FAQ

 1- AANMELDEN

  2- INSTRUCTIES

 3- PAKKETTEN

 4- BEPERKINGEN EN VERBODEN

 5- DIENSTEN EN TARIEVEN

 6- OORSPRONG VAN GOEDEREN

 7- VERZENDING EN TRACERING

 8- VERVOER NAAR BESTEMMING

 9- VERZEKERING EN CLAIMS

 10- KLANTEN

 11- DEADLIJNEN

 12- BETALING

1- AANMELDEN

Ga naar https://pakedia.com/user/#/signup en meld u met een paar klikken aan.

U hebt nu uw nieuwe adres in Spanje waarnaar u al uw aankopen kunt sturen.

Wanneer u zich aanmeldt voor PAKEDIA, moet u uw volledige naam en achternaam, uw nationale ID-nummer of andere identiteitsdocumenten (als u een individu bent), uw bedrijfsregistratienummer of BTW-nummer (als u een bedrijf bent), telefoonnummer, e-mailadres en het postadres waar wij uw aankopen naartoe sturen, opgeven.

2- INSTRUCTIES - PLATFORM

Het gebruik van PAKEDIA is heel eenvoudig. U kunt online winkelen alsof u in Spanje bent en wij sturen uw aankopen door naar huis.

Om gebruik te maken van onze diensten, meldt u zich gratis aan en krijgt u direct uw nieuwe postadres in Spanje. U kunt dan beginnen met winkelen op de Spaanse websites van uw favoriete merken.

Gebruik uw Spaanse PAKEDIA-adres als afleveradres bij het afrekenen: geef als afleveradres uw nieuwe adres in Spanje op dat u in uw persoonlijke omgeving vindt, evenals ons telefoonnummer (622400840), zodat de transporteur contact met ons kan opnemen.

Wij raden u aan om altijd te kiezen voor de optie om ons postadres handmatig in te voeren in plaats van de automatische zoekmachine te gebruiken die sommige websites aanbieden.

Om u zo snel en betrouwbaar mogelijk te kunnen identificeren, wijzen wij u bij uw registratie bij PAKEDIA automatisch een klantcode toe (bijv. PK100025) die u moet invullen na uw voor- en achternaam, zoals hieronder weergegeven:

Voornaam:PAKEDIA PK100025
Achternaam:Lucía Jiménez Otero
Adres:Postadres van PAKEDIA (te vinden in uw persoonlijke omgeving)
Postcode:28706
Stad:San Sebastián de los Reyes
Provincie:Madrid
Telefoonnummer:622 40 08 40

Hier volgen enkele voorbeelden van hoe je de bovenstaande velden kunt invullen:

Voorbeeld 1:

Voorbeeld 2:

Als u niet alle informatie in de bovenstaande velden kunt invullen, geef dit dan aan in een vrij veld op het formulier.

Als je vragen hebt over je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

In geen geval mag het postadres van PAKEDIA worden gebruikt voor andere doeleinden dan het verzenden van online aankopen om deze vervolgens door te sturen. Dit postadres mag niet worden gebruikt als fiscaal, zakelijk of woonadres of voor het aanmaken van onder andere bankrekeningen of persoonlijke e-mails.

Zodra u een bestelling hebt geplaatst, moet u inloggen in uw persoonlijke omgeving en de bestelling registreren in het gedeelte “Incoming packages” met vermelding van de afzender/verkoper, verzend-/volgcode en de verwachte leverdatum naar onze magazijnen.

Wanneer u een online aankoop doet, vergeet dan niet om ons hiervan op de hoogte te stellen door de bestelling in uw persoonlijke omgeving te registreren, zodat wij weten welke pakketten onderweg zijn. Pakketten die niet zijn aangemeld, worden door PAKEDIA geweigerd.

Bij PAKEDIA ontvangen we alleen pakketten die u zelf hebt gekocht, we ontvangen geen pakketten van iemand die namens u heeft gekocht. De meeste online winkels in Spanje hebben een trackingnummer waarmee u met de vervoerder kunt communiceren en de status van de levering kunt achterhalen. Als een winkel geen trackingnummer voor uw bestelling aanbiedt, moet u ervoor zorgen dat het pakket persoonlijk wordt afgeleverd en niet in de brievenbus wordt achtergelaten.

2- INSTRUCTIES - ONLINE WINKELEN

In uw persoonlijke omgeving vindt u uw nieuwe postadres in Spanje, dat u bij het afrekenen als afleveradres moet invoeren.

Wanneer je je gegevens invult op de website van de verkoper, voer dan “PAKEDIA” in gevolgd door de klantcode die we je hebben toegewezen (bijv. PK100025), die je kunt vinden in je persoonlijke omgeving. Met deze code kunnen we de eigenaar van het pakket sneller en betrouwbaarder identificeren.

Al deze informatie stelt ons in staat om de eigenaar van het pakket dat wij ontvangen te identificeren.

Vergeet niet dat wanneer u een bestelling plaatst, u dit tijdens het afrekenproces moet aangeven:

  • “PAKEDIA” gevolgd door uw klantcode (bijv. PK100025).
  • Uw volledige naam en achternaam.
  • Uw nieuwe adres in Spanje (dat u kunt vinden in uw persoonlijke omgeving) als afleveradres.
  • Ons telefoonnummer (622400840) zodat de vervoerder contact met ons kan opnemen.

Vergeet niet dat pakketten van maandag tot vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur worden ontvangen. U kunt uw leveringsvoorkeuren aangeven in de tracking van uw bestelling die de verkoper naar uw e-mailadres heeft gestuurd.

Het is belangrijk dat u bij elke online aankoop de verkoper om de factuur van de aankoop vraagt (tickets of online bonnetjes zijn niet geldig). Hiervoor moet u uw volledige naam en achternaam opgeven, evenals uw identiteitsbewijs en postadres.

De originele aankoopfactuur zal worden opgevraagd in het geval dat uw pakket tijdens het transport incidenten ondervindt, evenals in het geval dat u om verzending via luchttransport of naar douanegebieden verzoekt.

PAKEDIA verzendt geen bederfelijke goederen, verse voedingsmiddelen of alcohol.

Evenzo ontvangt noch verzendt PAKEDIA voorwerpen, producten of stoffen waarvan het verkeer verboden is door toepasselijke nationale of internationale wetten om redenen van veiligheid, volksgezondheid, algemeen gebruik en bescherming van postdiensten.

Er zijn verschillende soorten verboden op het verzenden van artikelen via de postdiensten van elk land, dus u moet controleren of de artikelen die u wilt verzenden niet behoren tot de artikelen waarvan het vervoer verboden is in zowel het land van herkomst als het land van bestemming voordat u de bestelling plaatst.

U moet regelmatig de informatie over verboden artikelen controleren op de officiële websites die voor dit doel zijn opgezet (bijv. ambassades) voordat u een bestelling plaatst en verzoekt om verzending met PAKEDIA.

Ter illustratie worden hieronder enkele van deze items opgesomd (niet-limitatieve lijst):

  • Elk product dat verboden is door de wetgeving die van kracht is in Spanje, evenals in het land van levering of door de wetgeving inzake lucht- en landvervoer.
  • Door de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie verboden artikelen.
  • Elk voorwerp dat door zijn aard of verpakking een gevaar kan vormen voor de menselijke omgeving, de veiligheid van vliegtuigen of andere verpakte producten kan beschadigen.
  • Bederfelijke goederen.
  • Elk type drug / verdovend middel.
  • Tabak, verdampers, elektronische sigaretten.
  • Alcohol, alcoholische dranken of producten die alcohol bevatten.
  • Gestolen of illegaal verkregen voorwerpen.
  • Biologische monsters.
  • Menselijke organen of stoffen.
  • Dieren (dood of levend), dierlijke organen of stoffen.
  • Geneesmiddelen, vaccins, medische hulpmiddelen, vitamines, voedingssupplementen, evenals elk type gereguleerde substantie en elk type medisch artikel of product, zowel voor professioneel als huishoudelijk gebruik.
  • Alle soorten planten, zaden en hun derivaten.
  • Pornografisch materiaal en haatpropaganda.
  • Elk type wapen of wapenonderdelen (bijlen, messen, zwaarden, enz.), munitie, echte of kunstmatige wapens en alle accessoires voor vuurwapens.
  • Samengeperste gassen en/of gassen onder druk, evenals elk type cilinder of tank (zelfs leeg).
  • Explosieven, rotjes, brandblussers.
  • Oxiderende, chemische, ontvlambare, radioactieve, giftige, besmettelijke of bijtende stoffen.
  • Gemagnetiseerde producten, motoren en vast kooldioxide (droogijs).
  • Alle soorten aanstekers, lucifers en ontvlambare of brandbare stoffen of vloeistoffen.
  • Lithiumbatterijen en -cellen. De meeste oplaadbare apparaten hebben deze ingebouwd (laptop, mobiele telefoon, MP3, etc.), evenals sommige niet-oplaadbare apparaten (horloges en thermometers, etc.). Neem contact met ons op voordat u een bestelling plaatst die een van deze materialen bevat, zodat wij kunnen analyseren of verzending naar uw land mogelijk is.
  • Waardevolle voorwerpen zoals juwelen, edelstenen en -materialen, munten, bankbiljetten, verhandelbare instrumenten, bankkaarten, loterijbriefjes, SIM-kaarten voor mobiele telefoons, enz.
  • Olieverfschilderijen.
  • Vervalste, gestolen of illegaal verkregen producten, evenals elk product dat inbreuk maakt op het auteursrecht.
  • Paspoorten, rijbewijzen, identiteitskaarten, brieven en andere belangrijke documenten.
  • Grote voorwerpen zoals stoelen, elektrische apparaten, velgen, banden, enz.
  • Containers van glas, kristal, marmer, porselein, enz.

 

Om geen verdachte artikelen te ontvangen, accepteert PAKEDIA alleen pakketten van officiële afzenders/verkopers, maar geen pakketten van particulieren.

Belangrijk: Wij herinneren u eraan dat de verantwoordelijkheid voor de inhoud van de pakketten die PAKEDIA ontvangt en doorstuurt uitsluitend bij de klant ligt, en dat PAKEDIA hiervoor alle verantwoordelijkheid afwijst. Daarom moet u ervoor zorgen dat de pakketten die u naar PAKEDIA stuurt, geen beperkte, gevaarlijke, verboden en/of gelimiteerde goederen bevatten volgens het land van herkomst en bestemming.

2- INSTRUCTIES - ONTVANGST EN BEHANDELING

Wanneer we een pakket in onze magazijnen ontvangen, analyseren we, om u correct te identificeren, uw voor- en achternaam en de klantcode die u hebt opgegeven toen u uw bestelling plaatste op het identificatielabel van het pakket (zie Hoe gebruik ik PAKEDIA?).

Nadat we hebben gecontroleerd of de gegevens van het pakket overeenkomen met de bestelgegevens die u in uw persoonlijke omgeving hebt geregistreerd, registreren we het pakket in onze systemen en laten we u per e-mail weten dat we uw pakket goed hebben ontvangen, waarbij we de status ervan in uw persoonlijke omgeving bijwerken. Daarna maken we een foto van het pakket, meten we het op en wegen we het, zodat u gemakkelijk de verzendkosten kunt berekenen.

Zodra dit proces is voltooid, wachten we op uw instructies om het pakket door te sturen: u kunt ervoor kiezen om het pakket direct door te sturen of om te wachten tot we meer pakketten ontvangen om ze allemaal samen in één pakket door te sturen (geconsolideerd) en tot 80% op de verzendkosten te besparen.

Over het algemeen, en tenzij de klant hierom vraagt (MAXI service), opent of behandelt PAKEDIA geen enkel pakket. Het pakket wordt in de originele verpakking verzonden, zonder verzendetiketten tussen het bedrijf van de verkoper en onze magazijnen.

PAKEDIA behoudt zich echter het recht voor om een pakket te openen wanneer het niet mogelijk is om de eigenaar van het pakket correct te identificeren of wanneer er vermoedens bestaan over de wettelijkheid van de inhoud.

Om ervoor te zorgen dat de pakketten die u met PAKEDIA doorstuurt in de beste staat aankomen, zijn de kartonnen dozen die we gebruiken voor onze consolidatieservice van topkwaliteit, zodat ze ook internationaal kunnen worden vervoerd.

Als u besluit om een pakket rechtstreeks door te sturen, zonder voor de consolidatiedienst te kiezen, moet u ervoor zorgen dat de kwaliteit van de verpakking geschikt is voor internationaal transport. Aangezien veel verkopers pakketten niet correct voorbereiden voor internationaal transport, is het aan u om ons te vragen om de staat van het pakket (beschadigd of defect) en de kwaliteit van het materiaal te controleren. Deze controle wordt niet routinematig uitgevoerd en moet door u worden aangevraagd zodra u uw pakket in uw persoonlijke omgeving hebt geregistreerd. Als de verpakking die wij van de verkoper hebben ontvangen niet geschikt is voor internationale verzending, kunt u ervoor kiezen om de doos om te ruilen wanneer u de verzending van het pakket aanvraagt.

Wanneer u een pakket naar het postadres van PAKEDIA stuurt, kunt u het doorsturen beheren door een van de volgende opties te kiezen:

  • MINI service: Stuur uw pakket in de originele verpakking door, zonder het te openen of te manipuleren.
  • STANDAARD service: wacht tot u meer pakketten ontvangt en doe ze, zonder ze te openen of te behandelen, allemaal in een nieuwe doos om ze samen door te sturen en voor één zending te betalen.
  • MAXI-service: wacht tot u meer pakketten ontvangt, open ze en doe de inhoud in een nieuwe doos (met handling) om ze samen door te sturen, waarbij u het gewicht en de grootte van de doos optimaliseert, en betaal voor één enkele zending. Door het gewicht en de grootte van de doos zo veel mogelijk te optimaliseren, bespaart u aanzienlijk op de verzendkosten.

Verzegelde pakketten, technologische producten en producten geïdentificeerd als “breekbaar” zijn uitgesloten van de STANDARD en MAXI diensten.

Vergeet niet dat wij de volgende diensten volledig gratis aanbieden:

  • Wij ontvangen uw pakket: wij identificeren u aan de hand van uw voor- en achternaam en uw klantcode, en brengen u op de hoogte van de ontvangst.
  • Wij sturen u twee foto’s van het pakket: buitenkant en gewicht.
  • Wij meten en wegen het pakket, zodat u kunt berekenen hoeveel het kost om het te verzenden.
  • Wij slaan uw pakket 15 dagen gratis op.
  • Als u meerdere bestellingen wilt plaatsen, consolideren wij gratis tot 3 pakketten in 1, zodat u maar voor 1 zending betaalt.

Ja, wij kunnen uw pakketten samenvoegen zodat u slechts voor de verzending van één pakket betaalt.

Als u meerdere bestellingen plaatst en ze allemaal samen wilt doorsturen, selecteert u gewoon de pakketten die u wilt doorsturen in het gedeelte “Received packages” van uw persoonlijke omgeving wanneer u om doorsturen verzoekt.

U moet de bestellingen selecteren die u door ons wilt laten consolideren en afhankelijk van het gewicht en de afmetingen die wij voor elk pakket hebben aangegeven, worden de verzendkosten automatisch berekend. Het gemiddelde gewicht van de kartonnen dozen die wij gebruiken voor het verzenden van pakketten wordt bij het totale gewicht van uw pakketten opgeteld, zodat u niet voor verrassingen komt te staan wanneer u de betaling uitvoert. Bovendien wordt het totale volumetrische gewicht van uw geconsolideerde pakketten automatisch berekend op basis van de grootte van elk pakket en de grootte van onze dozen.

De consolidatieservice is volledig gratis tot een maximum van 3 pakketten. Voor elk extra pakket dat u wilt consolideren, brengen wij u 2 euro per pakket in rekening als wij het niet hoeven te verwerken (STANDARD service) of 3 euro per pakket als het verwerkt moet worden (MAXI service).

Houd er rekening mee dat we pakketten tot 30 kg per zending kunnen versturen en dat de maximale pakketgrootte die we kunnen versturen 60x40x40 (cm) is. Als de pakketten deze beperkingen overschrijden, individueel of samengevoegd, moeten ze apart worden verzonden.

Zorg ervoor dat uw geconsolideerde pakketten in onze dozen passen.

Nee, u kunt uw pakket alleen doorsturen naar het postadres dat u in uw persoonlijke omgeving hebt geregistreerd.

3- PAKKETTEN - RECEPTIE

Bij PAKEDIA ontvangen we alleen pakketten die u zelf hebt gekocht, we ontvangen geen pakketten van iemand die namens u heeft gekocht. De meeste online winkels in Spanje hebben een trackingnummer waarmee u met de vervoerder kunt communiceren en de status van de levering kunt achterhalen. Als een winkel geen trackingnummer voor uw bestelling aanbiedt, moet u ervoor zorgen dat het pakket persoonlijk wordt afgeleverd en niet in de brievenbus wordt achtergelaten.

Wanneer we een pakket in onze magazijnen ontvangen, analyseren we, om u correct te identificeren, uw voor- en achternaam en de klantcode die u hebt opgegeven toen u uw bestelling plaatste op het identificatielabel van het pakket (zie Hoe gebruik ik PAKEDIA?).

Nadat we hebben gecontroleerd of de gegevens van het pakket overeenkomen met de bestelgegevens die u in uw persoonlijke omgeving hebt geregistreerd, registreren we het pakket in onze systemen en laten we u per e-mail weten dat we uw pakket goed hebben ontvangen, waarbij we de status ervan in uw persoonlijke omgeving bijwerken. Daarna maken we een foto van het pakket, meten we het op en wegen we het, zodat u gemakkelijk de verzendkosten kunt berekenen.

Zodra dit proces is voltooid, wachten we op uw instructies om het pakket door te sturen: u kunt ervoor kiezen om het pakket direct door te sturen of om te wachten tot we meer pakketten ontvangen om ze allemaal samen in één pakket door te sturen (geconsolideerd) en tot 80% op de verzendkosten te besparen.

We identificeren de identiteit van de eigenaar van een pakket aan de hand van zijn voor- en achternaam en de klantcode die automatisch aan de klant wordt toegewezen wanneer hij zich gratis registreert op https://pakedia.com/user/#/signup.

Bijvoorbeeld :

PAKEDIA PK100025
Lucía Jiménez Otero

Postadres van PAKEDIA
Madrid (Spanje)

U vindt deze informatie in uw persoonlijke omgeving.

Ja, u bent de eigenaar van de inhoud van de pakketten die wij in onze magazijnen ontvangen en vervolgens naar uw thuisadres doorsturen.

We kunnen niet identificeren van wie het pakket is.

In dat geval kunnen we:

  • Weiger het pakket, dat door de vervoerder naar de afzender zal worden teruggestuurd.
  • Open het pakket om te proberen de eigenaar te identificeren. Als we de eigenaar nog steeds niet kunnen achterhalen, bewaren we het pakket 15 dagen gratis in onze magazijnen in afwachting dat de eigenaar van het pakket contact met ons opneemt. Aan het einde van deze periode wordt het pakket vernietigd.

3- PAKKETTEN - OPSLAG EN BEHANDELING

Wij slaan uw pakketten 15 dagen gratis op. Na deze periode wordt u 50 eurocent per pakket per dag opslag in rekening gebracht. De maximale opslagperiode is 60 dagen. Na deze periode heeft PAKEDIA het recht om het pakket te doneren of te vernietigen.

Over het algemeen, en tenzij de klant hierom vraagt (MAXI service), opent of behandelt PAKEDIA geen enkel pakket. Het pakket wordt in de originele verpakking verzonden, zonder verzendetiketten tussen het bedrijf van de verkoper en onze magazijnen.

PAKEDIA behoudt zich echter het recht voor om een pakket te openen wanneer het niet mogelijk is om de eigenaar van het pakket correct te identificeren of wanneer er vermoedens bestaan over de wettelijkheid van de inhoud.

MINI service: wij openen of behandelen uw pakket niet, dus de bescherming van uw artikelen is de bescherming die door de verkoper in het land van herkomst wordt toegepast. Als het pakket echter in slechte staat aankomt of als de kwaliteit ervan niet geschikt is voor internationale verzending, kunt u een omruiling van de doos aanvragen wanneer u de verzending van het pakket aanvraagt.

STANDAARD service: wij openen of behandelen de inhoud van uw pakketten niet, dus de bescherming van uw artikelen zal dezelfde zijn als die van de verkoper in het land van herkomst. Als u om verzending vraagt, kunt u ervoor kiezen om de bescherming te versterken tussen de pakketten die wij in een enkele doos hebben samengevoegd om mogelijke verplaatsing en schade tijdens het transport te voorkomen.

MAXI service: wij openen uw pakketten en plaatsen de inhoud in een nieuwe doos, met dezelfde bescherming die de verkoper gebruikt. Bij het aanvragen van verzending kunt u ervoor kiezen om de bescherming van uw items te versterken om mogelijke verplaatsing en schade tijdens het transport te voorkomen.

Neem contact met ons op als u meer informatie nodig hebt.

Ja, wij kunnen uw pakketten samenvoegen zodat u slechts voor de verzending van één pakket betaalt.

Als u meerdere bestellingen plaatst en ze allemaal samen wilt doorsturen, selecteert u gewoon de pakketten die u wilt doorsturen in het gedeelte “Received packages” van uw persoonlijke omgeving wanneer u om doorsturen verzoekt.

U moet de bestellingen selecteren die u door ons wilt laten consolideren en afhankelijk van het gewicht en de afmetingen die wij voor elk pakket hebben aangegeven, worden de verzendkosten automatisch berekend. Het gemiddelde gewicht van de kartonnen dozen die wij gebruiken voor het verzenden van pakketten wordt bij het totale gewicht van uw pakketten opgeteld, zodat u niet voor verrassingen komt te staan wanneer u de betaling uitvoert. Bovendien wordt het totale volumetrische gewicht van uw geconsolideerde pakketten automatisch berekend op basis van de grootte van elk pakket en de grootte van onze dozen.

De consolidatieservice is volledig gratis tot een maximum van 3 pakketten. Voor elk extra pakket dat u wilt consolideren, brengen wij u 2 euro per pakket in rekening als wij het niet hoeven te verwerken (STANDARD service) of 3 euro per pakket als het verwerkt moet worden (MAXI service).

Houd er rekening mee dat we pakketten tot 30 kg per zending kunnen versturen en dat de maximale pakketgrootte die we kunnen versturen 60x40x40 (cm) is. Als de pakketten deze beperkingen overschrijden, individueel of geconsolideerd, moeten ze apart worden verzonden.

Zorg ervoor dat uw geconsolideerde pakketten in onze dozen passen.

Om er zeker van te zijn dat de pakketten die u met PAKEDIA doorstuurt in de beste staat aankomen, zijn de kartonnen dozen die wij gebruiken voor onze consolidatieservice van topkwaliteit, zodat het internationale transport ervan gegarandeerd is.

Als u besluit om een pakket rechtstreeks door te sturen, zonder voor de consolidatiedienst te kiezen, moet u ervoor zorgen dat de kwaliteit van de verpakking geschikt is voor internationaal transport. Aangezien veel verkopers pakketten niet correct voorbereiden voor internationaal transport, is het aan u om ons te vragen om de staat van het pakket (beschadigd of defect) en de kwaliteit van het materiaal te controleren. Deze controle wordt niet routinematig uitgevoerd en moet door u worden aangevraagd zodra u uw pakket in uw persoonlijke omgeving hebt geregistreerd. Als de verpakking die wij van de verkoper hebben ontvangen niet geschikt is voor internationale verzending, kunt u ervoor kiezen om de doos om te ruilen wanneer u de verzending van het pakket aanvraagt.

3- PAKKETTEN - VERZENDING VAN PAKKETTEN

PAKEDIA verzendt geen bederfelijke goederen, verse voedingsmiddelen of alcohol.

Evenzo ontvangt noch verzendt PAKEDIA voorwerpen, producten of stoffen waarvan het verkeer verboden is door toepasselijke nationale of internationale wetten om redenen van veiligheid, volksgezondheid, algemeen gebruik en bescherming van postdiensten.

Er zijn in elk land verschillende soorten verbodsbepalingen met betrekking tot het verzenden van artikelen via de post, dus u moet controleren of het artikel dat u wilt doorsturen niet behoort tot de artikelen waarvan het vervoer zowel in het land van herkomst als in het land van bestemming verboden is.

U moet regelmatig de informatie over verboden artikelen controleren op de officiële websites die voor dit doel zijn opgezet (bijv. ambassades) voordat u een bestelling plaatst en verzoekt om verzending met PAKEDIA.

Ter illustratie worden hieronder enkele van deze items opgesomd (niet-limitatieve lijst):

  • Elk product dat verboden is door de wetgeving die van kracht is in Spanje, evenals in het land van levering of door de wetgeving inzake lucht- en landvervoer.
  • Door de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie verboden artikelen.
  • Elk voorwerp dat door zijn aard of verpakking een gevaar kan vormen voor de menselijke omgeving, de veiligheid van vliegtuigen of schade kan toebrengen aan andere verpakte producten.
  • Bederfelijke goederen.
  • Elk type drug / verdovend middel.
  • Tabak, verdampers, elektronische sigaretten.
  • Alcohol, alcoholische dranken of producten die alcohol bevatten.
  • Gestolen of illegaal verkregen voorwerpen.
  • Biologische monsters.
  • Menselijke organen of stoffen.
  • Dieren (dood of levend), dierlijke organen of stoffen.
  • Geneesmiddelen, vaccins, medische hulpmiddelen, vitamines, voedingssupplementen, evenals elk type gereguleerde substantie en elk type medisch artikel of product, zowel voor professioneel als huishoudelijk gebruik.
  • Alle soorten planten, zaden en hun derivaten.
  • Pornografisch materiaal en haatpropaganda.
  • Elk type wapen of wapenonderdelen (bijlen, messen, zwaarden, enz.), munitie, echte of kunstmatige wapens en alle accessoires voor vuurwapens.
  • Samengeperste gassen en/of gassen onder druk, evenals elk type cilinder of tank (zelfs leeg).
  • Explosieven, rotjes, brandblussers.
  • Oxiderende, chemische, ontvlambare, radioactieve, giftige, besmettelijke of bijtende stoffen.
  • Gemagnetiseerde producten, motoren en vast kooldioxide (droogijs).
  • Alle soorten aanstekers, lucifers en ontvlambare of brandbare stoffen of vloeistoffen.
  • Lithiumbatterijen en -cellen. De meeste oplaadbare apparaten hebben deze ingebouwd (laptop, mobiele telefoon, MP3, etc.), evenals sommige niet-oplaadbare apparaten (horloges en thermometers, etc.). Neem contact met ons op voordat u een bestelling plaatst die een van deze materialen bevat, zodat wij kunnen analyseren of verzending naar uw land mogelijk is.
  • Waardevolle voorwerpen zoals juwelen, edelstenen en -materialen, munten, bankbiljetten, verhandelbare instrumenten, bankkaarten, loterijbriefjes, SIM-kaarten voor mobiele telefoons, enz.
  • Olieverfschilderijen.
  • Vervalste, gestolen of illegaal verkregen producten, evenals elk product dat inbreuk maakt op het auteursrecht.
  • Paspoorten, rijbewijzen, identiteitskaarten, brieven en andere belangrijke documenten.
  • Grote voorwerpen zoals stoelen, elektrische apparaten, velgen, banden, enz.
  • Containers van glas, kristal, marmer, porselein, enz.

 

Om geen verdachte artikelen te ontvangen, accepteert PAKEDIA alleen pakketten van officiële afzenders/verkopers, maar geen pakketten van particulieren.

Belangrijk: Wij herinneren u eraan dat de verantwoordelijkheid voor de inhoud van de pakketten die PAKEDIA ontvangt en doorstuurt uitsluitend bij de klant ligt, en dat PAKEDIA hiervoor alle verantwoordelijkheid afwijst. Daarom moet u ervoor zorgen dat de pakketten die u naar PAKEDIA stuurt, geen beperkte, gevaarlijke, verboden en/of gelimiteerde goederen bevatten volgens het land van herkomst en bestemming.

PAKEDIA is verantwoordelijk voor uw pakket vanaf het moment dat de vervoerder het aflevert in onze magazijnen totdat wij het overhandigen aan de vervoerder die het naar uw bestemming brengt. Onze service, en dus onze verantwoordelijkheid, begint op het moment dat wij uw pakket in onze magazijnen ontvangen en eindigt op het moment dat wij uw pakket afleveren bij de transporteur, die verantwoordelijk is voor het afleveren van uw pakket bij u thuis.

Afhankelijk van het land van bestemming biedt PAKEDIA twee verschillende verzendmethoden: lucht- en grondvervoer.

Geen van deze verzendmethoden garandeert dat de items door de vervoerder worden vervoerd.

Als u verzending over de weg (grondverzending) aanvraagt, hebt u de mogelijkheid om een verzekering af te sluiten om schade aan de goederen tijdens het transport te dekken.

Deze verzekering heeft een vaste kostprijs van 35 euro en dekt de vervoerde voorwerpen voor een totale waarde van 3.000 euro, met een eigen risico van 90 euro.

Deze verzekering dekt onder andere geen levensmiddelen van welke aard dan ook (noch voedsel, noch drank) of beperkt toegankelijke, gevaarlijke en/of verboden voorwerpen.

Zie voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

Ja, u kunt uw pakket zelf naar onze magazijnen terugsturen. U moet dan contact opnemen met de vervoerder van uw keuze en de verzending naar onze magazijnen aanvragen.

Wij bieden u ook de mogelijkheid om uw pakket terug te sturen naar een van onze vertrouwde vervoerders. In dit geval dient u contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen informeren over het verzendtarief.

Zowel de verzendkosten als andere gerelateerde kosten (zoals douanerechten) zijn altijd voor uw rekening.

Of u uw pakket nu met een vervoerder van uw keuze wilt terugsturen of het met een van onze vertrouwde vervoerders wilt verzenden, u moet per e-mail contact met ons opnemen via pedidos@pakedia.com om ons op de hoogte te stellen van de aankomst van een pakket namens u en om ons te vertellen wat er met uw pakket moet gebeuren zodra het naar onze magazijnen is teruggestuurd.

Vergeet niet dat u de artikelen die u wilt retourneren in dezelfde staat moet verpakken als waarin u het pakket hebt ontvangen, anders kan de vervoerder de ophaling weigeren of de ophaalkosten verhogen.

4- BEPERKINGEN EN VERBODEN

Ja, het maximale gewicht per zending is 30 kg (werkelijk of volumetrisch), en de maximale afmetingen van de dozen die wij versturen zijn 60x40x40 (cm). Als de pakketten deze beperkingen overschrijden, individueel of geconsolideerd, moeten ze apart worden verzonden.

U moet ervoor zorgen dat uw geconsolideerde pakketten in onze dozen passen.

Het volumetrisch gewicht is een meting die door de transportindustrie wordt gebruikt om het volume van het te vervoeren pakket te berekenen door het volume van het pakket om te zetten in kilo’s.

Het werkelijke gewicht en het volumetrische gewicht van het pakket worden gebruikt om de uiteindelijke verzendkosten te bepalen. Het is belangrijk om te weten dat de verzendkosten gebaseerd zijn op het werkelijke gewicht of het volumetrische gewicht, afhankelijk van welke groter is. Het volumetrisch gewicht wordt berekend met de volgende formule:

Volumetrisch gewicht = (Lengte x Breedte x Hoogte in cm) / 5000

Hier is een voorbeeld:

We hebben twee verpakkingen van 3 kg met verschillende afmetingen: 50x40x30 (cm) en 30x30x30 (cm). Het volumetrisch gewicht van de 50x40x30 doos is 12 kg en dat van de 30x30x30 doos is 5,4 kg, dus de transporteur zal de kosten van een zending van 12 kg in rekening brengen.

Vergeet niet dat een kilo lood en een kilo veren niet hetzelfde volumetrische gewicht hebben – de eerste weegt één kilo, terwijl de tweede voor meerdere kilo’s gefactureerd wordt!

Wanneer u een bestelling plaatst, moet u er rekening mee houden dat de kartonnen doos en de beschermende verpakking de afmetingen van het pakket vergroten en het gewicht doen toenemen. Als u het gewicht en de afmetingen van uw pakket niet weet, neem dan contact op met de verkoper.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

PAKEDIA verzendt geen bederfelijke goederen, verse voedingsmiddelen of alcohol.

Evenzo ontvangt noch verzendt PAKEDIA voorwerpen, producten of stoffen waarvan het verkeer verboden is door toepasselijke nationale of internationale wetten om redenen van veiligheid, volksgezondheid, algemeen gebruik en bescherming van postdiensten.

Er zijn in elk land verschillende soorten verbodsbepalingen met betrekking tot het verzenden van artikelen via de post, dus u moet controleren of het artikel dat u wilt doorsturen niet behoort tot de artikelen waarvan het vervoer zowel in het land van herkomst als in het land van bestemming verboden is.

U moet regelmatig de informatie over verboden artikelen controleren op de officiële websites die voor dit doel zijn opgezet (bijv. ambassades) voordat u een bestelling plaatst en verzoekt om verzending met PAKEDIA.

Ter illustratie worden hieronder enkele van deze items opgesomd (niet-limitatieve lijst):

  • Elk product dat verboden is door de wetgeving die van kracht is in Spanje, evenals in het land van levering of door de wetgeving inzake lucht- en landvervoer.
  • Door de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie verboden artikelen.
  • Elk product dat verboden is door de wetgeving die van kracht is in Spanje, evenals in het land van levering of door de wetgeving inzake lucht- en landvervoer.
  • Door de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie verboden artikelen.
  • Elk voorwerp dat door zijn aard of verpakking een gevaar kan vormen voor de menselijke omgeving, de veiligheid van vliegtuigen of andere verpakte producten kan beschadigen.
  • Bederfelijke goederen.
  • Elk type drug / verdovend middel.
  • Tabak, verdampers, elektronische sigaretten.
  • Alcohol, alcoholische dranken of producten die alcohol bevatten.
  • Gestolen of illegaal verkregen voorwerpen.
  • Biologische monsters.
  • Menselijke organen of stoffen.
  • Dieren (dood of levend), dierlijke organen of stoffen.
  • Geneesmiddelen, vaccins, medische hulpmiddelen, vitamines, voedingssupplementen, evenals elk type gereguleerde substantie en elk type medisch artikel of product, zowel voor professioneel als huishoudelijk gebruik.
  • Alle soorten planten, zaden en hun derivaten.
  • Pornografisch materiaal en haatpropaganda.
  • Elk type wapen of wapenonderdelen (bijlen, messen, zwaarden, enz.), munitie, echte of kunstmatige wapens en alle accessoires voor vuurwapens.
  • Samengeperste gassen en/of gassen onder druk, evenals elk type cilinder of tank (zelfs leeg).
  • Explosieven, rotjes, brandblussers.
  • Oxiderende, chemische, ontvlambare, radioactieve, giftige, besmettelijke of bijtende stoffen.
  • Gemagnetiseerde producten, motoren en vast kooldioxide (droogijs).
  • Alle soorten aanstekers, lucifers en ontvlambare of brandbare stoffen of vloeistoffen.
  • Lithiumbatterijen en -cellen. De meeste oplaadbare apparaten hebben deze ingebouwd (laptop, mobiele telefoon, MP3, etc.), evenals sommige niet-oplaadbare apparaten (horloges en thermometers, etc.). Neem contact met ons op voordat u een bestelling plaatst die een van deze materialen bevat, zodat wij kunnen analyseren of verzending naar uw land mogelijk is.
  • Waardevolle voorwerpen zoals juwelen, edelstenen en -materialen, munten, bankbiljetten, verhandelbare instrumenten, bankkaarten, loterijbriefjes, SIM-kaarten voor mobiele telefoons, enz.
  • Olieverfschilderijen.
  • Vervalste, gestolen of illegaal verkregen producten, evenals elk product dat inbreuk maakt op het auteursrecht.
  • Paspoorten, rijbewijzen, identiteitskaarten, brieven en andere belangrijke documenten.
  • Grote voorwerpen zoals stoelen, elektrische apparaten, velgen, banden, enz.
  • Containers van glas, kristal, marmer, porselein, enz.

 

Om geen verdachte artikelen te ontvangen, accepteert PAKEDIA alleen pakketten van officiële afzenders/verkopers, maar geen pakketten van particulieren.

Belangrijk: Wij herinneren u eraan dat de verantwoordelijkheid voor de inhoud van de pakketten die PAKEDIA ontvangt en doorstuurt uitsluitend bij de klant ligt, en dat PAKEDIA hiervoor alle verantwoordelijkheid afwijst. Daarom moet u ervoor zorgen dat de pakketten die u naar PAKEDIA stuurt, geen beperkte, gevaarlijke, verboden en/of gelimiteerde goederen bevatten volgens het land van herkomst en bestemming.

Met PAKEDIA kunt u het doorsturen van uw aankopen naar elk land ter wereld aanvragen (met uitzondering van bepaalde landen waarnaar vervoerders niet verzenden).

Voor zendingen vanuit Spanje naar landen van de Europese Unie worden geen douanekosten in rekening gebracht, behalve voor enkele Europese gebieden waarnaar wij niet verzenden: Büsingen en Helgoland (Duitsland), Feore en Groenland Eilanden (Denemarken), Åland Eilanden (Finland), Mount Athos (Griekenland), Franse Overzeese Departementen (Frankrijk), Campione d’Italia, Livigno, San Marino en Vaticaanstad (Italië).

In het gedeelte “Prijzen” van onze website vermelden wij de belangrijkste bestemmingen waarnaar wij verzenden. Als het land waarnaar u uw aankopen wilt verzenden niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op zodat wij u de best beschikbare tarieven kunnen sturen.

Denk eraan dat PAKEDIA niet naar eilanden of afgelegen gebieden verzendt.

Ja, we kunnen een pakket weigeren als we merken dat het zichtbaar het maximaal toegestane gewicht of de maximaal toegestane afmetingen voor verzending overschrijdt. Op deze manier besparen wij u de moeite om de bestelling terug te laten sturen naar de afzender.

Vergeet niet dat u niet meer dan 30 kg per zending kunt versturen en dat de maximale pakketgrootte die wij kunnen versturen 60x40x40 (cm) is. Zorg ervoor dat uw geconsolideerde pakketten in onze dozen passen.

We zullen ook elk pakket weigeren dat niet is aangemeld (geregistreerd) door de klant in zijn persoonlijke omgeving.

Bij PAKEDIA ontvangen we alleen pakketten die u zelf hebt gekocht, we ontvangen geen pakketten van iemand die namens u heeft gekocht. De meeste online winkels in Spanje hebben een trackingnummer waarmee u met de vervoerder kunt communiceren en de status van de levering kunt achterhalen. Als een winkel geen trackingnummer voor uw bestelling biedt, moet u ervoor zorgen dat het pakket persoonlijk wordt afgeleverd en niet in de brievenbus wordt achtergelaten.

Nee, u kunt uw pakket alleen doorsturen naar het postadres dat u in uw persoonlijke omgeving hebt geregistreerd.

Nee, u moet altijd uw naam en achternaam gebruiken, samen met uw klantcode, zodat wij kunnen certificeren dat het pakket aan u toebehoort.

In geen geval mag het postadres van PAKEDIA worden gebruikt voor andere doeleinden dan het verzenden van online aankopen om deze vervolgens door te sturen. Dit postadres mag niet worden gebruikt als fiscaal, zakelijk of woonadres of voor het aanmaken van onder andere bankrekeningen of persoonlijke e-mails.

5- DIENSTEN EN TARIEVEN - DIENSTEN

Om er zeker van te zijn dat de pakketten die u met PAKEDIA doorstuurt in de beste staat aankomen, zijn de kartonnen dozen die wij gebruiken voor onze consolidatieservice van topkwaliteit, zodat het internationale transport ervan gegarandeerd is.

Als u besluit om een pakket rechtstreeks door te sturen, zonder voor de consolidatiedienst te kiezen, moet u ervoor zorgen dat de kwaliteit van de verpakking geschikt is voor internationaal transport. Aangezien veel verkopers pakketten niet correct voorbereiden voor internationaal transport, is het aan u om ons te vragen om de staat van het pakket (beschadigd of defect) en de kwaliteit van het materiaal te controleren. Deze controle wordt niet routinematig uitgevoerd en moet door u worden aangevraagd zodra u uw pakket in uw persoonlijke omgeving hebt geregistreerd. Als de verpakking die wij van de verkoper hebben ontvangen niet geschikt is voor internationale verzending, kunt u ervoor kiezen om de doos om te ruilen wanneer u de verzending van het pakket aanvraagt.

Wanneer u een pakket naar het postadres van PAKEDIA stuurt, kunt u het doorsturen beheren door een van de volgende opties te kiezen:

  • MINI service: Stuur uw pakket in de originele verpakking door, zonder het te openen of te manipuleren.
  • STANDAARD service: wacht tot u meer pakketten ontvangt en doe ze, zonder ze te openen of te behandelen, allemaal in een nieuwe doos om ze samen door te sturen en voor één zending te betalen.
  • MAXI-service: wacht tot u meer pakketten ontvangt, open ze en doe de inhoud in een nieuwe doos (met handling) om ze samen door te sturen, waarbij u het gewicht en de grootte van de doos optimaliseert, en betaal voor één enkele zending. Door het gewicht en de grootte van de doos zo veel mogelijk te optimaliseren, bespaart u aanzienlijk op de verzendkosten.

Verzegelde pakketten, technologische producten en producten geïdentificeerd als “breekbaar” zijn uitgesloten van de STANDARD en MAXI diensten.

Vergeet niet dat wij de volgende diensten volledig gratis aanbieden:

  • Wij ontvangen uw pakket: wij identificeren u aan de hand van uw voor- en achternaam en uw klantcode, en brengen u op de hoogte van de ontvangst.
  • Wij sturen u twee foto’s van het pakket: buitenkant en gewicht.
  • Wij meten en wegen het pakket, zodat u kunt berekenen hoeveel het kost om het te verzenden.
  • Wij slaan uw pakket 15 dagen gratis op.
  • Als u meerdere bestellingen wilt plaatsen, consolideren wij gratis tot 3 pakketten in 1, zodat u maar voor 1 zending betaalt.

Wij slaan uw pakketten 15 dagen gratis op. Na deze periode wordt u 50 eurocent per pakket per dag opslag in rekening gebracht. De maximale opslagperiode is 60 dagen. Na deze periode heeft PAKEDIA het recht om het pakket te doneren of te vernietigen.

Bij PAKEDIA zijn we voortdurend op zoek naar manieren om de milieuduurzaamheid van onze activiteiten in onze hele organisatie te verbeteren. Daarom, en wanneer de afstanden het toelaten, geven we de voorkeur aan verzending over de grond boven luchtvervoer.

Afhankelijk van het land van bestemming biedt PAKEDIA twee verschillende verzendmethoden:

  • Verzending over de grond: de verzending vindt plaats via standaardtransport over de grond. Het verzendtarief is gebaseerd op het werkelijke gewicht of het volumetrische gewicht, afhankelijk van welke groter is. De geschatte levertijd is 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Als u een expreslevering wilt, neem dan contact met ons op.
  • Luchtverzending: de verzending vindt plaats per luchttransport (standaard en expres). Het verzendtarief is gebaseerd op het werkelijke gewicht of het volumetrische gewicht, afhankelijk van welke groter is.
    • Lucht standaard: de geschatte levertijd is 3 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
    • Per expresse: de geschatte levertijd is 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

 

De geschatte levertijden zijn de levertijden die worden opgegeven door de vervoerders waarmee PAKEDIA samenwerkt. Aangezien PAKEDIA het pakket niet naar de bestemming vervoert, kan PAKEDIA niet garanderen dat de door de vervoerders vastgestelde geschatte levertijden worden nageleefd.

Geen van deze verzendmethoden garandeert dat de items door de vervoerder worden vervoerd.

Als u verzending over de weg (grondverzending) aanvraagt, hebt u de mogelijkheid om een verzekering af te sluiten om schade aan de goederen tijdens het transport te dekken.

Deze verzekering heeft een vaste kostprijs van 35 euro en dekt de vervoerde voorwerpen voor een totale waarde van 3.000 euro, met een eigen risico van 90 euro.

Deze verzekering dekt onder andere geen levensmiddelen van welke aard dan ook (noch voedsel, noch drank) of beperkt toegankelijke, gevaarlijke en/of verboden voorwerpen.

Zie voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

Ja, u kunt uw pakket zelf naar onze magazijnen terugsturen. U moet dan contact opnemen met de vervoerder van uw keuze en de verzending naar onze magazijnen aanvragen.

Wij bieden u ook de mogelijkheid om uw pakket terug te sturen naar een van onze vertrouwde vervoerders. In dit geval dient u contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen informeren over het verzendtarief.

Zowel de verzendkosten als andere gerelateerde kosten (zoals douanerechten) zijn altijd voor uw rekening.

Of u uw pakket nu met een vervoerder van uw keuze wilt terugsturen of het met een van onze vertrouwde vervoerders wilt verzenden, u moet per e-mail contact met ons opnemen via pedidos@pakedia.com om ons op de hoogte te stellen van de aankomst van een pakket namens u en om ons te vertellen wat er met uw pakket moet gebeuren zodra het naar onze magazijnen is teruggestuurd.

Vergeet niet dat u de artikelen die u wilt retourneren in dezelfde staat moet verpakken als waarin u het pakket hebt ontvangen, anders kan de vervoerder de ophaling weigeren of de ophaalkosten verhogen.

5- DIENSTEN EN TARIEVEN - TARIEVEN

In tegenstelling tot andere bedrijven bieden wij u bij PAKEDIA verschillende diensten volledig gratis aan:

  • Wij ontvangen uw pakket: wij identificeren u aan de hand van uw naam, voornaam en klantcode en laten u weten dat we het hebben ontvangen.
  • Wij sturen u twee foto’s van het pakket: buitenkant en gewicht.
  • Wij meten en wegen het pakket, zodat u kunt berekenen hoeveel het zal kosten om het te verzenden.
  • Wij slaan uw pakket 15 dagen gratis op.
  • Als u meerdere bestellingen wilt plaatsen, consolideren wij gratis tot 3 pakketten in 1, zodat u maar voor 1 zending betaalt.

Om het doorsturen van uw aankopen te beheren, bieden wij u de volgende alternatieven:

  • MINI service: wij versturen uw pakket in de originele verpakking, zonder het te openen of te behandelen.

Kosten: 9,95 euro, inclusief btw.

  • STANDAARD service: we wachten tot we meer pakketten ontvangen en doen ze dan, zonder ze te openen of te behandelen, allemaal in een nieuwe doos en sturen ze samen door om voor één enkele zending te betalen.

Kosten: 12,95 euro, inclusief btw.
Vanaf 3 pakketten, 2 euro per pakket.

  • MAXI-service: we wachten tot we meer pakketten ontvangen, openen ze en doen de inhoud in een nieuwe doos (met handling) om ze samen door te sturen, waarbij we het gewicht en de grootte van de doos optimaliseren, en betalen voor één enkele zending. Door het gewicht en de grootte van de doos zo veel mogelijk te optimaliseren, bespaart u aanzienlijk op de verzendkosten.

Kosten: 15,95 euro, inclusief btw.
Vanaf 3 pakketten, 3 euro per pakket.

Verzegelde pakketten, technologische producten en producten geïdentificeerd als “breekbaar” zijn uitgesloten van de STANDARD en MAXI diensten.

De verzendtarieven die wij aanbieden komen overeen met de tarieven van ons netwerk van vertrouwde vervoerders en kunnen worden bijgewerkt wanneer de vervoerders dit nodig achten.

Natuurlijk zijn al onze prijzen inclusief BTW, dus u komt niet voor verrassingen te staan wanneer u betaalt.

Verzendtarieven naar landen of gebieden buiten de EU zijn echter vrijgesteld van BTW, dus de verzendtarieven naar deze gebieden die wij op onze website tonen, zijn de uiteindelijke prijzen, exclusief BTW, die de klant moet betalen.

6- OORSPRONG VAN GOEDEREN

Ja, wij raden online winkelen in Spanje altijd aan, omdat ons land zeer concurrerende prijzen heeft in vergelijking met andere landen. Het is echter geen probleem om in een ander land online aankopen te doen en uw pakketten naar onze magazijnen te sturen, zolang de pakketten uit het vrijhandelsgebied van de Europese Unie komen en niet aan douanecontroles worden onderworpen om PAKEDIA te bereiken. Vergeet niet dat het Verenigd Koninkrijk niet langer deel uitmaakt van de Europese Unie!

Als u uw aankopen in een douaneland of -gebied wilt doen, moet u zich ervan bewust zijn dat wij de betaling van inklaringskosten niet kunnen vervroegen tot de aankomst van uw pakket in onze magazijnen. Wij zijn daarom genoodzaakt de levering van de betreffende pakketten te weigeren.

Alleen vooraf ingeklaarde pakketten kunnen door PAKEDIA worden ontvangen.

Zowel de Canarische Eilanden als Ceuta en Melilla hebben een ander belastingregime dan het vasteland en alle goederen die in deze gebieden worden gekocht, moeten de douaneprocedures doorlopen. Als voor de goederen die u hebt gekocht een specifieke procedure moet worden gevolgd of een tarief of belasting moet worden betaald, moet u dit betalen voordat wij ze ontvangen, anders kunnen wij uw pakket niet ontvangen.

7- VERZENDING EN TRACERING

Wij werken met een select netwerk van internationale vervoerders (UPS, DHL, FEDEX, TNT, enz.) om u een kwaliteitsservice tegen een zeer concurrerende prijs te kunnen bieden.

De vervoerder informeert u over de dag van vertrek van uw pakket uit Spanje, het trackingnummer en geeft u een link waarmee u uw pakket vanuit uw land kunt volgen.

Hiervoor moet u uw e-mailadres en mobiele telefoonnummer opgeven wanneer u zich aanmeldt.

In de meeste gevallen wel!

Wanneer wij uw pakket bij de transporteur afleveren, ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres met het trackingnummer van uw pakket, waarmee u uw pakket kunt volgen.

Voor verre bestemmingen kunnen we echter niet altijd garanderen dat uw pakket volledig kan worden getraceerd, omdat sommige landen niet verplicht zijn om de streepjescodes te scannen van pakketten die hun grondgebied binnenkomen.

8- VERVOER NAAR BESTEMMING

Wij werken met een select netwerk van internationale vervoerders (UPS, DHL, FEDEX, TNT, enz.) om u een kwaliteitsservice tegen een zeer concurrerende prijs te kunnen bieden.

De vervoerder informeert u over de dag van vertrek van uw pakket uit Spanje, het trackingnummer en geeft u een link waarmee u uw pakket vanuit uw land kunt volgen (hiervoor moet u uw e-mailadres en mobiele telefoonnummer opgeven wanneer u zich aanmeldt).

Afhankelijk van het land van bestemming biedt PAKEDIA twee verschillende verzendmethoden:

  • Verzending over de grond: de verzending vindt plaats via standaardtransport over de grond. Het verzendtarief is gebaseerd op het werkelijke gewicht of het volumetrische gewicht, afhankelijk van welke groter is. De geschatte levertijd is 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Als u een expreslevering wilt, neem dan contact met ons op.
  • Luchtverzending: de verzending vindt plaats per luchttransport (standaard en expres). Het verzendtarief is gebaseerd op het werkelijke gewicht of het volumetrische gewicht, afhankelijk van welke groter is.
    • Lucht standaard: de geschatte levertijd is 3 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
    • Per expresse: de geschatte levertijd is 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

 

De geschatte levertijden zijn de levertijden die worden opgegeven door de vervoerders waarmee PAKEDIA samenwerkt. Aangezien PAKEDIA het pakket niet naar de bestemming vervoert, kan PAKEDIA niet garanderen dat de door de vervoerders vastgestelde geschatte levertijden worden nageleefd.

Ja, u kunt uw pakket zelf naar onze magazijnen terugsturen. U moet dan contact opnemen met de vervoerder van uw keuze en de verzending naar onze magazijnen aanvragen.

Wij bieden u ook de mogelijkheid om uw pakket terug te sturen naar een van onze vertrouwde vervoerders. In dit geval dient u contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen informeren over het verzendtarief.

Zowel de verzendkosten als andere gerelateerde kosten (zoals douanerechten) zijn altijd voor uw rekening.

Of u uw pakket nu met een vervoerder van uw keuze wilt terugsturen of het met een van onze vertrouwde vervoerders wilt verzenden, u moet per e-mail contact met ons opnemen op pedidos@pakedia.com om ons op de hoogte te stellen van de aankomst van een pakket namens u en om ons te vertellen wat er met uw pakket moet gebeuren zodra het naar onze magazijnen is teruggestuurd.

Vergeet niet dat u de artikelen die u wilt retourneren in dezelfde staat moet verpakken als waarin u het pakket hebt ontvangen, anders kan de vervoerder de ophaling weigeren of de ophaalkosten verhogen.

9- VERZEKERING EN CLAIMS

Afhankelijk van het land van bestemming biedt PAKEDIA twee verschillende verzendmethoden: lucht- en grondvervoer.

Geen van deze verzendmethoden garandeert dat de items door de vervoerder worden vervoerd.

Als u verzending over de weg (grondverzending) aanvraagt, hebt u de mogelijkheid om een verzekering af te sluiten om schade aan de goederen tijdens het transport te dekken.

Deze verzekering heeft een vaste kostprijs van 35 euro en dekt de vervoerde voorwerpen voor een totale waarde van 3.000 euro, met een eigen risico van 90 euro.

Deze verzekering dekt onder andere geen levensmiddelen van welke aard dan ook (noch voedsel, noch drank) of beperkt toegankelijke, gevaarlijke en/of verboden voorwerpen.

Zie voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

PAKEDIA is verantwoordelijk voor uw pakket vanaf het moment dat de vervoerder het aflevert in onze magazijnen totdat wij het overhandigen aan de vervoerder die het naar uw bestemming brengt. Onze service, en dus onze verantwoordelijkheid, begint op het moment dat wij uw pakket in onze magazijnen ontvangen en eindigt op het moment dat wij uw pakket afleveren bij de vervoerder, die verantwoordelijk is voor het afleveren van uw pakket bij u thuis.

Op het moment van levering moet u de staat van het pakket en de inhoud ervan in het bijzijn van de vervoerder controleren en pas na controle de verzendbon ondertekenen.

Als u een incident vaststelt (breuk, vervorming, barsten, scheuren, diepe krassen, vochtigheid, enz.), moet u dit aangeven op de verzendbon die u moet ondertekenen en aan de transporteur geven en onmiddellijk (binnen 24 uur) contact opnemen met onze klantenservice, zodat we kunnen analyseren wat er met de transporteur is gebeurd.

In dit geval moet u het pakket en de verpakking bewaren en foto’s maken van het pakket in de staat waarin u het hebt ontvangen (gesloten en open), evenals foto’s van de beschadigde producten en de binnenbescherming van de artikelen.

Als de schade niet zichtbaar is, vermeld dan op de verzendnota “in afwachting van controle van verborgen schade”.

Afhankelijk van de vervoerder die de zending heeft verzorgd, moet de claim binnen 48 uur tot 7 kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden ingediend, tenzij de schade duidelijk was op het moment van ontvangst, in welk geval de claim pas wordt geaccepteerd op het moment van ontvangst.

Zodra deze termijnen zijn verstreken, aanvaardt de vervoerder en/of verzekeraar geen klachten meer over de staat van de vervoerde items.

In onze Algemene Voorwaarden kunt u de items raadplegen die worden gedekt door de transportverzekering (als u een verzekering hebt afgesloten bij het aanvragen van de verzending van uw aankopen), evenals de verpakkingsvoorwaarden (binnen en buiten) en de items die niet worden gedekt door de verzekering.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Voor de volledige voorwaarden en termijnen voor klachten, zie onze Algemene Voorwaarden.

10- KLANTEN

Als u uw aankopen in een douaneland of -gebied wilt doen, moet u zich ervan bewust zijn dat wij de betaling van inklaringskosten niet kunnen vervroegen tot de aankomst van uw pakket in onze magazijnen. Wij zijn daarom genoodzaakt de levering van de betreffende pakketten te weigeren.

Alleen vooraf ingeklaarde pakketten kunnen door PAKEDIA worden ontvangen.

Alle zendingen naar landen of gebieden buiten de Europese Unie (inclusief Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland) moeten voldoen aan bepaalde douaneformaliteiten. Het is noodzakelijk om een reeks documenten in te vullen, afhankelijk van de herkomst en bestemming van het pakket, evenals de inhoud en economische waarde ervan, om te voorkomen dat het pakket wordt geweigerd of tegengehouden bij de douane.

In dit opzicht is het indienen van de volgende documenten onontbeerlijk:

  • Commerciële factuur (per computer ingevuld in het Engels) (“Commercial Invoice”).
  • Originele aankoopfactuur (-facturen) van de vervoerde goederen (“Original Purchase Invoice(s)”).
  • Fotokopie van uw paspoort in PDF-formaat. Dit document is vereist door de douaneautoriteiten.

 

De Commerciële Factuur geeft gedetailleerde informatie over de artikelen in de pakketten, zoals beschrijving, hoeveelheid, nettogewicht en waarde (exclusief BTW) voor elk artikel. Op deze manier hebben de douanediensten van elk land de benodigde informatie om de mogelijke douanerechten te bepalen die u in het land van bestemming moet betalen om het pakket in ontvangst te kunnen nemen. Zoals hierboven uitgelegd, zal uw pakket zonder deze documenten geblokkeerd worden bij de douane, waardoor de levering aanzienlijk vertraagd wordt.

De Commerciële Factuur moet volledig worden ingevuld, zodat wij de vervoerder kwaliteitsdocumenten kunnen leveren en mogelijke problemen of vertragingen bij de levering van uw pakket kunnen voorkomen. Wanneer u om verzending naar uw land verzoekt, moeten deze documenten bij uw pakket worden gevoegd.

Daarom leggen we in het volgende gedeelte “Hoe vult u de Commerciële Factuur in?” in detail uit hoe u de Commerciële Factuur invult.

U kunt de Commerciële Factuur downloaden in uw persoonlijke omgeving en deze ingevuld, samen met de originele aankoopfactuur/facturen, bijvoegen op het moment dat u de verzending van uw pakket(ten) aanvraagt.

U dient van tevoren de mogelijke beperkingen te controleren die de douane oplegt wat betreft gewicht, waarde en/of soort goederen. Sommige landen zijn erg veeleisend met de voorwaarden, dus wij raden u aan om de beperkingen van elk land te controleren.

Om onaangename verrassingen te voorkomen, raden wij u altijd aan om te anticiperen op de douanekosten die u moet betalen en deze te schatten door de douanewebsite van het land waar u woont te raadplegen.

U kunt ook een schatting maken op de website SimplyDuty.

Wanneer u verzoekt om doorzending naar een douanegebied of land, zijn douanerechten of eventuele belastingen die op de bestemming betaald moeten worden, niet inbegrepen in ons transporttarief.

Zie onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.

Deze informatie wordt alleen ter indicatie verstrekt en kan in geen geval de aansprakelijkheid van PAKEDIA inhouden als de informatie onvolledig of verouderd is.

U bent altijd zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de zending en voor het correct invullen en afleveren van alle documenten die nodig zijn voor het vervoer van uw pakket naar de bestemming. PAKEDIA is op geen enkele manier aansprakelijk voor de juistheid van de informatie die in de Commerciële Factuur of andere documentatie is ingevuld.

Zendingen naar een land of douanegebied moeten vergezeld gaan van een commerciële factuur die in het Engels moet worden ingevuld. U moet deze downloaden in uw persoonlijke omgeving, invullen met de computer (handgeschreven facturen worden niet geaccepteerd) en uploaden in uw persoonlijke omgeving, zodat wij de kopieën kunnen afdrukken en aan uw pakket kunnen hechten.

Het is verplicht om alle velden van de commerciële factuur in te vullen, omdat dit het document is dat de douaneautoriteiten van het land van bestemming gebruiken om de zending te verwerken, te controleren op beperkingen en/of mogelijke verboden, en de bijbehorende belastingen op de vervoerde artikelen toe te passen.

Hieronder vindt u instructies om het invullen van de commerciële factuur te vergemakkelijken:

  1. Customs invoice (Douanefactuur)

U moet aangeven of uw zending commercieel of niet-commercieel is. Als het om een commerciële zending gaat, moet u in het veld “Factuurnummer van de verkoop” het factuurnummer invullen dat op uw originele aankoopfactuur vermeld staat. Als u meerdere aankopen hebt gedaan, vermeld dan de factuurnummers van uw verschillende aankopen, gescheiden door een puntkomma “;”.

Als u een aankoop heeft gedaan die u op een later tijdstip niet wenst door te verkopen, moet u “Non-commercial” selecteren.

  1. Sender information (Afzenderinformatie)

U moet uzelf identificeren als “Particulier” of “Bedrijf” en uw identificatiegegevens opgeven.

U moet het veld “Full name” evenals uw paspoortnummer invullen in het veld “Tax ID” als u een “Particulier” bent.

De gegevens die al standaard zijn ingevuld in sectie 2 mogen niet worden verwijderd of gewijzigd.

  1. Receiver information (Informatie ontvanger)

U moet uzelf identificeren als “Particulier” of “Bedrijf” en uw volledige naam, adres, postcode, stad, land en telefoonnummer opgeven. Het is erg belangrijk dat u de landcode (prefix) nauwkeurig vermeldt wanneer u uw telefoonnummer invoert.

Als u een “Particulier” bent, moet u uw paspoortnummer opnieuw invoeren in het veld “National ID” zoals aangegeven in sectie 2 hierboven, in het veld “Tax ID”.

Deze informatie is erg belangrijk omdat de douaneautoriteiten deze zullen gebruiken om contact met u op te nemen.

  1. Inventory of contents (Inventaris van de inhoud)

a) Detailed description of each item in English (Gedetailleerde beschrijving van elk item in het Engels)

Om de douanecontroles te versnellen, raden wij u aan een gedetailleerde beschrijving van uw voorwerpen te geven (materiaal, merk, grootte, enz.).

Voor voorwerpen die materiaal van dierlijke oorsprong kunnen bevatten, zoals leer, wol, zijde, enz., moet u het materiaal en de oorsprong ervan vermelden, of het nu rundleer of synthetisch leer is.

Ter informatie is een voorbeeld bijgevoegd:

b) Tariff Number

Naast elk artikel moet u de internationale code (het Tariff Number) vermelden die de douane gebruikt om de goederen in te delen. U kunt het Tariff Number voor elk van uw artikelen vinden op de website www.tariffnumber.com.

Bovenaan deze webpagina kunt u het Tariff Number van uw artikel vinden door in de zoekbalk een korte beschrijving van het artikel in het Engels in te voeren. Het is belangrijk dat u ervoor zorgt dat u de juiste code voor uw artikel hebt gekozen.

Het aangeven van een onjuist Tariff Number kan ertoe leiden dat de goederen bij de douane worden vastgehouden, met als gevolg vertraging, mogelijke terugzending naar het land van oorsprong, of zelfs hogere belastingen in het land van bestemming genereren dan de van toepassing zijnde belastingen. Daarom is het van vitaal belang dat u het Tariff Number correct toewijst en natuurlijk dat u vooraf controleert of de goederen die u wilt verzenden niet beperkt of verboden zijn door het land van bestemming. Als u twijfelt, raden wij u aan om dit te controleren bij de officiële instanties in uw land.

c) Country of origin (Land van herkomst)

Plaats van herkomst van het artikel.

d) Number of items (Aantal items)

Hier moet u het aantal artikelen aangeven dat u verstuurt van hetzelfde voorwerp, d.w.z. die hetzelfde Tariff Number hebben. Als ze niet hetzelfde Tariff Number hebben, moet u dit op een nieuwe regel aangeven.

Als u meer dan 13 verschillende artikelen verstuurt, kunt u de inventaris verder invullen op een extra blad dat u kunt downloaden in uw persoonlijke omgeving.

e) Item value (Item waarde)

  • Eenheidswaarde: geef de prijs aan die u voor dit artikel hebt betaald volgens de originele aankoopfactuur (die u ook moet uploaden naar uw persoonlijke omgeving wanneer u om verzending verzoekt).
  • Subtotaalwaarde: dit veld wordt automatisch berekend als u meer dan één item van hetzelfde object invoert.
  • Verzendkosten: vermeld het bedrag dat u aan PAKEDIA hebt betaald voor het transport, exclusief het bedrag van de transportverzekering als u een verzekering hebt afgesloten. In dit veld hoeft u het Tariff Number niet aan te geven of het veld “Subtotal” in te vullen, u hoeft alleen het veld “Item value” in te vullen.

Wanneer u alle gegevens hebt ingevoerd, ziet u dat het veld “Overall Total” de “Subtotal” waarde van de inhoud van de zending toevoegt, exclusief verzendkosten.

  1. Reason for export (Reden voor export)

U moet de reden voor uw export aangeven (aankoop of verkoop, documenten, etc.). Als u een aankoop in Spanje heeft gedaan en het wilt exporteren, moet u “Aankoop of verkoop” aangeven.

  1. Shipment details (Verzendgegevens)

a) Number of packages (Aantal verpakkingen)

Hier moet u het aantal pakketten aangeven dat u doorstuurt. Als algemene regel moet u “1” invullen, zelfs als u de consolidatieservice hebt aangevraagd, aangezien wij al uw oorspronkelijke pakketten in een nieuwe doos zullen doen.

b) Total package(s) weight (Totaal gewicht pakket(ten))

Hier moet u het gewicht van het nieuwe geconsolideerde pakket aangeven dat wij u in uw persoonlijke omgeving hebben aangegeven toen u de aanvraag voor het doorsturen deed.

c) Shipping cost (Verzendkosten)

Hier moet u nogmaals het bedrag aangeven dat u aan PAKEDIA hebt betaald voor het verzenden van uw pakket, exclusief de prijs van de transportverzekering als u die hebt afgesloten.

  1. Declaration of dual-use

Volgens de Europese regelgeving en de huidige wetgeving moet u verklaren dat de items die u verzendt niet voor militair gebruik zijn.

  1. CITES Declaration

Volgens de Europese regelgeving en de huidige wetgeving inzake de bescherming van bedreigde in het wild levende dier- en plantensoorten, moet u verklaren dat de artikelen die u verzendt niet zijn vervaardigd van verboden materialen.

Als u vragen heeft, raadpleeg dan de CITES Species Checklist.

  1. Permanent export (Permanente export)

In dit laatste punt verklaart u dat u zich ervan bewust bent dat uw zending niet tijdelijk zal worden geëxporteerd, zodat er standaard douanerechten zullen worden geheven.

Vergeet niet dat PAKEDIA geen tijdelijke exporten verwerkt, alleen permanente.

Tot slot ondertekent u de verklaring, vermeldt u de voltooiingsdatum en voegt u de handelsfactuur en de originele aankoopfactuur bij in uw persoonlijke omgeving.

U bent altijd verantwoordelijk voor de inhoud van de zending en voor het correct invullen en afleveren van alle documenten die nodig zijn voor het transport van uw pakket naar de bestemming. PAKEDIA is op geen enkele manier aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van de informatie die in de handelsfactuur of andere documentatie wordt ingevuld.

11- DEADLIJNEN

Wanneer wij een nieuw pakket ontvangen, proberen wij dit altijd binnen 24 werkuren te registreren. Tijdens drukke periodes zoals uitverkoop, Black Friday of Kerstmis kan dit tijdsbestek echter beïnvloed worden.

Onze levertijden hangen af van de service die u hebt afgesloten (MINI, STANDARD of MAXI), maar meestal verwerken wij uw pakket binnen 24 uur (werkdagen) zodra wij uw instructies hebben ontvangen en u voor de service hebt betaald, en stellen wij de vervoerder op de hoogte, die het binnen 1 tot 3 werkdagen komt ophalen.

Vergeet niet dat wij uw pakketten in onze magazijnen ontvangen, uw doorstuurverzoek verwerken, uw nieuwe pakket aanmaken en de vervoerder op de hoogte brengen van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur, behalve op feestdagen.

Afhankelijk van het land van bestemming biedt PAKEDIA twee verschillende verzendmethoden:

  • Verzending over de grond: de verzending vindt plaats via standaardtransport over de grond. Het verzendtarief is gebaseerd op het werkelijke gewicht of volumetrisch gewicht, afhankelijk van welke groter is. De geschatte levertijd is 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Als u een expreslevering wilt, neem dan contact met ons op.
  • Luchtverzending: de verzending vindt plaats per luchttransport (standaard en expres). Het verzendtarief is gebaseerd op het werkelijke gewicht of het volumetrische gewicht, afhankelijk van welke groter is.
    • Lucht standaard: de geschatte levertijd is 3 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
    • Per expresse: de geschatte levertijd is 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

 

De geschatte levertijden zijn de levertijden die worden opgegeven door de vervoerders waarmee PAKEDIA samenwerkt. Aangezien PAKEDIA het pakket niet naar de bestemming vervoert, kan PAKEDIA niet garanderen dat de door de vervoerders vastgestelde geschatte levertijden worden nageleefd.

12- BETALING

Wij accepteren betalingen met creditcard VISA of Mastercard, en via Paypal.

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en u een van onze drie verzendopties (MINI, STANDARD of MAXI) hebt gekozen, moet u voor de service betalen, zodat wij de verzending van uw pakket met de vervoerder kunnen regelen.

 

 

Het geluk van winkelen zonder spijt!

 

 

 

Ontvang GRATIS

uw adres in Spanje

 

Unbeatable
Onverslaanbare prijzen

Wij bieden u de beste tarieven, zodat u kunt besparen door uw aankopen naar huis door te sturen.

Delivery
Internationale levering

Wij bieden u een veilige internationale verzending dankzij ons wereldwijde netwerk van betrouwbare vervoerders.

Secure
Veilige betalingen

Betaal in alle veiligheid via officiële betaalmethoden.

Multimodal
Multimodale klantenservice

Neem contact met ons op via e-mail, sociale netwerken, WhatsApp of Telegram.