAKEDIA por el reenvío de su paquete, sin incluir el precio del seguro de transporte en caso de haberlo contratado.

  1. Carta de doble uso

En conformidad con la normativa europea y la legislación vigente, debe declarar que la mercancía que reenvía no tiene un uso militar.

  1. Carta CITES

En conformidad con la normativa europea y la legislación vigente en materia de protección de especies de fauna y flora silvestre amenazadas o en peligro de extinción, debe declarar que la mercancía que reenvía no ha sido fabricada a partir de materiales prohibidos.

Si tiene alguna duda, consulte el listado de especies CITES.

  1. Exportaciones definitivas

En este último punto, declara conocer que su envío no se exportará de forma temporal, por lo que se aplicarán los impuestos de aduana estándar.

Recuerde que PAKEDIA no gestiona exportaciones temporales, únicamente permanentes.

Por último, firme la declaración, indique la fecha de cumplimentación y adjunte la Factura Comercial y la Factura de Compra Original en su área personal.

Usted siempre será el responsable del contenido del envío y de la correcta cumplimentación y entrega de cualquier documentación requerida para el transporte de su paquete hasta su destino. PAKEDIA no será en ningún caso responsable de la exactitud de la información introducida en la Factura Comercial, así como en ninguna otra documentación.

11- Plazos

Cuando recibimos un nuevo paquete, procuramos siempre registrarlo en las primeras 24 horas hábiles. Sin embargo, existen períodos de gran afluencia como las rebajas, Black Friday o las navidades en las que ese plazo puede verse afectado.

Nuestros plazos de ejecución dependerán del servicio que haya contratado (MINI, ESTÁNDAR o MAXI) pero habitualmente, una vez hayamos recibido sus indicaciones y haya efectuado el pago del servicio, procesamos su paquete en las siguientes 24 horas hábiles y avisamos al transportista que lo recogerá de 1 a 3 días hábiles.

Recuerde que recibimos sus paquetes en nuestros almacenes, procesamos su solicitud de reenvío, creamos su nuevo paquete y avisamos al transportista de lunes a viernes de 8h a 17h, excepto festivos.

Dependiendo del país de destino, PAKEDIA ofrece dos modalidades de envío distintas:

  • Envío terrestre: el envío se realiza por transporte terrestre estándar. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días laborables, dependiendo del destino. Si desea un envío exprés, póngase en contacto con nosotros.
  • Envío aéreo: el envío se realiza por transporte aéreo (estándar y exprés).
    • Envío aéreo estándar: el tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días laborables, dependiendo del destino.
    • Envío aéreo exprés: el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables, dependiendo del destino.

 

Los tiempos estimados de entrega son aquellos proporcionados por los transportistas con los que PAKEDIA colabora. Puesto que PAKEDIA no realiza el transporte del paquete hasta su destino, PAKEDIA no puede asegurar el cumplimiento de los tiempos estimados de entrega manifestados por los transportistas.

12- PAGO

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito VISA o Mastercard, así como a través de Paypal.

Una vez hayamos recibido su paquete y haya elegido alguna de nuestras tres opciones de reenvío (MINI, ESTÁNDAR o MAXI), deberá realizar el pago del servicio para gestionar el reenvío de su paquete con el transportista.

 

 

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