Per poter utilizzare i servizi di PAKEDIA, deve registrarsi gratuitamente al seguente link https://pakedia.com/user/#/signup. Otterrà immediatamente il suo indirizzo personale in Spagna, al quale potrà inviare tutti i suoi acquisti.
Al momento della registrazione presso PAKEDIA, dovrà completare tutte le informazioni necessarie per registrarsi come cliente.
Dovrà indicare il suo nome e cognome, la carta d’identità o altro documento d’identità (se è una persona fisica), il numero di partita IVA (se è un’azienda), il numero di telefono di contatto, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale al quale rispediremo i pacchi che ci arrivano per suo conto.
Utilizzare PAKEDIA è molto semplice. Le diamo l’opportunità di fare acquisti online come se si trovasse in Spagna e le rispediamo gli acquisti a casa sua.
Per poter utilizzare i nostri servizi, si registri gratuitamente sulla nostra piattaforma e otterrà immediatamente il suo nuovo indirizzo postale in Spagna. Da quel momento in poi, potrà fare acquisti sui siti web spagnoli dei suoi marchi preferiti.
Al momento di concludere l’acquisto, inserisca come indirizzo di consegna il suo nuovo indirizzo postale in Spagna, che troverà nella sua area personale, e il nostro numero di telefono di contatto (622400840), in modo che il corriere possa mettersi in contatto con noi.
Le consigliamo di scegliere sempre l’opzione di inserire manualmente il nostro indirizzo postale, invece di utilizzare il motore di ricerca automatico offerto da alcuni siti web.
Per poterla identificare nel modo più rapido e sicuro possibile, al momento della registrazione con PAKEDIA, le assegneremo automaticamente un codice cliente (ad esempio PK100025) che dovrà inserire dopo il suo nome e cognome:
| Nome: | PAKEDIA PK100025 |
| Cognome: | Lucía Jiménez Otero |
| Indirizzo: | Indirizzo postale di PAKEDIA (che troverà nella sua area personale) |
| Codice postale: | 28706 |
| Città: | San Sebastián de los Reyes |
| Provincia: | Madrid |
| Telefono: | 622 40 08 40 |
Ecco alcuni esempi di come deve compilare i campi sopra citati:
Esempio 1:
Esempio 2:
Ecco un piccolo consiglio! Se il sito web non le permette di inserire il suo codice cliente PK00025 con cifre, può inserirlo con lettere: PKtwofive, e voilà!
Se non è possibile fornire tutte le informazioni nei campi sopra indicati, si prega di inserirle nei campi liberi del modulo.
In caso di domande al momento dell’ordine, non esiti a contattarci.
In nessun caso l’indirizzo postale di PAKEDIA può essere utilizzato per scopi diversi dall’invio di acquisti online per la successiva rispedizione. Questo indirizzo postale non può essere utilizzato come indirizzo fiscale, aziendale o di residenza, né per la creazione di conti bancari, e-mail personali, ecc.
Dopo aver effettuato un ordine, deve registrarlo nella sua area personale. A tal fine, effettui il login e nella sezione “Pacchi in arrivo” registri l’ordine indicando il mittente/venditore, il codice di spedizione/tracciamento e la data di consegna prevista presso i nostri magazzini.
Quando effettua un acquisto online, si ricordi sempre di avvisarci registrando l’ordine nella sua area personale, in modo da sapere quali pacchi sono in arrivo. I pacchi non notificati saranno rifiutati da PAKEDIA.
In PAKEDIA riceviamo solo pacchi acquistati da lei stesso, in nessun caso riceviamo pacchi da qualcuno che ha acquistato per suo conto. La maggior parte dei negozi online in Spagna dispone di un numero di tracking attraverso il quale può comunicare con il corriere e conoscere lo stato della consegna. Nel caso in cui un negozio non offra un numero di tracking per il suo ordine, deve assicurarsi che il pacco venga consegnato a mano e non lasciato nella cassetta delle lettere.
Nella sua area personale, troverà il suo nuovo indirizzo postale in Spagna, che dovrà inserire come indirizzo di consegna quando completerà il suo acquisto online.
Quando compila i suoi dati sul sito web del venditore, inserisca sempre ‘PAKEDIA’ seguito dal codice cliente che le abbiamo assegnato (ad esempio, PK00025, e che troverà nella sua area personale), insieme al suo nome e cognome.
Ecco un piccolo consiglio! Se il sito web non le permette di inserire il suo codice cliente PK00025 con cifre, può inserirlo con lettere: PKtwofive, e voilà!
Tutte queste informazioni ci permettono di identificare il proprietario del pacco che riceviamo.
Si ricordi che quando effettua un ordine, dovrà indicare nel processo di checkout:
Si ricordi che i pacchi verranno ricevuti dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00. Può indicare le sue preferenze di consegna nel tracking del suo ordine che il venditore le avrà inviato al suo indirizzo e-mail.
È importante che ogni volta che effettua un acquisto online, chieda al venditore la fattura dell’acquisto (i biglietti e le ricevute online non sono validi). A tal fine, deve fornire il suo nome e cognome, nonché la carta d’identità e l’indirizzo postale.
La fattura di acquisto originale sarà richiesta nel caso in cui il suo pacco subisca un incidente durante il trasporto, così come nei casi in cui richieda la rispedizione per via aerea o nei territori doganali.
PAKEDIA non spedisce merci deperibili, prodotti alimentari freschi o alcolici.
PAKEDIA non riceve né spedisce oggetti, prodotti o sostanze la cui circolazione è vietata dalle leggi nazionali o internazionali applicabili per motivi di sicurezza, salute pubblica, uso generale e protezione dei servizi postali.
Esistono diversi tipi di divieti relativi all’invio di oggetti attraverso i servizi postali di ciascun Paese, pertanto deve verificare che la merce che desidera rispedire non sia tra quelle il cui trasporto è vietato sia nel Paese di origine che in quello di destinazione.
A tal fine, prima di effettuare un ordine e richiederne la rispedizione, deve controllare regolarmente le informazioni sulle merci proibite sui siti web ufficiali creati a tale scopo (come le ambasciate).
A titolo puramente illustrativo, alcuni di questi articoli sono elencati di seguito (elenco non esaustivo):
Per evitare di ricevere merci sospette, PAKEDIA accetterà solo pacchi provenienti da mittenti ufficiali, ma non da privati.
Importante: Le ricordiamo che la responsabilità del contenuto dei pacchi che PAKEDIA riceve e rispedisce corrisponde esclusivamente al cliente, declinando PAKEDIA ogni responsabilità in merito. Deve pertanto assicurarsi che i pacchi che invia a PAKEDIA non contengano merci vietate e/o soggette a restrizioni dal Paese di origine e dal Paese di destinazione.
Quando riceviamo un pacco nei nostri magazzini, per identificare correttamente il proprietario, controlliamo sull’etichetta di identificazione del pacco il suo nome e cognome, insieme al codice cliente che ha fornito al momento dell’ordine e l’indicazione dell’indirizzo di consegna (vedere “Come utilizzare PAKEDIA?”).
Dopo aver verificato che i dati del pacco corrispondono a quelli dell’ordine che ha registrato nella sua area personale, lo registriamo nei nostri sistemi e le comunichiamo via e-mail di aver ricevuto correttamente il pacco, aggiornandone lo stato nella sua area personale. Poi scattiamo una foto del pacco, lo misuriamo e lo pesiamo, in modo da poter calcolare facilmente il costo della rispedizione.
Una volta completato questo processo, attendiamo le sue istruzioni per procedere alla rispedizione del pacco: può scegliere di rispedirlo direttamente o attendere di ricevere altri pacchi per rispedirli tutti insieme raggruppati e risparmiare fino all’80% sulle spese di spedizione.
In generale, e a meno che non sia richiesto dal cliente (servizio MAXI), PAKEDIA non apre né manipola alcun pacco. Il pacco viene rispedito nella sua confezione originale, eliminando le etichette di trasporto tra la sede del venditore e i nostri magazzini.
Tuttavia, PAKEDIA si riserva il diritto di aprire un pacco quando non è possibile identificare correttamente il proprietario del pacco o quando ci sono sospetti sulla legalità del suo contenuto.
Per garantire che i pacchi che rispedisce con PAKEDIA le arrivino nelle migliori condizioni, le scatole di cartone che utilizziamo nel nostro servizio di raggruppamento sono di qualità superiore per garantire il loro trasporto internazionale.
Se decide solo di rispedire un pacco, senza optare per il servizio di raggruppamento, deve assicurarsi che la qualità dell’imballaggio sia adatta al trasporto internazionale. Poiché molti venditori non preparano correttamente i pacchi per il trasporto internazionale, spetta a lei chiederci di verificare le condizioni del pacco (danneggiato o difettoso) e la qualità del materiale. Questo controllo non viene effettuato di routine e deve essere richiesto da lei dopo aver registrato il pacco nella sua area personale. Se l’imballaggio che abbiamo ricevuto dal venditore non è adatto alla spedizione internazionale, può scegliere di sostituire la scatola al momento della richiesta di rispedizione del pacco.
Quando invia un pacco all’indirizzo postale di PAKEDIA, può gestirne la rispedizione scegliendo una delle seguenti opzioni:
Sono esclusi dal raggruppamento (servizio STANDARD) e rimballaggio (servizio MAXI) i pacchi sigillati, i prodotti tecnologici e quelli identificati come “Fragili”.
Si ricordi che offriamo i seguenti servizi completamente gratuiti:
Certamente, possiamo raggruppare i suoi pacchi in modo che paghi solo la spedizione di un pacco.
Se effettua diversi ordini e desidera rispedirli tutti insieme, deve semplicemente selezionare i pacchi che desidera rispedire nella sezione “Pacchi ricevuti” della sua area personale quando richiede la rispedizione.
Deve selezionare i pacchi che desidera siano raggruppati e, in base al peso e alle misure che abbiamo indicato per ciascun pacco, le spese di spedizione saranno calcolate automaticamente. Il peso medio delle scatole di cartone che utilizziamo per i pacchi che rispediamo sarà aggiunto al peso totale dei suoi pacchi, affinché non abbia spiacevoli sorprese al momento del pagamento. Inoltre, il peso volumetrico totale dei suoi pacchi raggruppati sarà calcolato automaticamente in base alle dimensioni di ciascun pacco e alle dimensioni delle nostre scatole.
Il servizio di raggruppamento è completamente gratuito fino ad un massimo di 3 pacchi. Per ogni pacco aggiuntivo che desidera raggruppare, le addebiteremo 2 euro a pacco se non dobbiamo rimballarlo (servizio STANDARD) o 3 euro a pacco se deve essere rimballato (servizio MAXI).
Ricordiamo che possiamo rispedire pacchi fino a 30 kg per spedizione e che la dimensione massima dei pacchi che possiamo rispedire è 60x40x40 (cm). Se i pacchi superano questi limiti, singolarmente o consolidati, devono essere rispediti separatamente.
Si assicuri che i pacchi raggruppati entrino nelle nostre scatole.
No, può rispedire il pacco solo all’indirizzo postale che ha registrato nella sua area personale.
In PAKEDIA riceviamo solo pacchi acquistati da lei stesso, in nessun caso riceviamo pacchi da qualcuno che ha acquistato per suo conto. La maggior parte dei negozi online in Spagna dispone di un numero di tracking attraverso il quale può comunicare con il corriere e conoscere lo stato della consegna. Nel caso in cui un negozio non offra un numero di tracking per il suo ordine, deve assicurarsi che il pacco venga consegnato a mano e non lasciato nella cassetta delle lettere.
Quando riceviamo un pacco nei nostri magazzini, per identificare correttamente il proprietario, controlliamo sull’etichetta di identificazione del pacco il suo nome e cognome, insieme al codice cliente che ha fornito al momento dell’ordine e l’indicazione dell’indirizzo di consegna (vedere “Come utilizzare PAKEDIA?”).
Dopo aver verificato che i dati del pacco corrispondono a quelli dell’ordine che ha registrato nella sua area personale, lo registriamo nei nostri sistemi e le comunichiamo via e-mail di aver ricevuto correttamente il pacco, aggiornandone lo stato nella sua area personale. Poi scattiamo una foto del pacco, lo misuriamo e lo pesiamo, in modo da poter calcolare facilmente il costo della rispedizione.
Una volta completato questo processo, attendiamo le sue istruzioni per procedere alla rispedizione del pacco: può scegliere di rispedirlo direttamente o attendere di ricevere altri pacchi per rispedirli tutti insieme raggruppati e risparmiare fino all’80% sulle spese di spedizione.
Identifichiamo l’identità del proprietario del pacco attraverso il suo nome e cognome, nonché con il codice cliente che viene assegnato automaticamente al cliente al momento della registrazione su https://pakedia.com/user/#/signup.
Ad esempio:
PAKEDIA PK100025
Lucía Jiménez Otero
Indirizzo postale di PAKEDIA
Madrid (Spagna)
Troverà queste informazioni nella sua area personale.
Sì, lei è il proprietario del contenuto dei pacchi che riceviamo nei nostri magazzini e che rispediamo al suo indirizzo di casa.
Non possiamo identificare il proprietario del pacco.
In questo caso, potremo:
Conserviamo i suoi pacchi gratuitamente per 15 giorni. Dopo questo periodo, le verranno addebitati 50 centesimi di euro per pacco e per ogni giorno di stoccaggio. Il periodo massimo di conservazione è di 60 giorni. Al termine di questo periodo, PAKEDIA ha il diritto di donare o distruggere il pacco.
In generale, e a meno che non sia richiesto dal cliente (servizio MAXI), PAKEDIA non apre né manipola alcun pacco. Il pacco viene rispedito nella sua confezione originale, eliminando le etichette di trasporto tra la sede del venditore e i nostri magazzini.
Tuttavia, PAKEDIA si riserva il diritto di aprire un pacco quando non è possibile identificare correttamente il proprietario del pacco o quando ci sono sospetti sulla legalità del suo contenuto.
Servizio MINI: non apriamo il suo pacco, quindi la protezione dei suoi articoli sarà la stessa applicata dal venditore all’origine. Tuttavia, se il pacco arriva in cattive condizioni o se la sua qualità non è adatta al trasporto internazionale, può richiedere il cambio della scatola al momento della richiesta di rispedizione del pacco.
Servizio STANDARD: raggruppiamo i suoi pacchi senza aprirli, quindi la protezione dei suoi articoli sarà la stessa applicata dal venditore all’origine. Quando richiede la rispedizione, può scegliere di rafforzare la protezione dei suoi articoli per evitare possibili spostamenti e danni durante il trasporto.
Servizio MAXI: apriamo i suoi pacchi e inseriamo il loro contenuto in una nuova scatola, utilizzando la stessa protezione usata dal venditore all’origine. Quando richiede la rispedizione, può scegliere di rafforzare la protezione dei suoi articoli per evitare possibili spostamenti e danni durante il trasporto.
Se ha bisogno di ulteriori informazioni, ci contatti.
Certamente, possiamo raggruppare i suoi pacchi in modo che paghi solo la spedizione di un pacco.
Se effettua diversi ordini e desidera rispedirli tutti insieme, deve semplicemente selezionare i pacchi che desidera rispedire nella sezione “Pacchi ricevuti” della sua area personale quando richiede la rispedizione.
Deve selezionare i pacchi che desidera siano raggruppati e, in base al peso e alle misure che abbiamo indicato per ciascun pacco, le spese di spedizione saranno calcolate automaticamente. Il peso medio delle scatole di cartone che utilizziamo per i pacchi che rispediamo sarà aggiunto al peso totale dei suoi pacchi, affinché non abbia spiacevoli sorprese al momento del pagamento. Inoltre, il peso volumetrico totale dei suoi pacchi raggruppati sarà calcolato automaticamente in base alle dimensioni di ciascun pacco e alle dimensioni delle nostre scatole.
Il servizio di raggruppamento è completamente gratuito fino ad un massimo di 3 pacchi. Per ogni pacco aggiuntivo che desidera raggruppare, le addebiteremo 2 euro a pacco se non dobbiamo rimballarlo (servizio STANDARD) o 3 euro a pacco se deve essere rimballato (servizio MAXI).
Ricordiamo che possiamo rispedire pacchi fino a 30 kg per spedizione e che la dimensione massima dei pacchi che possiamo rispedire è 60x40x40 (cm). Se i pacchi superano questi limiti, singolarmente o consolidati, devono essere rispediti separatamente.
Si assicuri che i pacchi raggruppati entrino nelle nostre scatole.
Per garantire che i pacchi che rispedisce con PAKEDIA le arrivino nelle migliori condizioni, le scatole di cartone che utilizziamo nel nostro servizio di raggruppamento sono di qualità superiore per garantire il loro trasporto internazionale.
Se decide solo di rispedire un pacco, senza optare per il servizio di raggruppamento, deve assicurarsi che la qualità dell’imballaggio sia adatta al trasporto internazionale. Poiché molti venditori non preparano correttamente i pacchi per il trasporto internazionale, spetta a lei chiederci di verificare le condizioni del pacco (danneggiato o difettoso) e la qualità del materiale. Questo controllo non viene effettuato di routine e deve essere richiesto da lei dopo aver registrato il pacco nella sua area personale. Se l’imballaggio che abbiamo ricevuto dal venditore non è adatto alla spedizione internazionale, può scegliere di sostituire la scatola al momento della richiesta di rispedizione del pacco.
PAKEDIA non spedisce merci deperibili, prodotti alimentari freschi o alcolici.
PAKEDIA non riceve né spedisce oggetti, prodotti o sostanze la cui circolazione è vietata dalle leggi nazionali o internazionali applicabili per motivi di sicurezza, salute pubblica, uso generale e protezione dei servizi postali.
Esistono diversi tipi di divieti relativi all’invio di oggetti attraverso i servizi postali di ciascun Paese, pertanto deve verificare che la merce che desidera rispedire non sia tra quelle il cui trasporto è vietato sia nel Paese di origine che in quello di destinazione.
A tal fine, prima di effettuare un ordine e richiederne la rispedizione, deve controllare regolarmente le informazioni sulle merci proibite sui siti web ufficiali creati a tale scopo (come le ambasciate).
A titolo puramente illustrativo, alcuni di questi articoli sono elencati di seguito (elenco non esaustivo):
Per evitare di ricevere merci sospette, PAKEDIA accetterà solo pacchi provenienti da mittenti ufficiali, ma non da privati.
Importante: Le ricordiamo che la responsabilità del contenuto dei pacchi che PAKEDIA riceve e rispedisce corrisponde esclusivamente al cliente, declinando PAKEDIA ogni responsabilità in merito. Deve pertanto assicurarsi che i pacchi che invia a PAKEDIA non contengano merci vietate e/o soggette a restrizioni dal Paese di origine e dal Paese di destinazione.
PAKEDIA è responsabile del suo pacco dal momento in cui il corriere lo consegna ai nostri magazzini fino a quando lo consegniamo a uno dei nostri corrieri di fiducia che lo porterà a destinazione. Il nostro servizio, e quindi la nostra responsabilità, inizia quando riceviamo il suo pacco nei nostri magazzini e termina quando lo consegniamo al corriere, che sarà responsabile della consegna del pacco a casa sua.
Sì, può restituire il suo pacco ai nostri magazzini autonomamente. Per farlo, dovrà scegliere il corriere di sua scelta e richiedere che il suo pacco venga inviato ai nostri magazzini.
Le offriamo anche la possibilità di restituire il pacco ad uno dei nostri corrieri di fiducia. In questo caso, la preghiamo di contattarci in modo da poterle fornire una tariffa di ritiro.
I costi di trasporto e gli altri costi correlati (ad esempio, le spese doganali, ecc.) saranno sempre a suo carico.
Sia che desideri restituire il suo pacco con un corriere di sua scelta o inviarlo con uno dei nostri corrieri, dovrà contattarci via e-mail all’indirizzo pedidos@pakedia.com per notificarci l’arrivo di un pacco a suo nome e per dirci cosa fare con il suo pacco dopo che lo avremo ricevuto nei nostri magazzini.
Si ricordi che deve imballare la merce che desidera restituire nelle stesse condizioni in cui ha ricevuto il pacco, altrimenti il corriere potrebbe rifiutare il ritiro o aumentare la tariffa di ritiro.
Sì, il limite di peso per spedizione è di 30 kg (effettivi o volumetrici) e le dimensioni massime delle scatole che rispediamo sono 60x40x40 (cm). Se i pacchi superano questi limiti, singolarmente o consolidati, devono essere rispediti separatamente.
Deve assicurarsi che i pacchi raggruppati entrino nelle nostre scatole.
Il peso volumetrico è una misura utilizzata dall’industria dei trasporti per calcolare il volume del pacco da trasportare, convertendo il volume del pacco in chili. È importante tener conto del fatto che il calcolo delle spese di spedizione si basa sul maggiore tra il peso effettivo ed il peso volumetrico.
Il peso volumetrico viene calcolato utilizzando la seguente formula: Lunghezza x Larghezza x Altezza (in cm) / 5000.
Ecco un esempio:
Abbiamo due pacchi da 3 kg con misure diverse: 50x40x30 (cm) e 30x30x30 (cm). Il peso volumetrico della scatola 50x40x30 sarà di 12 kg e quello della scatola 30x30x30 sarà di 5,4 kg, quindi il corriere fatturerà il costo di una spedizione di 12 kg.
Si ricordi che un chilo di piombo e un chilo di piume non avranno lo stesso peso volumetrico, il primo peserà un chilo mentre il secondo sarà fatturato per diversi chili!
Quando effettua un ordine, deve tenere conto del fatto che la scatola e l’imballaggio protettivo ingrandiscono le dimensioni e aumentano il peso del pacco. Se non conosce il peso e le dimensioni del suo pacco, si prega di verificarlo con il venditore.
Per ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.
PAKEDIA non spedisce merci deperibili, prodotti alimentari freschi o alcolici.
PAKEDIA non riceve né spedisce oggetti, prodotti o sostanze la cui circolazione è vietata dalle leggi nazionali o internazionali applicabili per motivi di sicurezza, salute pubblica, uso generale e protezione dei servizi postali.
Esistono diversi tipi di divieti relativi all’invio di oggetti attraverso i servizi postali di ciascun Paese, pertanto deve verificare che la merce che desidera rispedire non sia tra quelle il cui trasporto è vietato sia nel Paese di origine che in quello di destinazione.
A tal fine, prima di effettuare un ordine e richiederne la rispedizione, deve controllare regolarmente le informazioni sulle merci proibite sui siti web ufficiali creati a tale scopo (come le ambasciate).
A titolo puramente illustrativo, alcuni di questi articoli sono elencati di seguito (elenco non esaustivo):
Per evitare di ricevere merci sospette, PAKEDIA accetterà solo pacchi provenienti da mittenti ufficiali, ma non da privati.
Importante: Le ricordiamo che la responsabilità del contenuto dei pacchi che PAKEDIA riceve e rispedisce corrisponde esclusivamente al cliente, declinando PAKEDIA ogni responsabilità in merito. Deve pertanto assicurarsi che i pacchi che invia a PAKEDIA non contengano merci vietate e/o soggette a restrizioni dal Paese di origine e dal Paese di destinazione.
Con PAKEDIA, può richiedere la rispedizione dei suoi acquisti in qualsiasi Paese del mondo (ad eccezione di alcuni Paesi verso i quali i corrieri non effettuano spedizioni).
Le spedizioni dalla Spagna verso i Paesi dell’Unione Europea non comportano spese doganali, ad eccezione di alcuni territori europei verso i quali non effettuiamo spedizioni: Büsingen ed Helgoland (Germania), le isole Feore e Groenlandia (Danimarca), le isole Åland (Finlandia), il Monte Athos (Grecia), i dipartimenti francesi d’oltremare (Francia), Campione d’Italia, Livigno, San Marino e il Vaticano (Italia).
Nella sezione “Tariffe” del nostro sito web, elenchiamo le principali destinazioni verso le quali effettuiamo consegne. Se il Paese in cui desidera rispedire i suoi acquisti non è presente nell’elenco, la preghiamo di contattarci in modo da poterle inviare le migliori tariffe disponibili.
La preghiamo di notare che PAKEDIA non effettua spedizioni verso isole o aree remote.
Sì, ci riserviamo il diritto di rifiutare un pacco quando riscontriamo che supera visibilmente il peso o le misure massime consentite per la rispedizione. In questo modo, le risparmiamo la fatica di richiedere la restituzione del pacco al mittente.
Si ricordi che non può rispedire più di 30 kg per spedizione e che le dimensioni massime del pacco che possiamo rispedire sono 60x40x40 (cm). Si assicuri che i pacchi raggruppati entrino nelle nostre scatole.
Rifiuteremo qualsiasi pacco che non sia stato notificato (registrato) dal cliente nella sua area personale.
In PAKEDIA riceviamo solo pacchi acquistati da lei stesso, in nessun caso riceviamo pacchi da qualcuno che ha acquistato per suo conto. La maggior parte dei negozi online in Spagna dispone di un numero di tracking attraverso il quale può comunicare con il corriere e conoscere lo stato della consegna. Nel caso in cui un negozio non offra un numero di tracking per il suo ordine, deve assicurarsi che il pacco venga consegnato a mano e non lasciato nella cassetta delle lettere.
No, può rispedire il pacco solo all’indirizzo postale che ha registrato nella sua area personale.
No, deve sempre utilizzare il suo nome e cognome, accompagnato dal suo codice cliente, in modo che possiamo certificare che il pacco appartiene a lei.
In nessun caso l’indirizzo postale di PAKEDIA può essere utilizzato per scopi diversi dall’invio di acquisti online per la successiva rispedizione. Questo indirizzo postale non può essere utilizzato come indirizzo fiscale, aziendale o di residenza, né per la creazione di conti bancari, e-mail personali, ecc.
Per garantire che i pacchi che rispedisce con PAKEDIA le arrivino nelle migliori condizioni, le scatole di cartone che utilizziamo nel nostro servizio di raggruppamento sono di qualità superiore per garantire il loro trasporto internazionale.
Se decide solo di rispedire un pacco, senza optare per il servizio di raggruppamento, deve assicurarsi che la qualità dell’imballaggio sia adatta al trasporto internazionale. Poiché molti venditori non preparano correttamente i pacchi per il trasporto internazionale, spetta a lei chiederci di verificare le condizioni del pacco (danneggiato o difettoso) e la qualità del materiale. Questo controllo non viene effettuato di routine e deve essere richiesto da lei dopo aver registrato il pacco nella sua area personale. Se l’imballaggio che abbiamo ricevuto dal venditore non è adatto alla spedizione internazionale, può scegliere di sostituire la scatola al momento della richiesta di rispedizione del pacco.
Quando invia un pacco all’indirizzo postale di PAKEDIA, può gestirne la rispedizione scegliendo una delle seguenti opzioni:
Sono esclusi dal raggruppamento (servizio STANDARD) e rimballaggio (servizio MAXI) i pacchi sigillati, i prodotti tecnologici e quelli identificati come “Fragili”.
Si ricordi che offriamo i seguenti servizi completamente gratuiti:
Conserviamo i suoi pacchi gratuitamente per 15 giorni. Dopo questo periodo, le verranno addebitati 50 centesimi di euro per pacco e per ogni giorno di stoccaggio. Il periodo massimo di conservazione è di 60 giorni. Al termine di questo periodo, PAKEDIA ha il diritto di donare o distruggere il pacco.
In PAKEDIA siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare la sostenibilità ambientale delle nostre operazioni in tutta la nostra organizzazione. Per questo motivo, e ogni volta che le distanze lo consentono, diamo priorità alle spedizioni via terra rispetto a quelle aeree.
A seconda del Paese di destinazione, PAKEDIA offre due diversi opzioni di spedizione:
I tempi di consegna stimati sono quelli forniti dai corrieri con cui PAKEDIA collabora. Poiché PAKEDIA non trasporta il pacco a destinazione, PAKEDIA non può garantire il rispetto dei tempi di consegna stimati dai corrieri.
Sì, può restituire il suo pacco ai nostri magazzini autonomamente. Per farlo, dovrà scegliere il corriere di sua scelta e richiedere che il suo pacco venga inviato ai nostri magazzini.
Le offriamo anche la possibilità di restituire il pacco ad uno dei nostri corrieri di fiducia. In questo caso, la preghiamo di contattarci in modo da poterle fornire una tariffa di ritiro.
I costi di trasporto e gli altri costi correlati (ad esempio, le spese doganali, ecc.) saranno sempre a suo carico.
Sia che desideri restituire il suo pacco con un corriere di sua scelta o inviarlo con uno dei nostri corrieri, dovrà contattarci via e-mail all’indirizzo pedidos@pakedia.com per notificarci l’arrivo di un pacco a suo nome e per dirci cosa fare con il suo pacco dopo che lo avremo ricevuto nei nostri magazzini.
Si ricordi che deve imballare la merce che desidera restituire nelle stesse condizioni in cui ha ricevuto il pacco, altrimenti il corriere potrebbe rifiutare il ritiro o aumentare la tariffa di ritiro.
A differenza di altre aziende, in PAKEDIA le offriamo molti servizi completamente gratuiti:
Affinché possa gestire facilmente la rispedizione dei suoi acquisti, le offriamo le seguenti opzioni:
Costo: 9,95 euro, IVA inclusa.
Costo: 12,95 euro, IVA inclusa.
A partire da 3 scatole, 2 euro a scatola.
Costo: 15,95 euro, IVA inclusa.
A partire da 3 scatole, 3 euro a scatola.
Sono esclusi dal raggruppamento (servizio STANDARD) e rimballaggio (servizio MAXI) i pacchi sigillati, i prodotti tecnologici e quelli identificati come “Fragili”.
Le tariffe di trasporto che offriamo corrispondono a quelle fornite dalla nostra rete di corrieri di fiducia con cui collaboriamo, pertanto possono essere aggiornate quando i corrieri lo ritengono necessario.
Naturalmente, tutti i nostri prezzi sono comprensivi di IVA, quindi non sarà sorpreso al momento del pagamento.
Tuttavia, le tariffe di trasporto verso Paesi o territori non appartenenti all’Unione Europea sono esenti da IVA, quindi il prezzo di trasporto verso questi territori che mostriamo sul nostro sito web sono i prezzi finali, IVA esclusa, che il cliente dovrà pagare.
Sì, consigliamo sempre di fare acquisti online in Spagna, poiché il nostro Paese ha prezzi altamente competitivi rispetto a qualsiasi altro Paese. Tuttavia, non c’è alcun problema nell’effettuare acquisti online in qualsiasi altro Paese e nell’inviare i suoi pacchi ai nostri magazzini, purché i pacchi provengano dall’area doganale di libero scambio dell’Unione Europea e non siano soggetti ad alcun controllo doganale per raggiungere PAKEDIA. Non dimentichi che il Regno Unito non fa più parte dell’Unione Europea!
Se desidera effettuare i suoi acquisti in un Paese o territorio doganale, deve sapere che non possiamo anticipare il pagamento delle spese di sdoganamento all’arrivo del suo pacco nei nostri magazzini. Saremo pertanto costretti a rifiutare la consegna del pacco in questione (questo vale soprattutto per i pacchi provenienti da Paesi non appartenenti all’Unione Europea).
PAKEDIA può ricevere solo pacchi il cui sdoganamento è stato effettuato dal cliente prima della consegna del pacco ai nostri magazzini.
Sia le Isole Canarie che Ceuta e Melilla hanno un regime fiscale diverso da quello della penisola e tutte le merci acquistate in questi territori devono essere sdoganate.
Per questo motivo, deve pagare le spese di sdoganamento prima di poter ricevere il suo pacco nei nostri magazzini.
Lavoriamo con una rete selezionata di corrieri internazionali (UPS, DHL, FEDEX, TNT, tra gli altri) per offrirle un servizio di qualità ad un prezzo molto competitivo.
Il corriere la informerà del giorno di partenza del suo pacco dalla Spagna, del suo numero di tracking e le fornirà un link attraverso il quale potrà seguire il suo pacco dal Paese in cui si trova. A tal fine, le chiediamo di inserire il suo indirizzo e-mail e il numero di cellulare nella sua area personale.
Nella maggior parte dei casi, sì!
Quando consegniamo il suo pacco al corriere, riceverà un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica che ci ha fornito con il numero di tracking del suo pacco, attraverso il quale potrà seguire il suo pacco.
Tuttavia, nel caso di destinazioni lontane, non possiamo sempre garantire la tracciabilità completa del pacco, in quanto alcuni Paesi non sono obbligati a scansionare i codici a barre dei pacchi che entrano nel loro territorio.
Lavoriamo con una rete selezionata di corrieri internazionali (UPS, DHL, FEDEX, TNT, tra gli altri) per offrirle un servizio di qualità ad un prezzo molto competitivo.
Il corriere la informerà del giorno di partenza del suo pacco dalla Spagna, del suo numero di tracking e le fornirà un link attraverso il quale potrà seguire il suo pacco dal Paese in cui si trova. A tal fine, le chiediamo di inserire il suo indirizzo e-mail e il numero di cellulare nella sua area personale.
A seconda del Paese di destinazione, PAKEDIA offre due diversi opzioni di spedizione:
I tempi di consegna stimati sono quelli forniti dai corrieri con cui PAKEDIA collabora. Poiché PAKEDIA non trasporta il pacco a destinazione, PAKEDIA non può garantire il rispetto dei tempi di consegna stimati dai corrieri.
Sì, può restituire il suo pacco ai nostri magazzini autonomamente. Per farlo, dovrà scegliere il corriere di sua scelta e richiedere che il suo pacco venga inviato ai nostri magazzini.
Le offriamo anche la possibilità di restituire il pacco ad uno dei nostri corrieri di fiducia. In questo caso, la preghiamo di contattarci in modo da poterle fornire una tariffa di ritiro.
I costi di trasporto e gli altri costi correlati (ad esempio, le spese doganali, ecc.) saranno sempre a suo carico.
Sia che desideri restituire il suo pacco con un corriere di sua scelta o inviarlo con uno dei nostri corrieri, dovrà contattarci via e-mail all’indirizzo pedidos@pakedia.com per notificarci l’arrivo di un pacco a suo nome e per dirci cosa fare con il suo pacco dopo che lo avremo ricevuto nei nostri magazzini.
Si ricordi che deve imballare la merce che desidera restituire nelle stesse condizioni in cui ha ricevuto il pacco, altrimenti il corriere potrebbe rifiutare il ritiro o aumentare la tariffa di ritiro.
PAKEDIA è responsabile del suo pacco dal momento in cui il corriere lo consegna ai nostri magazzini fino a quando lo consegniamo a uno dei nostri corrieri di fiducia che lo porterà a destinazione. Il nostro servizio, e quindi la nostra responsabilità, inizia quando riceviamo il suo pacco nei nostri magazzini e termina quando lo consegniamo al corriere, che sarà responsabile della consegna del pacco a casa sua.
Al momento della consegna, deve verificare le condizioni del pacco e del suo contenuto in presenza del corriere e firmare la bolla di consegna solo dopo averla controllata.
Se rileva qualche inconveniente (rotture, strappi, crepe, graffi profondi, deformazioni, cedimenti, umidità, ecc.), deve indicarlo sulla bolla di consegna che dovrà firmare e consegnare al corriere e contattare immediatamente il nostro servizio clienti (entro un massimo di 24 ore), in modo da poter analizzare l’accaduto con il corriere.
In questo caso, dovrà conservare il pacco e il suo imballaggio e fotografare il pacco nelle condizioni in cui lo ha ricevuto (chiuso e aperto), nonché i prodotti danneggiati e la protezione interna della merce.
Se il danno non è visibile, indichi sulla bolla di consegna “si accetta con riserva di controllo integrità contenuto”.
A seconda del corriere che ha effettuato la spedizione, il reclamo per danni o avarie alla merce deve essere effettuato entro 48 ore o 7 giorni di calendario dal ricevimento della merce, a meno che il danno non fosse evidente al momento del ricevimento, nel qual caso la richiesta sarà accettata solo nell’atto del ricevimento.
Una volta trascorsi questi termini, il corriere e/o l’assicuratore non accetteranno alcun reclamo relativo alle condizioni della merce trasportata.
Nei nostri Termini e condizioni può consultare la merce coperta dall’assicurazione sul trasporto (se ha stipulato l’assicurazione al momento della richiesta di rispedizione dei suoi acquisti), così come le condizioni dell’imballaggio (interno ed esterno) e quelli che non sono coperti dall’assicurazione.
Per ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.
Per conoscere tutte le condizioni e le scadenze dei reclami, consulti i nostri Termini e condizioni.
Se desidera effettuare i suoi acquisti in un Paese o territorio doganale, deve sapere che non possiamo anticipare il pagamento delle spese di sdoganamento all’arrivo del suo pacco nei nostri magazzini. Saremo pertanto costretti a rifiutare la consegna del pacco in questione (questo vale soprattutto per i pacchi provenienti da Paesi non appartenenti all’Unione Europea).
PAKEDIA può ricevere solo pacchi il cui sdoganamento è stato effettuato dal cliente prima della consegna del pacco ai nostri magazzini.
Tutte le spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell’Unione Europea (compresi Norvegia, Regno Unito e Svizzera) devono rispettare determinate formalità doganali. A tal fine, è necessario compilare una serie di documenti a seconda dell’origine e della destinazione del pacco, nonché del suo contenuto e del suo valore economico, per evitare che il pacco venga respinto o fermato alla dogana.
A questo proposito, è indispensabile la consegna dei seguenti documenti:
La Fattura Commerciale riporta i dettagli degli articoli contenuti nei pacchi, come la descrizione, la quantità, il peso netto e il valore IVA esclusa di ciascun articolo. In questo modo, i servizi doganali di ciascun Paese disporranno delle informazioni necessarie per poter determinare gli eventuali dazi doganali che dovrà pagare nel Paese di destinazione per poter ricevere il pacco. Come abbiamo spiegato sopra, senza la consegna di questi documenti, il suo pacco sarà bloccato alla dogana, ritardando notevolmente la sua consegna.
È importante che la Fattura Commerciale sia compilata con attenzione per evitare problemi o ritardi nella consegna del suo pacco. Al momento della richiesta di rispedizione nel suo Paese, dovremo allegare questi documenti al suo pacco.
Pertanto, nella seguente sezione “Come compilare la Fattura Commerciale?“, spieghiamo in dettaglio come compilare la Fattura Commerciale.
Potrà scaricare la Fattura Commerciale dalla sua area personale e allegarla compilata, insieme alla/e Fattura/e di Acquisto Originale/i, al momento della richiesta di rispedizione del/i pacco/pacchi.
Dovrebbe verificare in anticipo le eventuali limitazioni imposte dalla dogana in termini di peso, valore e/o tipo di merce. Alcuni Paesi tendono ad essere molto esigenti con le condizioni, pertanto le consigliamo di verificare le restrizioni di ciascun Paese.
Per evitare spiacevoli sorprese, le consigliamo sempre di anticipare e stimare le spese doganali che dovrà pagare, consultando il sito web della dogana del suo Paese di residenza.
Può anche fare una stima sul sito SimplyDuty.
Quando richiede la rispedizione in un territorio o Paese doganale, la nostra tariffa di trasporto non include i dazi doganali e le eventuali tasse da pagare a destinazione.
Per ulteriori informazioni, la invitiamo a consultare i nostri Termini e condizioni.
Queste informazioni sono fornite solo a scopo informativo e PAKEDIA non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui le informazioni siano incomplete o obsolete.
Lei è sempre responsabile del contenuto della spedizione e della corretta compilazione e consegna di qualsiasi documentazione necessaria per il trasporto del suo pacco a destinazione. PAKEDIA non sarà in alcun modo responsabile dell’accuratezza delle informazioni inserite nella Fattura Commerciale o in qualsiasi altra documentazione.
Le spedizioni verso un Paese o un territorio doganale devono essere accompagnate da una Fattura Commerciale che deve essere compilata in inglese. Dovrà scaricarla nella sua area personale, completarla al computer (le fatture scritte a mano non sono accettate) e allegarla alla sua area personale, in modo che possiamo stampare le copie necessarie e allegarle al suo pacco.
È obbligatorio compilare tutti i campi della Fattura Commerciale, in quanto si tratta del documento utilizzato dalle autorità doganali del Paese di destinazione per elaborare la spedizione, verificare la presenza di restrizioni e/o eventuali divieti e applicare le tasse corrispondenti alla merce trasportata.
Di seguito, forniamo le istruzioni per facilitare la compilazione della Fattura Commerciale:
Deve indicare se la sua spedizione è commerciale o non commerciale.
Se si tratta di una spedizione commerciale, deve indicare, nel campo “Invoice number of the sale” (numero della fattura di vendita), il numero di fattura riportato nella Fattura di Acquisto Originale. Se ha effettuato più acquisti, la preghiamo di indicare i numeri di fattura dei diversi acquisti, separati da un punto e virgola “;”.
Se la spedizione non è destinata a scopi commerciali, deve selezionare l’opzione “Non-commercial”.
Deve identificarsi come “Privato” o “Azienda” e completare i dati identificativi.
Se Lei è un “Privato”, deve compilare il campo “Full name” e indicare il numero del passaporto nel campo “Tax ID”.
I dati già inseriti per impostazione predefinita nella sezione 2 non devono essere cancellati o modificati.
Anche in questo caso, deve identificarsi come “Privato” o “Azienda” e inserire il suo nome, cognome, indirizzo completo, codice postale, città, Paese e numero di telefono. È molto importante che inserisca correttamente il codice del Paese quando inserisce il numero di telefono.
Se Lei è un “Privato”, deve reinserire il numero del passaporto nel campo “National ID”, come indicato nella sezione 2 sopra, nel campo “Tax ID”.
Queste informazioni sono molto importanti perché saranno utilizzate dalle autorità doganali per contattarla.
a) Detailed description of each item in English (descrizione dettagliata di ogni articolo in inglese)
Per velocizzare i controlli doganali, le consigliamo di fornire una descrizione dettagliata dei suoi articoli (materiale di fabbricazione, marca, taglia, dimensioni, ecc.).
Per gli oggetti che possono contenere qualsiasi materiale di origine animale come pelle, lana, seta, ecc. è obbligatorio indicare il materiale e la sua origine, sia che si tratti di pelle bovina che di pelle sintetica.
Si allega un esempio a titolo informativo:
b) Tariff Number
Accanto a ciascun articolo, deve indicare il codice internazionale (Tariff Number) utilizzato dalle autorità doganali per classificare la merce. Può trovare il Tariff Number per ogni articolo sul sito www.tariffnumber.com.
Nella parte superiore di questa pagina web può trovare il Tariff Number del suo articolo inserendo una breve descrizione dell’articolo in inglese nella barra di ricerca. È importante assicurarsi di aver scelto il codice corretto per il suo articolo.
Dichiarare un numero tariffario (Tariff Number) errato può comportare il blocco della merce in dogana, con conseguente ritardo, un eventuale ritorno all’origine o addirittura il pagamento di tasse più elevate nel Paese di destinazione rispetto a quelle applicabili. Pertanto, è di vitale importanza assegnare correttamente il Tariff Number e, naturalmente, verificare prima che la merce che si desidera rispedire non sia proibita o soggetta a restrizioni da parte del Paese di destinazione. In caso di dubbi, le consigliamo di verificare con gli organi ufficiali del suo Paese.
c) Country of origin (Paese di origine)
Luogo di origine dell’oggetto.
d) Number of items (numero di articoli)
Qui deve indicare il numero di articoli che sta inviando dello stesso oggetto, cioè che condividono lo stesso Tariff Number. Se non condividono lo stesso Tariff Number, deve indicarlo su una nuova riga.
Se invia più di 13 articoli diversi, può continuare a compilare l’inventario su un foglio aggiuntivo che può scaricare nella sua area personale.
e) Item value (valore dell’articolo)
Una volta inseriti tutti i dati, si noterà che il campo “Overall Total” aggiunge il valore “Subtotal” dei contenuti della spedizione, escludendo il costo del trasporto.
Deve indicare il motivo per cui sta esportando (acquisto o vendita, documenti, ecc.). Se avete effettuato un acquisto in Spagna e desiderate esportarlo, dovete indicare “Acquisto o vendita”.
a) Number of packages (numero di pacchi)
Qui deve indicare il numero di pacchi che sta rispedendo. Come regola generale, dovrebbe inserire “1” anche se ha richiesto il servizio di raggruppamento, in quanto avremo inserito tutti i suoi pacchi in una nuova scatola.
b) Total package(s) weight (peso totale dei pacchi)
Qui deve indicare il peso del nuovo pacco raggruppato che le abbiamo indicato nella sua area personale quando ha effettuato la richiesta di rispedizione.
c) Shipping cost (costo del trasporto)
Qui deve inserire nuovamente il prezzo che ha pagato a PAKEDIA per la rispedizione del suo pacco, escluso il prezzo dell’assicurazione sul trasporto, se l’ha stipulata.
In conformità ai regolamenti europei e alla legislazione vigente, deve dichiarare che la merce che sta restituendo non è destinata ad uso militare.
In conformità ai regolamenti europei e alla legislazione vigente in materia di protezione delle specie di fauna e flora selvatiche minacciate o in via di estinzione, deve dichiarare che la merce che sta rispendendo non è stata prodotta con materiali vietati.
In caso di dubbi, consulti l’elenco CITES Species Checklist.
In quest’ultimo punto, lei dichiara di essere consapevole che la sua spedizione non sarà esportata su base temporanea, per cui saranno applicati i dazi doganali standard.
Si ricordi che PAKEDIA non gestisce le esportazioni temporanee, ma solo quelle permanenti.
Infine, firmi la dichiarazione, indichi la data di compilazione e alleghi la Fattura Commerciale e la Fattura di Acquisto Originale nella sua area personale.
Lei è sempre responsabile del contenuto della spedizione e della corretta compilazione e consegna di qualsiasi documentazione necessaria per il trasporto del suo pacco a destinazione. PAKEDIA non sarà in alcun modo responsabile dell’accuratezza delle informazioni inserite nella Fattura Commerciale o in qualsiasi altra documentazione.
Quando riceviamo un nuovo pacco, cerchiamo sempre di registrarlo entro 24 ore lavorative. Tuttavia, in alcuni periodi di grande affluenza come i saldi, il Black Friday o il Natale, i tempi sono leggermente più lunghi.
I nostri tempi di consegna dipendono dal servizio che ha stipulato (MINI, STANDARD o MAXI), ma di solito, una volta ricevute le sue istruzioni e pagato il servizio, elaboriamo il suo pacco entro 24 ore lavorative e lo comunichiamo al corriere che lo ritirerà entro 1 o 3 giorni lavorativi.
Si ricordi che riceviamo i suoi pacchi nei nostri magazzini, elaboriamo la sua richiesta di rispedizione, creiamo il suo nuovo pacco e lo comunichiamo al corriere dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00, esclusi i giorni festivi.
A seconda del Paese di destinazione, PAKEDIA offre due diversi opzioni di spedizione:
I tempi di consegna stimati sono quelli forniti dai corrieri con cui PAKEDIA collabora. Poiché PAKEDIA non trasporta il pacco a destinazione, PAKEDIA non può garantire il rispetto dei tempi di consegna stimati dai corrieri.
Accettiamo pagamenti con carta di credito VISA o Mastercard, oltre a Paypal.
Una volta che abbiamo ricevuto il suo pacco e che ha scelto una delle nostre tre opzioni di spedizione (MINI, STANDARD o MAXI), deve pagare il servizio per organizzare la rispedizione del suo pacco con il corriere.
Le offriamo le migliori tariffe per permetterle di risparmiare sulla rispedizione dei suoi acquisti a casa.
Le offriamo spedizioni sicure e di qualità grazie alla nostra rete globale di corrieri di fiducia.
Paghi in totale sicurezza attraverso i metodi di pagamento ufficiali.
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